Internet har i jämförelse med andra kommunikationskanaler som TV och radio vuxit fram väldigt fort, och en utveckling av detta är sociala medier, där interaktion och kommunikation är två viktiga ledord. För turismföretag kan dessa plattformar fylla en marknadsföringsfunktion, om de används på rätt sätt, och i bästa fall skulle de också kunna hjälpa turistbyråer att attrahera fler gästnätter till sina städer. Syftet med denna uppsats är att jämföra hur de tre skandinaviska huvudstädernas turistbyråer marknadsför sig via sociala medier mot turister och se vilka förväntningar de har för det framtida användandet av dessa plattformar. Anställda på de tre olika turistbyråerna har intervjuats för att få höra om deras erfarenheter med användandet av sociala medier, och i detta fall just Facebook och Twitter. Vi har även intervjuat en expert på sociala medier för att se om det finns något sätt som är mer effektivt vid marknadsföring via dessa. Utöver det har vi undersökt hur de tre turistbyråerna marknadsför sig på Facebook och Twitter och om antalet likes och followers har något att säga när det gäller att attrahera fler besökare. Tidigare forskning och det empiriska materialet indikerar att det är viktigt att hänga med i utvecklingen av de sociala medierna, och att man måste veta hur man marknadsför sig på rätt sätt. Annars kan det lätt leda till ett misslyckande, då både positiva och negativa nyheter flödar i hög hastighet på internet. Dock är vi i ett för tidigt stadium i utvecklingen av sociala medier för att kunna se om användandet av dessa konkret har bidragit till en ökning av gästnätter för de skandinaviska huvudstäderna. Vi är i alla fall säkra på att det inom en snar framtid kommer att kunna vara avgörande för dessa företag att finnas online, för att just attrahera fler besökare, även om aktiviteten bör genomföras med en medvetenhet. / Internet has, opposed to other communication channels such as TV and radio, had a very rapid growth and social media is one development from this, where interaction and communication are two important keywords. For tourism companies, these platforms can fill an important marketing function, if used in a strategic way. In a best case scenario, they could also help tourist agencies attract more visitors to their cities. The purpose of this thesis is to compare how the three Scandinavian capitals and their tourist agencies market themselves through social media and what expectations they have for the future work with these platforms. Employees from the three different tourist agencies have been interviewed in order to see how they work with social media, in this case especially Facebook and Twitter. We have also interviewed an expert on social media, in order to see if there is a way that is more efficient when it comes to marketing on these platforms. We have in addition to this studied how the tourist agencies actually market themselves on Facebook and Twitter, and if the amount of likes or followers has something to say when it comes to attracting more visitors. Research that has been made prior to this and our empirical material indicate that it is important to closely follow the development of social media, and that you need to know how to market yourself efficiently. It can easily turn in to a failure otherwise, since both positive and negative news travel fast on the Internet. We are still in a too early stage of the development of social media to be able to tell if the use of them has contributed to an increase of visitors to the Scandinavian capitals or not. We are however positive that it in a near future will be crucial for the tourism agencies to be online in order to attract more visitors, even though the activity should be performed with cautiousness.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:sh-17115 |
| Date | January 2012 |
| Creators | Hedbjörn, Sarah, Kaiserfeld, Petra |
| Publisher | Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande, Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.003 seconds