Return to search

VŠĮ "Šv. Juozapo globos namai" socialinių globos paslaugų senyvo amžiaus žmonėms kokybės vertinimas / Quality assessment of social care services for the elderly at public institution St. Joseph's Care Home

Magistro baigiamajame darbe išanalizuota ir įvertinta „Šv. Juozapo globos namų“ vidaus ir išorės aplinkos veiksnių kompleksinė įtaka, identifikuotos probleminės sritys ir tuo remiantis sudaromos prielaidos organizacijos strategijos formavimui bei strateginio plano rengimui. Pirmoje darbo dalyje teoriniu aspektu apibrėžiamos socialinės globos paslaugos, strateginio planavimo teoriniai aspektai ir socialinių globos paslaugų kokybės vertinimo ypatumai apžvelgiant paslaugų kokybės vertinimo modelius bei užsienio valstybių empirinius tyrimus. Antroje dalyje, remiantis tam tikrais metodais (Porter 5 jėgos, PEST, 7 - S, SSGG), atliekama „Šv. Juozapo globos namų“ strateginė analizė. Trečioje darbo dalyje pateikiama „Šv. Juozapo globos namų“ socialinės globos paslaugų kokybės empirinio tyrimo metodika bei organizavimas ir rezultatų analizė. Tyrimo tikslas - palyginti socialines paslaugas į namus gaunančių asmenų bei jų artimųjų ir globos įstaigoje gyvenančių asmenų bei jų artimųjų požiūrį į jiems teikiamų paslaugų kokybę bei identifikuoti kokybės kriterijus, darančius didžiausią įtaką bendram kokybės įvertinimui. Atsižvelgiant į strateginės analizės rezultatus pateikiami siūlymai organizacijos veiklos tobulinimui. / This Master's thesis analyzes and evaluates St. Joseph's Care Home’s internal and external environmental factors’ complex influence, identifies problematic areas and leads to the preconditions for organization's strategy formulation and preparation of strategic plan. The first part of the thesis defines the theoretical terms of social care services, strategic planning in theory and the peculiarities of social care services quality assessment by reviewing service quality evaluation models and empirical studies from foreign countries. The strategic analysis of St. Joseph's Care Home is performed in the second part of this thesis basing on certain techniques (Porter's five forces, PEST, 7 – S, SWOT). The third part of the thesis provides the methodology of St. Joseph's Care Home empirical research on social care service quality, organization and analysis of the results. The aimof the research is to compare the attitudes on services quality of individuals and their family members, who receive social services athomeand the ones living in carehome; also to identify the quality criteria that havethe greatestimpact on the general qualityassessment. Based on the results of strategic analysis the suggestions on how to improve organization’s performance are provided.

Identiferoai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130625_190359-58277
Date25 June 2013
CreatorsČepulienė, Monika
ContributorsSvetikas, Kostas Žymantas, Česonis, Gediminas, Sudnickas, Tadas, Baležentis, Alvydas, Dzemyda, Ignas, Gražulis, Vladimiras, Gudelis, Dangis, Mykolas Romeris University
PublisherLithuanian Academic Libraries Network (LABT), Mykolas Romeris University
Source SetsLithuanian ETD submission system
LanguageLithuanian
Detected LanguageEnglish
TypeMaster thesis
Formatapplication/pdf
Sourcehttp://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130625_190359-58277
RightsUnrestricted

Page generated in 0.0023 seconds