Objektas – paslaugų kokybė „Harmony SPA“.
Darbo tikslas – įvertinti SPA paslaugų kokybę vartotojų požiūriu.
Darbo uždaviniai:
1. Atskleisti paslaugų kokybės sampratą;
2. Atskleisti SPA paslaugų kokybės ypatumus;
3. Ištirti SPA paslaugų kokybės lygį organizacijoje „Harmony SPA“
Išvados:
1. Paslaugų kokybė - vartotojų paslaugų vertės suvokimas, tai skirtumas tarp vartotojų lūkesčių ir patirtos kokybės, kurią labai sunku išmatuoti, įvertinti ar apskaičiuoti. Paslaugų kokybė pasižymi šiais požymiais : patikimumas, jautrumas, įtikinamumas, pritarimas, išorinis akivaizdumas. Paslauga - skirtingai nei prekė, yra ne daiktas, o vyksmas (veiksmas ar jų aibė); proceso ir rezultato sintezė, nes yra neapčiuopiamas veiklos ir prekės derinys. Paslaugos kaip ir prekės pasižymi tam tikromis savybėmis.. Paslaugos terminas vartojamas ekonominės veiklos šakai apibūdinti, veiklos rezultatui nustatyti ir apibrėžti procesui, kai teikiant paslaugą vyksta asmenų sąveika ir vartotojas įgauna laikiną patyrimą.
2. SPA paslauga - vandens procedūrų (SPA) paslaugos – kvalifikuotų specialistų specialiai įrengtose patalpose atliekamos ir (ar) prižiūrimos procedūros, kurioms naudojamas vanduo ir kurios skiriamos fizinei ir psichikos sveikatai gerinti, gerai savijautai skatinti. SPA paslaugų kokybės ypatumai - prieinamumas finansine ir geografine prasme, įmonės resursai, personalo elgesys paslaugos teikimo metu, gebėjimas vertinti vartotojų reikmes, juntami pokyčiai po paslaugos, įvertinimas tik po tam... [toliau žr. visą tekstą] / SUMMARY
Keywords : SPA, facilities, consumer, quality.
Object – service quality „Harmony SPA“ .
The aim – evaluate SPA service quality at the point of consumer‘s.
Work tasks :
1. To reveal service quality term.
2. To reveal SPA services quality peculiarity.
3. To investigate SPA services quality level in organisation „Harmony SPA“
Conclusions
1. Service quality – consumer perception of service value, difference of consumer expectations and quality of the experience. Service quality characterictics : reliability, sensitivity, stringency, approval, the external evidence. Service – different from goods, it is not a thing, it is a process and the sequence of actions; synthesis of process and result, because it is not intangible, it is a combination of action and merchandise. It is important to know that services are appropriate for the customer or it need to be improved and how to do it, so we need to evaluate service.
2. SPA service – water treatments (SPA) services – provided procedures of qualified specialists, in a specially equipped room, which is used water and which is for physical and psychical health to improve, well-being to promote. The term of service is used to describe branches of economical activity, results of activity and proces to define.
3. Compared results by all five SPA services quality indicative quality dimensions (tangibility, reliability, certainty, empathy, sensitivity) it can be said that the organisation provides extremely high level of SPA... [to full text]
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_105248-13960 |
| Date | 06 September 2013 |
| Creators | Rožanskė, Rūta |
| Contributors | Lazauskas, Andrius, Mereckas, Šarūnas, Bulotienė, Daiva, Mikalauskas, Rimantas, Fominienė, Vilija, Pilelienė, Lina, Šimkus, Audrius, Navickienė, Regina, Lithuanian Academy of Physical Education |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Lithuanian Academy of Physical Education |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Bachelor thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_105248-13960 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0025 seconds