O processo de desenvolvimento de produto é reconhecido pela literatura como sendo de importância estratégica, mas, apesar disso, existe uma grande dificuldade para se gerenciar este processo, devido a existência de diversas visões parciais sobre sua abrangência e importância, as quais dificultam a integração entre os profissionais que atuam nessa área. No campo de ensino e pesquisa esse fenômeno também ocorre, pois o desenvolvimento de produtos é tratado de maneira incompleta pelas diferentes áreas de conhecimento especializado, criando visões parciais que apresentam linguagem e características próprias, as quais dificultam um entendimento comum dos aspectos desse processo. Para enfrentar esta situação, esse trabalho apresenta a experiência de grupos de pesquisa que formaram uma comunidade de prática em desenvolvimento de produtos, chamada PDPNet (Product Development Process Network), visando minimizar essas visões parciais. Para isso, os membros de tal comunidade envolveram-se no desenvolvimento de iniciativas e atividades conjuntas e têm a sua disposição um portal de conhecimentos para favorecer a sinergia entre os membros, apoiando o ambiente voltado à cooperação e facilitando a troca e criação de conhecimentos, o que é objetivo primordial de uma comunidade de prática. Este trabalho visa relatar e analisar criticamente as características principais da PDPNet, enfocando sua formação, estabelecimento, gestão das iniciativas e atividades para criação de conhecimentos, bem como a tecnologia de informação utilizada. Com esse trabalho, espera-se divulgar essa experiência para o meio acadêmico e empresarial interessado, de forma que suas práticas possam ser propagadas e as dificuldades consideradas. Além disso, espera-se que a análise crítica permita obter subsídios para que seus principais benefícios e dificuldades possam ser identificados e tratados pelos gestores da comunidade. / The product development process is recognized by literature as being of strategically importance, but a great difficulty exists to manage this process due to the existence of several partial visions concerning its scope. This causes some problems to integrate the professionals who work with this area. In the education & research field this phenomenon also occurs, as the product development process is incompletely treated by the different areas of specialized knowledge, creating also partial visions that have their own language and characteristics. This makes it difficult to establish a commom agreement of the aspects involved and they are not understood as complementary visions. To face this problem, this work presents the experience of some research groups that have built a community of practice on product development process in order to minimize these partial visions. The community of practice is called PDPNet (Product Development Process Network) and its practioners have been involved in a set of initiatives and joint activities. They have at hand a knowledge management portal to stimulate its members\'s synergy, supporting the cooperation environment and facilitating the exchange and creation of knowledge, which is the main objective of a community of practice. Thus, this work aims to present and to analyze the main characteristics of the PDPNet, focusing on its formation, establishment, management of the initiatives and activities for knowledge creation and management, as well as the information technology used. With this work, it is expected to disseminate the PDPNet experience for interested people from academic and organization environment, so that its success practices and difficulties can be known. Moreover, it is expected that the critical analysis give subsidies so that its main benefits and difficulties can be identified and treated by the community managers.

O processo de desenvolvimento de produto é reconhecido pela literatura como sendo de importância estratégica, mas, apesar disso, existe uma grande dificuldade para se gerenciar este processo, devido a existência de diversas visões parciais sobre sua abrangência e importância, as quais dificultam a integração entre os profissionais que atuam nessa área. No campo de ensino e pesquisa esse fenômeno também ocorre, pois o desenvolvimento de produtos é tratado de maneira incompleta pelas diferentes áreas de conhecimento especializado, criando visões parciais que apresentam linguagem e características próprias, as quais dificultam um entendimento comum dos aspectos desse processo. Para enfrentar esta situação, esse trabalho apresenta a experiência de grupos de pesquisa que formaram uma comunidade de prática em desenvolvimento de produtos, chamada PDPNet (Product Development Process Network), visando minimizar essas visões parciais. Para isso, os membros de tal comunidade envolveram-se no desenvolvimento de iniciativas e atividades conjuntas e têm a sua disposição um portal de conhecimentos para favorecer a sinergia entre os membros, apoiando o ambiente voltado à cooperação e facilitando a troca e criação de conhecimentos, o que é objetivo primordial de uma comunidade de prática. Este trabalho visa relatar e analisar criticamente as características principais da PDPNet, enfocando sua formação, estabelecimento, gestão das iniciativas e atividades para criação de conhecimentos, bem como a tecnologia de informação utilizada. Com esse trabalho, espera-se divulgar essa experiência para o meio acadêmico e empresarial interessado, de forma que suas práticas possam ser propagadas e as dificuldades consideradas. Além disso, espera-se que a análise crítica permita obter subsídios para que seus principais benefícios