Digitalisering är fenomenet som ständigt växer sig starkare, inte minst i affärsvärlden inom marknadsstrategin business-to-business. Allt fler B2B företag digitaliseras och transaktionshandeln förflyttar sig till nätet, vilket medför nya utmaningar. Digitaliseringen förenklar och minskar administrationen, ökar tillgängligheten samt effektiviserar försäljningsprocessen. B2B-kunder har dock mycket specifika behov och krav som leder till allt större och komplexare processflöden samt komplexare orderscenarier som t.ex. prislistorna och volymorderläggningen. Digitalisering medför nya perspektiv som leder till flera olika prestandan som inte enbart kan utvärderas ur ett ekonomiskt perspektiv utan behöver flera ytterligare perspektiv i utvärderingen så att organisationen innehar bättre insikt i det nuvarande tillståndet i förhållande till de strategiska målen. Finansiella nyckeltal ger alltför lite information med med hjälp utav icke-finansiella nyckeltal kan företaget förutse framtida värden, förbättringsarbeten och effektvinster. En kvalitativ fallstudie utfördes med hjälp av semistrukturerade intervjuer med tre B2B företag med syfte att undersöka hur B2B företag mäter prestationer av sina strategiska initiativ vid arbete med e-handeln. Därmed låg fokuset på att finna en koppling mellan användandet av nyckeltal i förhållande till de strategiska initiativ som företagen förhåller sig till. Företagens årsredovisningar och hemsidor var även ytterligare källor för datainsamling. Resultatet visade att de följande tre företagen alla använder nyckeltal vid det finansiella perspektivet för utvärdering av e-handeln och en del nyckeltal i kundperspektivet. Däremot återfanns ingen användning av nyckeltal vid lärande - och tillväxtperspektivet samt det interna perspektivet. En tydlig brist vid ledningssystemet, i att kommunicera ut bland annat mål till organisationen, var ytterligare något som återfanns ivarje företag. / Digitization is the phenomenon that is constantly growing stronger, not least in the business world in the market strategy business-to-business. More and more B2B companies are being digitized and transactions are moving to the network, which presents new challenges. Digitization simplifies and reduces administration, increases accessibility and streamlines the sales process. B2B customers, however, have very specific needs and requirements that lead to increasingly larger and more complex process flows as well as more complex order scenarios such as the price lists and the volume order. Digitization entails new perspectives that lead to several different performances that cannot be evaluated solely from an economic perspective, but require several additional perspectives in the evaluation so that the organization possesses better insight into the current state in relation to the strategic objectives. Financial key figures provide too little information, but with the help of non- financial key figures, the company can predict future values, improvement work and effect gains. A qualitative case study was conducted with the help of semi-structured interviews with three B2B companies with the purpose of investigating how B2B companies measure the performance of their strategic initiatives when working with e-commerce. Thus, the focus was on finding a connection between the use of key figures in relation to the strategic initiatives that the companies relate to. The companies' annual reports and websites were also additional sources for data collection. The result showed that the following three companies all use key figures for the financial perspective for evaluating e-commerce and some key figures in the customer perspective. However, there was no use of key figures in the learning and growth perspective as well as the internal perspective. A clear shortcoming in the management system, in communicating, among other things, goals to the organization, was another thing that was found in each company.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mau-20619 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Tesfamariam, Winta, Cicak, Mattias |
| Publisher | Malmö universitet, Fakulteten för teknik och samhälle (TS), Malmö universitet, Fakulteten för teknik och samhälle (TS), Malmö universitet/Teknik och samhälle |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0017 seconds