Šiandien, klientų praradimas yra labai didelė nesėkmė kiekvienai organizacijai. Didėjanti konkurencija, išaugę vartotojų poreikiai priverčia keistis ne vieną organizaciją. Vienas iš prioritetinių organizacijos tikslų tampa klientų išlaikymas, nes pritraukti naujus klientus įmonei kainuoja daug daugiau nei išlaikyti esamus. Vartotojų lojalumas vis dažniau akcentuojamas literatūroje ir pabrėžiama jo svarba organizacijai, nes tik lojalūs, prisirišę vartotojai leidžia padidinti pelningumą, įmonės rinkos dalį. Vartotojų lojalumas yra labai svarbus, nes jis pasižymi pasikartojančiu prekės ar paslaugos pirkimu ir tikimybe, kad vartotojai rekomenduos įmonės paslaugas kitiems. Autoriai plačiai nagrinėja vartotojų lojalumo sampratą, tačiau nėra vieno visuotinai pripažinto lojalumo sąvokos apibrėžimo. Dažnai lojalumas apibūdinamas kaip stiprus prisirišimas prie organizacijos paslaugų arba prekių ir noras jas rekomenduoti kitiems. Užsienio autoriai skiria įvairius veiksnius įtakojančius vartotojų lojalumą, tačiau kiekvienos organizacijos atveju jie gali būti skirtingi, todėl nagrinėjant bankų sektorių būtina išsiaiškinti kokie veiksniai įtakoja šio verslo vartotojų lojalumą Aštrėjanti konkurencija banko sektoriuje, kai beveik visi bankai teikia identiškas paslaugas, siekdami išlaikyti savo pozicijas rinkoje turi stengtis išlaikyti klientus, tačiau tam būtina analizuoti veiksnius, kurie įtakoją klientų prisirišimą (lojaluma) prie organizacijos. Darbo objektas: komercinių bankų vartotojų... [toliau žr. visą tekstą] / Nowadays loss of customers' is a big misfortune for any organization. Always increasing competition and rising customers' demands causes many organizations to change. Keeping customers is becoming one of the prioritized goals, since it is much more expensive to attract new customers than keep the existing ones. Customers' loyalty and it's importance to the organization is getting more often emphasized in literature, because only loyal, attached customers help increase profits and market share. Some authors examine the conception of customers' loyalty, but there's no widely acknowledged definition of it. Most often loyalty is described as a strong attachment to organization's products or services and a will to recommend them to others. Foreign authors separate various factors that influence customers' loyalty, but they may differ in every organization, that's why it's important to find out which factors influence customers' loyalty in the banking sector, while researching it. Always increasing competition, when almost all banks are offering identical services and still fighting for their market position is causing them to determine and analyze customers' loyalty factors. Purpose of the Masters work is to research factors that influence customers' loyalty. Object of the work is: factors influencing commercial banks customers' loyalty. Goals of the work are: analyze customers' loyalty in scientific literature, identify factors that influence customers' loyalty and determine... [to full text]
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20140626_200619-84941 |
| Date | 26 June 2014 |
| Creators | Idzelytė, Asta |
| Contributors | Patackienė, Nijolė, Vilnius University |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Vilnius University |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Master thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20140626_200619-84941 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0019 seconds