Denna språkvetenskapliga studie syftar till att synliggöra och diskutera kring hur olika genredrag, diskurser och identiteter tas i uttryck genom kundklubbars självpresentationer. Detta för att se på vilket sätt kundklubbar framställer sig själva i jakten på att värva, behålla och främja lojala kunder. I studien deltar åtta företag, vars kundklubbar har presenterats textuellt på respektive företags hemsida. För att hitta betydelsebärande moment i texterna har den systemisk-funktionella grammatiken tillämpats, och genom interpersonella och ideationella textanalyser har genredrag och diskurser synliggjorts. Det dras även paralleller till hur genredragen kan fungera identitetsskapande, och det diskuteras utifrån detta om hur kundklubben skapar en åtråvärd identitet både hos sig själv och sina medlemmar. Detta kopplas även till riktlinjer inom reklamgenren. Resultatet visar en tydlig struktur där kunder erbjuds exklusiva förmåner och en åtråvärd identitet i utbyte mot att registrera sig i klubben. Medlemmar intar en passiv roll som ansträngningslöst får eller tjänar på klubbens alla fördelar, medan kundklubbarna framställs som aktiva skapare och resursrika försörjare. Här framträder även en säljdiskurs, som ställs i kontrast till en dold konsumtionsdiskurs. Negativa aspekter, så som kostnader och villkor, osynliggörs och fokus ligger snarast på att beskriva den positiva upplevelsen och lönsamheten med att vara medlem i kundklubben. / This linguistic study aims to find, highlight and discuss how different genre features, discourses and identities are constructed in text based self-presentations of a customer club. The purpose is to see how these presentations are produced in the quest to recruit, retain and promote loyal customers. The study involves eight companies, whose customer clubs has been presented textually on each company's website. To find important features in the texts, the systemic-functional grammar is applied, and through interpersonal- and ideation text analyzes, the genre features and discourses can be identified. Parallels are also drawn to the genre features connection and creation in works of identity. A comparison to the advertising genre is also made. Based on this, a discussion of what linguistic methods customer clubs use to create a desirable identity both in themselves and their members, becomes a central part in the analysis. The result shows that there is a clear structure, in which customers are offered exclusive benefits and a coveted identity in exchange for enrolling in the club. In the presentations, members play a passive role that effortlessly gets or earns all the listed benefits while the customer clubs on the other hand, are portrayed as an active and resourceful distributor. A sales discourse also emerges here, which contrasts with a hidden consumption discourse. Negative aspects, such as costs and conditions, are made invisible and the presentation mainly focuses on describing the positive experience and all the benefits of being a member of the customer club.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:sh-32172 |
| Date | January 2016 |
| Creators | Liedberg, Cecilia |
| Publisher | Södertörns högskola, Institutionen för kultur och lärande |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.003 seconds