A venda como resultado da interação entre consumidor e vendedor: H. Stern: um estudo de caso

Description

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Previous issue date: 1996-10-21T00:00:00Z / Esta dissertação objetiva mostrar, através de um estudo de caso envolvendo uma cadeia de lojas do ramo de jóias - H. Stern, a importância da preparação do vendedor para que ele possa, usando sua percepção e sua capacidade de comunicação, descobrir as verdadeiras necessidades do comprador e assim poder com sucesso realizar o vínculo da venda. O trabalho percorre, através de revisão bibliográfica, suposições básicas da teoria comportamental que orienta o comportamento do consumidor, ressaltando a sua importância para as pessoas da área de vendas. São discutidas também as influências sociais sobre o comprador e as modernas teorias a respeito de como um vendedor deve desempenhar seu papel para obter uma interação eficaz com o cliente.

Links & Downloads

1. FEROLLA, Sandra Machado. A venda como resultado da interação entre consumidor e vendedor: H. Stern: um estudo de caso: : . Dissertação (Mestrado Profissional em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 1996.
2. http://hdl.handle.net/10438/5623

Tags

Percepção

Motivação

Comunicação

Aprendizagem

Necessidades

Administração de empresas

Vendas

Vendedores

Marketing

Comportamento do consumidor

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/5623
Date	21 October 1996
Creators	Ferolla, Sandra Machado
Contributors	Arruda, Maria Cecilia Coutinho de, Keinert, Ruben Cesar, Escolas::EAESP, Bergamini, Cecília Whitaker
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess