Denna studie undersöker hur traditionella turistbyråer ser på digitalisering samt hur denna utveckling förändrar verksamheternas strukturer och arbetsprocesser kring marknadsföring. Frågeställningarna som har undersökts i denna studie har handlat om hur turistbyråer ser på den digitala utveckling som skett i samhället i förhållande till den bransch de befinner sig i, samt hur deras nuvarande marknadsföringsprocess påverkas av digitaliseringens framväxt. Den teoretiska utgångspunkten bygger på forskning kring internets utveckling, digitalisering, marknadsföring och information kring turistbyråns roll inom besöksnäringen. Studien har en kvalitativ metod i form av telefonintervjuer som genomfördes med representanter från sju olika turistbyråverksamheter i Värmland. Syftet med intervjuerna var att undersöka hur de olika verksamheterna arbetar med marknadsföring samt att få en inblick i hur de ser på digitalisering och hur detta påverkar dem i deras marknadsföringsarbete. Det empiriska materialet har visat att digitaliseringen ses som ett komplement snarare än en konkurrent till den fysiska verksamheten, vilket inte helt överensstämmer med vad forskning påstår. Dilemmat som dock har uppstått är att ju mer digitaliserad en verksamhet är, desto mer exkluderas äldre och andra som inte har tillgång till eller kunskap om internet och sociala medier. Samtidigt bör verksamheterna digitalisera sig för att kunna fortsätta vara konkurrenskraftiga samt för att kunna nå den yngre målgruppen. Att hantera sociala medier och digital marknadsföring kräver kompetens och tid, något som några av verksamheterna påpekar och menar sätter höga krav på dem. Även om forskning visar att behovet av personlig service kommer att minska med tiden, ämnar verksamheterna att fortsätta att finnas kvar som fysiska verksamheter så länge det är möjligt. / This study examines how traditional tourism agencies view digitization and how this development changes the structures and work processes of the businesses around marketing. The questions examined in this study have been about how tourism agencies view the digital development that has taken place in society in relation to the industry in which they are located, and how their current marketing process is affected by the growth of digitization. The theoretical starting point is based on research on the internet's development, digitization, marketing and information about the role of the tourist agency in the tourism industry. The study has a qualitative method in form of telephone interviews conducted with representatives from seven different tourist agencies in Värmland. The purpose of the interviews was to investigate how the various businesses work with marketing and to gain an insight on how they view digitization and how this affects them in their marketing work. The empirical material has shown that digitization is seen as a complement rather than a competitor to physical activity, which is not entirely in line with what research claims. The dilemma that has arisen, however, is that the more digitalized a business is, the more the elderly and others who do not have access to or knowledge of the internet and social media are excluded. At the same time, the businesses should digitize themselves in order to remain competitive and to be able to reach the younger target group. Managing social media and digital marketing requires competence and time, something that some of the businesses point out and believe that it puts high demands on them. Although research shows that the need for personal service will diminish over time, the businesses intend to remain as physical businesses for as long as possible.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kau-79995 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Nilsson Dahlin, Ebba, Ingmarsson, Julia |
| Publisher | Karlstads universitet, Institutionen för geografi, medier och kommunikation (from 2013), Karlstads universitet, Institutionen för geografi, medier och kommunikation (from 2013) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0013 seconds