Esta pesquisa visa contribuir com subsídios para discussão sobre o tema “formação e
atuação do turismólogo no âmbito das agências de turismo”, abordando competências
profissionais que seriam e vêm sendo requeridas para atuação nesse segmento de
mercado. Com vistas a pautar as análises pretendidas, inicialmente procurou-se, a partir
de revisão bibliográfica, construir um conceito operacional de competência, que passou
a ser definida como o resultado da articulação de saberes, fazeres e atitudes. Concluído
esse processo, as reflexões voltaram-se para a construção de um quadro conceitual de
competências, tendo por referência: modelos estruturais e organizacionais de agências
de turismo traçados numa perspectiva histórica; paradigmas epistemológicos que põem
em foco a dimensão humana do turismo; e perfil traçado para o profissional da
contemporaneidade, com base em relatório elaborado por comissão internacional da
Unesco sobre a educação para o século XXI e em estudos que a ele se sucederam. Na
sequência, analisaram-se as competências legalmente propostas pelas Diretrizes
Curriculares Nacionais para os Cursos de Graduação em Turismo e, igualmente, aquelas
demandadas por gestores de agências de turismo, elencadas por meio da aplicação de
instrumento específico de pesquisa. Num processo de triangulação analítica,
contrapuseram-se os conjuntos de competências de forma a caracterizar, em tese, o
binômio “formação e atuação do turismólogo” no âmbito das agências de turismo,
objeto do presente trabalho. Considerando a demanda dos gestores, predominam
competências de cunho técnico-operacional, convergindo particularmente para o êxito
das vendas ao cliente que viaja. Quanto às Diretrizes, as competências propostas vão
além do caráter técnico-operacional, enfatizando, para a formação profissional, a
importância da atitude reflexiva, apesar de não fazerem referência, ao menos
explicitamente, à dimensão humana do turismo e de apresentarem como foco principal,
para a capacitação do turismólogo, o mercado turístico. Já, quando contraposto o
conjunto de competências conceitualmente construídas àquelas constantes do
documento legal e às demandadas por gestores, mostra-se possível e pertinente, no
contexto da contemporaneidade, uma inversão de foco no processo formativo,
substituindo-se “mercado turístico” por “fenômeno turístico”, o que implicaria
considerar a sua dimensão humana e os respectivos reflexos na atuação profissional do
turismólogo – e, no caso específico, nas dimensões gerencial e operacional das
agências, cujas relações se dariam com o Sujeito turista, cliente dessas organizações.
Correlativamente, aí se verificaria uma inversão na lógica do mercado, contemplando a
eficácia de resultados financeiros atrelada também à priorização do humano e às suas
repercussões na proposição, desenvolvimento e avaliação de atividades turísticas.
Nessa perspectiva, o turismólogo, cidadão do século XXI, especialista na área e agente
de turismo poderia contribuir de maneira significativa para redimensionar as ações de
uma agência de turismo e, dessa forma, fazer reconhecer a importância de sua atuação
direta ou indireta nesse segmento. / This research aims to provide insight for discussion on the theme "education and action
of the tourism’s specialist, in the travel agencies scope”, addressing skills that would
have been required to act in this market segment. In order to adhere the desired analysis,
initially sought out, from literature review, build an operational concept of competence,
which is now defined as the result of combining knowledge, activities and attitudes.
Once completed, the discussions turned to the construction of a conceptual framework
of skills using as reference: structural and organizational models of travel agencies
drawn from a historical perspective, epistemological paradigms that put into focus the
human dimension of tourism, and profile traced to the contemporary professional, based
on a report prepared by the International Commission of UNESCO on education for the
twentieth-first century and studies that it succeeded. Further, were analyzed the legal
skills proposed by the National Curriculum Guidelines for Undergraduate Courses in
Tourism and also those sued by travel agencies managers, listed by the application of an
especific research instrument. In a process of analytical triangulation, the skill sets were
contrasted to characterize, in theory, the concepts of "education and performance of the
tourism´s specialist" in the context of tourism agencies, the object of this work.
Considering the demand of managers, the predominant skills were those technicaloperational,
particularly converging to the success of the company´s sales and to the
customer who travels. Regarding the Guidelines, the proposed skills go further than the
technical-operational character, emphasizing, in the education process, the importance
of developing a reflective behavior, although they make no reference, at least in a
clearly way, to the human dimension of tourism, considering the touristic market as a
main focus for the training of tourism´s specialists. Already, when set against the skills
constructed in a conceptually way, to those listed in a legal document and also the skills
demanded by managers, it seems possible and relevant, in a contemporary context, to
make a reversal of focus in the education process, replacing "touristic market" by
"tourism phenomenon", which would consider the human dimension and its effects on
professional performance of the tourism´s specialist - and, in this particular case, the
managerial and operational dimensions of the agencies, whose relations would be
subject to the tourist, who is also a client of these organizations. Correspondingly, there
should occur a reversal in the logic of the market, considering the effectiveness of
financial results also linked to the prioritization of human and its implications in the
proposal, development and evaluation of tourism. From this perspective, the tourism
specialist, a citizen of the twentieth-first century, specialist in the area and travel agent
could contribute significantly to resize the actions of/in a travel agency and thereby
acknowledging the importance of their action directly or indirectly in this segment.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ucs.br:11338/729 |
| Date | 26 November 2010 |
| Creators | Bridi, Guilherme |
| Contributors | Tomazzoni, Edegar Luis, Gastal, Susana de Araújo, Trigo, Luiz Gonzaga Godoi, Santos, Marcia Maria Cappellano dos |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UCS, instname:Universidade de Caxias do Sul, instacron:UCS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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