Problema: kaip tobulinti Šakių rajono jaunimo kūrybos ir sporto centro sporto komplekso teikiamų paslaugų kokybę.
Tikslai: įvertinus Šakių rajono jaunimo kūrybos ir sporto centro sporto komplekso teikiamų paslaugų kokybę pateikti pasiūlymų, kaip būtų galima ją patobulinti.
Darbo objektas: Šakių rajono jaunimo kūrybos ir sporto centro sporto komplekso teikiamų paslaugų kokybė
Uždaviniai:
1. Atskleisti paslaugų, kokybės ir paslaugų kokybės sampratas.
2. Įvertinti teikiamų paslaugų kokybę Šakių JKSC sporto komplekse.
3. Pateikti pasiūlymų Šakių rajono jaunimo kūrybos ir sporto centro sporto komplekso teikiamų paslaugų kokybės gerinimui.
Darbo rezultatai, išvados ir pasiūlymai:
1. Analizuojant literatūros šaltinius buvo nustatyta, kad paslauga, tai veiklos rūšis ar nauda, kurią viena sandėrio pusė gali pasiūlyti kitai ir jos pagrindinės sąvybės yra neapčiuopiamumas, nekaupiamumas, neatskiriamumas ir heterogeniškumas, o tuo tarpu kokybė – tai rodiklis, kuris rodo kokio nors rezultato atitikimą iškeltiems reikalavimams. Derinant kokybės ir paslaugos apibrėžimus galima teigti, kad paslaugų kokybė tai rodiklis rodantis ar veiklos rūšis ar nauda, kurią viena sandėrio pusė gali pasiūlyti kitai atitinka iškeltus jai reikalavimus.
2. Teikiamų paslaugų sporto komplekse pranoko klientų lūkesčius. Visose iš penkių vertinimo dimensijų spragos dydis buvo teigiamas, kas reiškia, kad visi respondentų lūkesčiai kiekvienoje iš dimensijų buvo viršyti patirtos paslaugų kokybės.
3. Nors ir... [toliau žr. visą tekstą] / Problem: how to improve quality of service in Sakiai creation and sport centre sports complex.
Objectives: to give suggestions how to improve quality of service in Sakiai creation and sport centre sports complex after it‘s evaluation.
The object: quality of service in Sakiai creation and sport centre sports complex
Tasks:
1. To reveal the concepts of service, quality and service quality
2. To evaluate the quality of service in Sakiai creation and sport centre sports complex.
3. To give suggestions how to improve quality of service in Sakiai creation and sport centre sports complex.
The results, conclusions and suggestions:
1. After analyzation of literature it was established that service is the activity or benefit that one side can offer to the other and it‘s main characteristics are intangibility, unstorability, inseparability, and heterogeneity. Quality is the index that shows equivalency to requirements. In combine of these two definitions we can state that service quality is the index that shows the level between expectations that one side has offered to the other and the experience they actualy got.
2. The quality of service in sports complex have surpassed the expectations that clients had. In all five dimensions gaps between expectations and experiences are positive. It means that all the experiences of service have surpassed its expectations.
3. Eventhough the quality of service was evaluated in very high grades to improve or at least to keep the same level of... [to full text]
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_131645-27892 |
| Date | 06 September 2013 |
| Creators | Šlapkauskas, Kęstutis |
| Contributors | Pilelienė, Lina, Šimkus, Audrius, Mažeikaitė, Danutė, Pauliukaitienė, Jurgita, Švagždienė, Biruta, Fominienė, Vilija, Navickienė, Regina, Andriukaitienė, Regina, Lithuanian Academy of Physical Education |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Lithuanian Academy of Physical Education |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | English |
| Type | Bachelor thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_131645-27892 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0019 seconds