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Previous issue date: 2010-07-06 / In order to be competitive in the global environment, the companies should perform
all stages of the productive process with excellence, what leads to the necessity of
having efficient management tools in place. In this context is introduced the
Balanced Scorecard, positioned as a tool able to manage and connect all
department within the company. The current work presented a research conducted
in a global financial institution with operations in Brazil, which implemented the
Balanced Scorecard since the management of the company up to each individual
in all hierarchic levels, using the tool as a way to measure the individual
performance and also to communicate the company s strategy. The goal of this
work was evaluating BSC s potential as a tool to communicate the company s
strategy across the different hierarchic levels presented in the company. Therefore,
it was conducted a research with 196 employees in the institution, categorized by
hierarchic level (management and operational/non management), in order to
identify the evaluation towards the BSC contribution to the improvement of the
company s overall performance and, specifically, regarding finance, clients process
and people, the BSC s four dimensions. Supported statistical analysis like T Test,
Linear Regression Model and Pearson Correlation, the research identified that the
evaluation of the two groups regarding the tool is similar, both in terms of overall
efficiency and also in terms of each BSC dimension separately. Based on this
information, the research concluded that the BSC was aligned and implemented
across the different hierarchic levels of the company in a uniform process, with a
consistent performance evaluation for all employees involved. An interesting
aspect that demands additional research is the employee s evaluation regarding
the main impacts of the BSC in the company: according to the research results,
both the employees in the operational levels and also in the management level
identify the BSC as an efficient tool to align the strategy and develop new metrics
to evaluate the company s performance, but on the other hand, they don t present
a positive evaluation regarding BSC s direct impact in the improvement of the
company s performance / Para que sejam competitivas em um ambiente global, as empresas devem realizar
as etapas do seu processo produtivo com excelência, o que leva à necessidade
de ferramentas de gestão estratégica eficientes. É neste contexto que se
apresenta o Balanced Scorecard, posicionando-se como uma ferramenta de
gestão capaz de gerenciar e conectar todas as áreas da empresa. O trabalho em
questão apresentou uma pesquisa conduzida em uma instituição financeira global
com atuação no Brasil, que realizou a implementação do BSC desde o nível da
alta gerencia ate o nível de cada funcionário individualmente, utilizando a
ferramenta como um instrumento de avaliação de performance e comunicação da
estratégia. O objetivo do trabalho foi avaliar o potencial do BSC como ferramenta
de comunicação da estratégia considerando os diferentes níveis hierárquicos
dentro da empresa. Para tanto, foi realizada uma coleta de dados com 196
funcionários da instituição, separados por níveis hierárquicos (gerencial e
operacional), a fim de identificar qual era a sua avaliação em relação à
contribuição do Balanced Scorecard para melhoria do desempenho da empresa
como um todo e, especificamente, em relação a finanças, clientes, processos e
pessoas, as quatro dimensões do BSC. Com o suporte de técnicas e analises
estatísticas como Teste t , Modelo de Regressão Linear e Correlação de Pearson,
identificou-se que a avaliação dos dois grupos estudados em relação ao uso da
ferramenta é similar, tanto no que diz respeito à eficiência como um todo, quanto
em relação às quatro dimensões do BSC individualmente. Desta forma, chegou-se
a conclusão de que o BSC foi alinhado e implementado nos diferentes níveis
hierárquicos da empresa de maneira uniforme, fazendo com que todos
possuíssem uma metodologia consistente de avaliação do seu desempenho. Um
ponto interessante e que demanda estudos futuros mais aprofundados é a
avaliação dos funcionários a respeito dos principais impactos da implementação
do BSC na empresa: de acordo com o resultado desta pesquisa, tanto os
funcionários de nível operacional, quanto os funcionários de nível gerencial
classificam o BSC como uma ferramenta eficiente para o alinhamento da
estratégia e desenvolvimento de novas métricas de avaliação de performance,
mas por outro lado, não possuem uma avaliação positiva quanto ao impacto direto
do BSC na melhoria da performance da empresa
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/1772 |
| Date | 06 July 2010 |
| Creators | Barino, Bruno Costa |
| Contributors | Santos, Neusa Maria Bastos Fernandes |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Ciências Contábeis e Atuariais, PUC-SP, BR, Ciências Cont. Atuariais |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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