e dificuldades possam ser identificados e tratados pelos gestores da comunidade. / The product development process is recognized by literature as being of strategically importance, but a great difficulty exists to manage this process due to the existence of several partial visions concerning its scope. This causes some problems to integrate the professionals who work with this area. In the education & research field this phenomenon also occurs, as the product development process is incompletely treated by the different areas of specialized knowledge, creating also partial visions that have their own language and characteristics. This makes it difficult to establish a commom agreement of the aspects involved and they are not understood as complementary visions. To face this problem, this work presents the experience of some research groups that have built a community of practice on product development process in order to minimize these partial visions. The community of practice is called PDPNet (Product Development Process Network) and its practioners have been involved in a set of initiatives and joint activities. They have at hand a knowledge management portal to stimulate its members\'s synergy, supporting the cooperation environment and facilitating the exchange and creation of knowledge, which is the main objective of a community of practice. Thus, this work aims to present and to analyze the main characteristics of the PDPNet, focusing on its formation, establishment, management of the initiatives and activities for knowledge creation and management, as well as the information technology used. With this work, it is expected to disseminate the PDPNet experience for interested people from academic and organization environment, so that its success practices and difficulties can be known. Moreover, it is expected that the critical analysis give subsidies so that its main benefits and difficulties can be identified and treated by the community managers.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 EvertonRB_DISSERT.pdf: 1957008 bytes, checksum: 290bb33979a735ecc7dee35c14eeae16 (MD5) Previous issue date: 2010-04-30 / This study discusses the use of information technologies for knowledge management in networks of franchises in the Rio Grande do Norte/Brazil, whose management and operation are complex activities, characterized by the geographic spread of their network unities, creating barriers to communication and information sharing between franchisors, franchisees and final customers. In view of this, the following hypotheses were formulated: the knowledge management can be a positive alternative for improving communication between units; and information technology can eliminate many problems related mainly to capture and share knowledge. In general, it aims to investigate, in qualitative and quantitative aspects, how information technology can support knowledge management in networks of franchises. Specifically purposes to register the existence of managerial practices related to knowledge management in enterprises at the franchising sector; to verify whether they have the technological resources with the potential to facilitate the sharing of information; to identify what are the technologies of information and communication used in the organizational environment; and suggest measures that will facilitate the process of organizational learning, using information technology and communication as tools. It concludes that knowledge management becomes a positive alternative, especially in strengthening of bonds of communication and sharing of knowledge between the franchises. In this regard, information technology must provide all the services of the corporation to facilitate communication between franchisor and franchisee, through a single and integrated system. However, they still show unsuitable for more sophisticated technology platforms / Aborda o uso das tecnologias de informa??o para a gest?o do conhecimento em redes de franquias no Rio Grande do Norte, cuja problem?tica adv?m das barreiras de comunica??o e compartilhamento de informa??es entre as unidades da rede, que se encontram despesas geograficamente. Em vista disto, as seguintes hip?teses foram formuladas: a gest?o do conhecimento pode ser uma alternativa positiva para melhorar a comunica??o entre as unidades e a tecnologia da informa??o pode eliminar diversos problemas relacionados principalmente a captura e compartilha de conhecimento. Em geral, objetiva investigar como a tecnologia da informa??o pode apoiar a gest?o do conhecimento em redes de franquias, especificamente pretende registrar a exist?ncia de pr?ticas gerenciais relacionadas ? gest?o do conhecimento nas empresas do setor de franquias. Foi considerada para fins da pesquisa, a popula??o constante no ranking nacional das franquias dispon?vel no site da Associa??o Brasileira de franquias, em que foram selecionadas apenas as redes com unidades no estado do Rio Grande do Norte, resultando no total de vinte unidades franqueadas. O estudo caracteriza-se como explorat?ria descritiva, e a an?lise dos resultados utiliza-se de uma abordagem quantitativa e qualitativa. Conclui-se que a gest?o do conhecimento torna-se uma alternativa positiva, nomeadamente atrav?s do refor?o dos la?os de comunica??o e partilha de conhecimento entre as franquias. Neste sentido, a tecnologia da informa??o deve fornecer todos os servi?os da corpora??o para facilitar a comunica??o entre franqueador e franqueado, atrav?s de um sistema ?nico e integrado. No entanto, eles ainda mostram inadequados para plataformas tecnol?gicas mais sofisticadas