E-commerce is growing every year with the number of parcel deliveries and distribution. Home deliveries have been in Sweden for a while but popularity of this service has increased extra in 2020 when it was the year the pandemic of the corona virus took place. Consumers stayed at home for a longer period of time and chose this service both because of safety but also convenience. Many e-retailers offered free delivery, so it may be the price that also made this service attractive. Many courier companies had to adapt their operations quickly in order to deliver all these packages in time. This study will examine the role of IS and IT in streamlining the process and facilitating communication between courier companies, e-retailers and consumers. Furthermore, the process within the last mile delivery will be studied and explained in more detail and what conditions are required for this type of delivery to be successful. The study examines three courier companies that are active in the Swedish market, but all three of them focus on different aspects that they think are important, such as the environment, speed or technology. The study was conducted with interviews of selected courier companies, the respondents came from Budbee, Bring and Postnord who worked at the operational level and had insight into the various delivery processes. To get an insight from e-commerce companies, who are the customers, Chimi eyewear was also interviewed. All respondents believe that home delivery will increase in the future, regardless of whether the pandemic continues or not. It is pointed out by all three companies that IS and IT help enormously, facilitate and streamline all parts of the process, from communications to the scanning of packages to the route optimization. After the study, it could be stated that the increase in e-commerce directly affects courier companies but also e-commerce as consumers become increasingly knowledgeable and demanding when it comes to service, speed and technology, as consumers are constantly connected.Both of them need to think fast and adapt quickly to the situation in society and in the industry. One of the companies sees an advantage in owning their interfaces and IS systems because then they can act quickly and adapt to required developments. As society functions more and more digitally, it can be good to digitize and streamline most processes in the business. / E-handel växer för varje år med det även antal paket leveranser och distribution. Hemleveranser har funnits i Sverige ett tag med popularitet för denna tjänst har ökat extra mycket under 2020 då det var året pandemin av viruset corona ägde rum. Konsumenterna var längre tid hemma och valde denna tjänst både på grund av säkerheten men även bekvämligheten. Många e- handlare erbjöd gratis leverans så det kan hända att även priset gjorde denna tjänst attraktiv. Många budföretag var tvungna att anpassa sina verksamheten snabbt för att hinna leverera alla dessa paket. I denna studie undersöks hur stor roll IS och IT hade i att effektivisera processen och underlätta kommunikation mellan budföretagen, e-handlarna och konsumenterna. Vidare kommer processen inom last mile-leveransen studeras och förklaras närmare samt vilka förutsättningar krävs för att denna typ av leverans ska lyckas. I studien undersöks tre budföretag som är verksamma på den svenska marknaden men alla tre lägger fokus på olika aspekter som de tycker är viktiga såsom miljö, snabbhet eller teknologi. Studien genomfördes med intervjuer av utvalda företag, respondenterna kom från Budbee, Bring och Postnord som jobbade på den operativa nivån och hade inblick i de olika leveransprocesserna. För att få en inblick från e-handelsföretag, dvs kunderna så intervjuades även Chimi eyewear. Alla respondenterna tror att hemleveransen kommer öka i framtiden oavsett om pandemin fortsätter eller inte. Det påpekas av alla tre företag att IS och IT hjälper enormt, underlättar samt effektiviserar alla delar i processen, från kommunikationer till skanningen av paket till ruttoptimeringen. Efter studien kunde det konstateras att ökningen av e-handeln direkt påverkar budföretagen men även e-handlarna då konsumenterna blir allt mer kunniga och krävande när det kommer till service, snabbhet och teknologi, då konsumenter ständigt är uppkopplade. Både, e-handlarna och budföretagen, måste numera tänka snabbt och anpassa sig snabbt till situationen i samhället och i branschen. Ett av företagen såg fördel i att äga sina gränssnitt och IS system för att då kan de agera snabbt och anpassa sig till IT-utveckling som råder. Då samhället fungerar allt mer digitalt kan det vara bra att digitalisera samt effektivisera de flesta processerna i verksamheten.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:sh-45259 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Gojkovic, Jelena, Wikström, Mathilda |
| Publisher | Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik, Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0031 seconds