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Previous issue date: 2010-04-30 / This study discusses the use of information technologies for knowledge management in networks of franchises in the Rio Grande do Norte/Brazil, whose management and operation are complex activities, characterized by the geographic spread of their network unities, creating barriers to communication and information sharing between franchisors, franchisees and final customers. In view of this, the following hypotheses were formulated: the knowledge management can be a positive alternative for improving communication between units; and information technology can eliminate many problems related mainly to capture and share knowledge. In general, it aims to investigate, in qualitative and quantitative aspects, how information technology can support knowledge management in networks of franchises. Specifically purposes to register the existence of managerial practices related to knowledge management in enterprises at the franchising sector; to verify whether they have the technological resources with the potential to facilitate the sharing of information; to identify what are the technologies of information and communication used in the organizational environment; and suggest measures that will facilitate the process of organizational learning, using information technology and communication as tools. It concludes that knowledge management becomes a positive alternative, especially in strengthening of bonds of communication and sharing of knowledge between the franchises. In this regard, information technology must provide all the services of the corporation to facilitate communication between franchisor and franchisee, through a single and integrated system. However, they still show unsuitable for more sophisticated technology platforms / Aborda o uso das tecnologias de informa??o para a gest?o do conhecimento em redes de franquias no Rio Grande do Norte, cuja problem?tica adv?m das barreiras de comunica??o e compartilhamento de informa??es entre as unidades da rede, que se encontram despesas geograficamente. Em vista disto, as seguintes hip?teses foram formuladas: a gest?o do conhecimento pode ser uma alternativa positiva para melhorar a comunica??o entre as unidades e a tecnologia da informa??o pode eliminar diversos problemas relacionados principalmente a captura e compartilha de conhecimento. Em geral, objetiva investigar como a tecnologia da informa??o pode apoiar a gest?o do conhecimento em redes de franquias, especificamente pretende registrar a exist?ncia de pr?ticas gerenciais relacionadas ? gest?o do conhecimento nas empresas do setor de franquias. Foi considerada para fins da pesquisa, a popula??o constante no ranking nacional das franquias dispon?vel no site da Associa??o Brasileira de franquias, em que foram selecionadas apenas as redes com unidades no estado do Rio Grande do Norte, resultando no total de vinte unidades franqueadas. O estudo caracteriza-se como explorat?ria descritiva, e a an?lise dos resultados utiliza-se de uma abordagem quantitativa e qualitativa. Conclui-se que a gest?o do conhecimento torna-se uma alternativa positiva, nomeadamente atrav?s do refor?o dos la?os de comunica??o e partilha de conhecimento entre as franquias. Neste sentido, a tecnologia da informa??o deve fornecer todos os servi?os da corpora??o para facilitar a comunica??o entre franqueador e franqueado, atrav?s de um sistema ?nico e integrado. No entanto, eles ainda mostram inadequados para plataformas tecnol?gicas mais sofisticadas
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufrn.br:123456789/14946 |
| Date | 30 April 2010 |
| Creators | Barbosa, Everton Rodrigues |
| Contributors | CPF:05163088334, http://lattes.cnpq.br/7266011798625538, Cavalcanti, Ana C?lia Dantas, CPF:17599326472, Ferreira, Rodrigo Jos? Pires, CPF:04242565410, http://lattes.cnpq.br/8895667604896314, Silva, Eliane Ferreira da, CPF:75334976787, http://lattes.cnpq.br/4140071819487172, Aloise, Dario Jos? |
| Publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Programa de P?s-Gradua??o em Engenharia de Produ??o, UFRN, BR, Estrat?gia; Qualidade; Gest?o Ambiental; Gest?o da Produ??o e Opera??es |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFRN, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instacron:UFRN |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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