I Sverige förekommer turistbyråer på de flesta platser där det finns turism och den här studien undersöker digitaliseringen av turistbyråer. Den här studien berör frågor som i vilken utsträckning som turistbyråerna har digitaliserat sin verksamhet, vilka orsakerna är till turistbyråernas digitalisering och vilka potentiella effekter digitalisering leder till för verksamheten och dess framtid. Den teoretiska utgångspunkten bygger på forskning kring övergången från ett industrisamhälle till ett informationssamhälle, besöksnäringens beroende av digital utveckling och besökarnas krav på digitala tjänster och produkter. Studien har en kvantitativ metod i form av en enkätundersökning som distribuerades till alla auktoriserade turistbyråer i Sverige. Syftet med enkäten var att undersöka varför och i vilken utsträckning turistbyråerna har digitaliserat sin verksamhet samt vilka digitala planer dem har för framtiden. Studien resulterade i att orsakerna bakom digitaliseringen är att de följer samhällsutvecklingen och att konsumentbeteendet har förändrats vilket gör att besökaren kräver mer lättillgänglig information. Samtliga turistbyråer som deltog i enkäten använder sig av någon typ av digital kanal och majoriteten av dem planerar att utöka sin digitalisering. Respondenterna har både positiv och negativ inställning till digitaliseringen och majoriteten tror inte att en fullständig avveckling av det fysiska besökscentret är rätt väg att gå. Vikten av det fysiska och personliga mötet lyfts av både respondenterna och teorierna. / In Sweden tourist offices are found in most places where there is tourism and this following bachelor thesis is about digitization of tourist offices. The thesis will examine tourist office´s extent of digitized activities, underlying causes behind the digitalization of tourist offices and what potential effects digitalization will lead to for these organizations and their future. The theoretical starting point is based on research on the transition from an industrial society to an information society, the dependency of the tourism industry on digital development and consumer demand for digital services and products. A quantitative method is used in the form of a survey that was distributed to all authorized tourist offices in Sweden. The purpose of the survey was to investigate why and to what extent the tourist offices have digitized their business and what plans they have for digitalization in the future. The research showed that the underlying reasons behind digitization are that they want to follow the societal development, the consumer has changed their behavior and the visitors are requiring more accessible information. Every tourism office in Sweden that took part in the survey is using some kind of digital channel and the majority of them are planning to expand their digitalization. Respondents have both positive and negative attitudes towards digitization and the majority does not think that a complete discontinuation of the physical visitor center is the right way to go. The importance of the personal and physical meeting is highlighted by both respondents and theories.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kau-57014 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Olsson, Jonas, Lundberg, Matilda, Larsson, Anders |
| Publisher | Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0031 seconds