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Previous issue date: 2008 / A importância adquirida pela Tecnologia da Informação (TI) tem obrigado as
empresas atuais a adotarem medidas para melhor gerir a TI no ambiente organizacional
buscando o alinhamento estratégico entre a TI e o negócio da organização. Pesquisas têm
mostrado que a cada ano aumenta consideravelmente a quantidade de empresas que estão
investindo em Governança de TI, termo aplicado às práticas de gestão, controle e
monitoramento do ambiente de TI e seus investimentos.
Hoje as empresas se apóiam em métodos, técnicas e ferramentas disponíveis para
auxiliá-las nesse desafio de gerenciar a TI, de forma que os gastos nesta área se transformem
em produtividade e melhoria da qualidade dos serviços prestados pela área. Esta dissertação
aborda conceitos e técnicas para implementação de uma estrutura de Gerenciamento de
Serviços de TI com base na Information Technology Infrastructure Library ITIL.
O ITIL é uma biblioteca de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI que
tem sido utilizado por diversas empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a
qualidades dos serviços de TI, colocando-os em conformidade com os objetivos da
organização.
No entanto, ainda há muitas dificuldades para implementação do ITIL e na
introdução de suas práticas no dia-a-dia das organizações. Esta dissertação apresenta o Gestus
ITIL, um processo para implementação das práticas do ITIL com base no Catálogo de
Serviços de TI da organização, e que está estruturado em fases e atividades definidas de
acordo com os conceitos e técnicas da literatura especializada.
O Gestus ITIL foi avaliado em um workshop envolvendo um grupo de
profissionais atuantes em projetos de implementação do ITIL, onde a estrutura do processo foi
apresentada e discutida quanto a sua aplicabilidade em projetos de implementação do ITIL
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/1650 |
| Date | 31 January 2008 |
| Creators | Nunes de Andrade, Jeime |
| Contributors | Perrelli de Moura, Hermano |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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