Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / Este trabajo tiene como objetivo realizar un análisis estratégico, técnico y económico de un canal digital para venta de servicios de hormigón para IDIEM.
En los análisis realizados durante el desarrollo del trabajo se analizó la posibilidad de generar un canal web con el fin de poder vender ensayos de hormigón en línea con el fin de tener un sistema que baje costos y que atraiga nuevos clientes. Se cuantificó el mercado potencial de la venta análisis para Hormigón el cual se estimó en USD14.665.502.
La estrategia tiene el objetivo de que el canal digital tenga una participación de un 7% de las ventas de servicios de hormigón en Idiem, generando nuevas ventas y trayendo clientes al canal. El segmento objetivo es el de las constructoras esto porque los atributos de Idiem son valorados en ese segmento, aun siendo un segmento al cual no le ha puesto foco (como en el caso de las hormigoneras),
En la estrategia se seleccionaron las características que el canal tendría, las cuales apuntan a informatizar varios procesos como el registro de un cliente en Idiem, la cotización de los ensayos mediante un sistema de carrito de compras (con los precios diferenciados por cliente), pago directo por webpay, etc. Se generó una propuesta de valor, la cual está asociada a la mejora de la experiencia del cliente al momento de cotizar, comprar y pagar los ensayos y al agregar elementos adicionales como la revisión del estado de los servicios comprados y el agendamiento a través de la web.
Se generó una estrategia comunicacional, en la cual se define que el servicio debe ser expuesto hacia los clientes y que se debe educar a éstos respecto a su uso (cosa que se mencionó en la hipótesis de servicio). Se seleccionó a un grupo objetivo al cual atacar (los encargados de la obra, jefes de obra y encargados de compras).
Una parte del trabajo consistió en analizar la factibilidad técnica del proyecto, en la cual se definieron las integraciones a realizar, se cotizó un desarrollo interno y uno externo (utilizando una plataforma conocida), al final se decantó por el desarrollo interno dado que se deben realizar adaptaciones en los servidores de Idiem que el proveedor externo no puede realizar y por la facilidad que da el desarrollo interno de poder incluir nuevas funcionalidades en el futuro.
Finalmente se realizan el análisis económico en el cual quedan plasmados los ingresos y egresos generados por el proyecto, este se basa en datos recopilados durante el trabajo y supuestos para establecer un caso base, el cual tiene un VAN de $18.455.171 y una TIR de 35%.
Dado lo anterior se recomienda la realización del proyecto ya que existe una factibilidad estratégica, técnica y económica de que el proyecto genere beneficios a Idiem en la forma de generar nuevos clientes, diferenciarse de la competencia y generar beneficios que son valorados por los usuarios (como quedó expresado en la hipótesis de servicio).
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/146438 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Cardemil Villarroel, Rodrigo Alberto |
| Contributors | Briceño Hola, Rodrigo, Holgado San Martín, Antonio, Cárcamo Muñoz, Pablo |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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