Darbo objektas – sporto ir sveikatingumo centrų paslaugų kokybės tyrimo galimybių studija.
Sporto ir sveikatingumo centrų teikiamų paslaugų kokybė pripažinta vienu iš esminių elementų, turinčių įtaką lankytojų išsaugojimui bei įmonės pelningumo didinimui. Paslaugos kokybės vertinimo modelių taikymas galimas tik įvertinus tinkamumą konkrečiai sričiai: sveikatos, sporto, fizinio aktyvumo, laisvalaikio ir kita.
Darbo tikslas – išanalizavus paslaugų kokybės tyrimų metodus, parengti jų taikymo galimybių studiją ir pritaikyti tinkamiausią modelį Lietuvos sporto ir sveikatingumo centrų paslaugų kokybės tyrimui.
Darbo uždaviniai:
1. Atlikti paslaugų kokybės sampratų analizę ir parinkti koncepciją galimybių studijai.
2. Atlikus paslaugų kokybės vertinimo modelių bei tyrimo metodų analizę, parengti paslaugos kokybės modelio metodiką sporto ir sveikatingumo centrų paslaugos kokybei tirti.
Darbo konceptualų pagrindą sudaro paslaugų kokybės modelių vertinimas. Tyrimas buvo atliekamas taikant ekspertų apklausos metodą, apklausiant 5 respondentus. Tyrimo empiriniams duomenims rinkti buvo sudarytos nestandartizuotos anketos, t.y. anketos ekspertams. Anketos parengtos remiantis darbo teorinėje dalyje minimais darbais.
Atlikus paslaugų kokybės modelių analizę bei ekspertams įvertinus SERVQUAL, SQAS ir QUESC paslaugų kokybės modelių metodikos kriterijus, jų komponentus, parengėme paslaugų kokybės modelio anketą, kurią sudaro 8 kriterijai: „Personalas“, „Aplinka“, „Įrenginiai“, „Programa“... [toliau žr. visą tekstą] / Work item - of sports and health centers in service quality research, a feasibility study.
Sports and health centers in the quality of services provided is one of the key elements influencing the visitors and for the company to increase profitability. Service quality evaluation models for the assessment is only possible relevance of a particular area of health, sport, physical activity, recreation and more.
The objective - the analysis of the quality of research methods, to prepare their applications for a feasibility study and adapt the best model of our country's sports and health centers in the quality of service testing. Examine the quality of service models, and objectively evaluate each model, the concept, its advantages and disadvantages.
Work tasks:
1. To perform the service quality of the analysis and selection of the concept of a feasibility study.
2. Make the quality of service evaluation models and methods of analysis of the study, to develop the service quality model, a methodology to investigate the quality of the service.
Conceptual work is based on the quality of service evaluation models. The study was carried out by experts, the survey method, interviewing respondents, 5. The study to collect empirical data were not standardized questionnaire consisting of questionnaires to experts. Profiles developed on the basis of the theoretical work of work.
After the service quality models, expert analysis and assessment of SERVQUAL, SQAS and QUESC service quality... [to full text]
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2009~D_20090602_090349-92717 |
| Date | 02 June 2009 |
| Creators | Damušytė, Vaida |
| Contributors | Navickas, Valentinas, Laskienė, Skaistė, Vasiljevienė, Nijolė, Mikalauskas, Rimantas, Mejerytė-Narkevičienė, Kristina, Mačerinskas, Jogaila, Urbanskienė, Rūta, Lithuanian Academy of Physical Education |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Lithuanian Academy of Physical Education |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Master thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2009~D_20090602_090349-92717 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0021 seconds