[pt] A proliferação da variedade de produtos é uma tendência em diferentes
indústrias e se constitui em um assunto com crescente relevância para o mundo
industrial e acadêmico. A gestão dessa variedade deve buscar equilibrar os
benefícios oriundos da perspectiva do marketing com os custos e obstáculos
visualizados pelas perspectivas de operações e de logística. Assim, tal gestão se
torna um grande desafio para as indústrias em que a variedade de produtos é
elevada, como a de higiene pessoal, perfumes e cosméticos. A presente
dissertação é um estudo empírico que tem como objetivo analisar esta gestão na
indústria de cosméticos, quantificando, comparando e interpretando o
comportamento da variedade de produtos oferecida ao mercado brasileiro,
utilizando-se como objeto de estudo o xampu. Como variáveis desse produto,
considerou-se divisão de mercado, grupo, grife, marca, finalidade adicional,
público alvo, característica, cor, embalagem e fragrância. As análises da pesquisa
foram realizadas a partir de uma pesquisa na indústria e de um estudo de caso em
uma empresa multinacional no ramo de higiene pessoal, perfumes e cosméticos.
Verifica-se como resultado da pesquisa que as variáveis marcas e características
são as que mais impactam na geração de diversidade demonstrada ao consumidor
e que não existe um comportamento padrão para a oferta de variedades de
xampus. Já com o estudo de caso, por outro lado, pode-se concluir que a gestão da
variedade de produtos está associada à gestão da cadeia de suprimentos (SCM)
com intenso uso da técnica de resposta eficiente ao consumidor (ECR). / [en] Product variety is a trend in different industries and it is a subject with an
increasing relevance both in the industry and academy. The management of
product variety must balance the benefits obtained generally from the marketing
perspective with the negative effects obtained, in general, from the operations and
logistics perspective. Thus, it becomes a challenge for the industries in which
product variety is high, such as the cosmetic industry. This master’s dissertation is
an empirical study that aims to analyze the management of product variety in this
industry, quantifying, comparing and understanding the behavior of the variety of
products offered in the Brazilian market, considering shampoo as the object of the
study. As variables of this product it was considered market division, group,
signature, brand, additional purpose, target audience, feature, color, packaging
and fragrance. The analyses were done by an industry research and a case study in
a multinational cosmetic company. It’s verified as result of the industry research
that the variables brand and characteristics are the ones that most contribute to
generate diversity to the consumer. With the case study, on the other hand, it can
be concluded that the management of this variety, is associated to the supply chain
management (SCM) with intense use of Efficient Consumer Response (ECR).
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:14916 |
| Date | 12 January 2010 |
| Creators | SILVIA BRAFMAN |
| Contributors | LUIZ FELIPE RORIS RODRIGUEZ SCAVARDA DO CARMO |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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