Esta pesquisa visa contribuir com subsídios para discussão sobre o tema “formação e atuação do turismólogo no âmbito das agências de turismo”, abordando competências profissionais que seriam e vêm sendo requeridas para atuação nesse segmento de mercado. Com vistas a pautar as análises pretendidas, inicialmente procurou-se, a partir de revisão bibliográfica, construir um conceito operacional de competência, que passou a ser definida como o resultado da articulação de saberes, fazeres e atitudes. Concluído esse processo, as reflexões voltaram-se para a construção de um quadro conceitual de competências, tendo por referência: modelos estruturais e organizacionais de agências de turismo traçados numa perspectiva histórica; paradigmas epistemológicos que põem em foco a dimensão humana do turismo; e perfil traçado para o profissional da contemporaneidade, com base em relatório elaborado por comissão internacional da Unesco sobre a educação para o século XXI e em estudos que a ele se sucederam. Na sequência, analisaram-se as competências legalmente propostas pelas Diretrizes Curriculares Nacionais para os Cursos de Graduação em Turismo e, igualmente, aquelas demandadas por gestores de agências de turismo, elencadas por meio da aplicação de instrumento específico de pesquisa. Num processo de triangulação analítica, contrapuseram-se os conjuntos de competências de forma a caracterizar, em tese, o binômio “formação e atuação do turismólogo” no âmbito das agências de turismo, objeto do presente trabalho. Considerando a demanda dos gestores, predominam competências de cunho técnico-operacional, convergindo particularmente para o êxito das vendas ao cliente que viaja. Quanto às Diretrizes, as competências propostas vão além do caráter técnico-operacional, enfatizando, para a formação profissional, a importância da atitude reflexiva, apesar de não fazerem referência, ao menos explicitamente, à dimensão humana do turismo e de apresentarem como foco principal, para a capacitação do turismólogo, o mercado turístico. Já, quando contraposto o conjunto de competências conceitualmente construídas àquelas constantes do documento legal e às demandadas por gestores, mostra-se possível e pertinente, no contexto da contemporaneidade, uma inversão de foco no processo formativo, substituindo-se “mercado turístico” por “fenômeno turístico”, o que implicaria considerar a sua dimensão humana e os respectivos reflexos na atuação profissional do turismólogo – e, no caso específico, nas dimensões gerencial e operacional das agências, cujas relações se dariam com o Sujeito turista, cliente dessas organizações. Correlativamente, aí se verificaria uma inversão na lógica do mercado, contemplando a eficácia de resultados financeiros atrelada também à priorização do humano e às suas repercussões na proposição, desenvolvimento e avaliação de atividades turísticas. Nessa perspectiva, o turismólogo, cidadão do século XXI, especialista na área e agente de turismo poderia contribuir de maneira significativa para redimensionar as ações de uma agência de turismo e, dessa forma, fazer reconhecer a importância de sua atuação direta ou indireta nesse segmento. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-06-26T12:45:13Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Guilherme Bridi.pdf: 3371582 bytes, checksum: d678a2eebb375d2a85211083b3c5c8e9 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-06-26T12:45:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Guilherme Bridi.pdf: 3371582 bytes, checksum: d678a2eebb375d2a85211083b3c5c8e9 (MD5) / This research aims to provide insight for discussion on the theme "education and action of the tourism’s specialist, in the travel agencies scope”, addressing skills that would have been required to act in this market segment. In order to adhere the desired analysis, initially sought out, from literature review, build an operational concept of competence, which is now defined as the result of combining knowledge, activities and attitudes. Once completed, the discussions turned to the construction of a conceptual framework of skills using as reference: structural and organizational models of travel agencies drawn from a historical perspective, epistemological paradigms that put into focus the human dimension of tourism, and profile traced to the contemporary professional, based on a report prepared by the International Commission of UNESCO on education for the twentieth-first century and studies that it succeeded. Further, were analyzed the legal skills proposed by the National Curriculum Guidelines for Undergraduate Courses in Tourism and also those sued by travel agencies managers, listed by the application of an especific research instrument. In a process of analytical triangulation, the skill sets were contrasted to characterize, in theory, the concepts of "education and performance of the tourism´s specialist" in the context of tourism agencies, the object of this work. Considering the demand of managers, the predominant skills were those technicaloperational, particularly converging to the success of the company´s sales and to the customer who travels. Regarding the Guidelines, the proposed skills go further than the technical-operational character, emphasizing, in the education process, the importance of developing a reflective behavior, although they make no reference, at least in a clearly way, to the human dimension of tourism, considering the touristic market as a main focus for the training of tourism´s specialists. Already, when set against the skills constructed in a conceptually way, to those listed in a legal document and also the skills demanded by managers, it seems possible and relevant, in a contemporary context, to make a reversal of focus in the education process, replacing "touristic market" by "tourism phenomenon", which would consider the human dimension and its effects on professional performance of the tourism´s specialist - and, in this particular case, the managerial and operational dimensions of the agencies, whose relations would be subject to the tourist, who is also a client of these organizations. Correspondingly, there should occur a reversal in the logic of the market, considering the effectiveness of financial results also linked to the prioritization of human and its implications in the proposal, development and evaluation of tourism. From this perspective, the tourism specialist, a citizen of the twentieth-first century, specialist in the area and travel agent could contribute significantly to resize the actions of/in a travel agency and thereby acknowledging the importance of their action directly or indirectly in this segment.

Esta pesquisa visa contribuir com subsídios para discussão sobre o tema “formação e atuação do turismólogo no âmbito das agências de turismo”, abordando competências profissionais que seriam e vêm sendo requeridas para atuação nesse segmento de mercado. Com vistas a pautar as análises pretendidas, inicialmente procurou-se, a partir de revisão bibliográfica, construir um conceito operacional de competência, que passou a ser definida como o resultado da articulação de saberes, fazeres e atitudes. Concluído esse processo, as reflexões voltaram-se para a construção de um quadro conceitual de competências, tendo por referência: modelos estruturais e organizacionais de agências de turismo traçados numa perspectiva histórica; paradigmas epistemológicos que põem em foco a dimensão humana do turismo; e perfil traçado para o profissional da contemporaneidade, com base em relatório elaborado por comissão internacional da Unesco sobre a educação para o século XXI e em estudos que a ele se sucederam. Na sequência, analisaram-se as competências legalmente propostas pelas Diretrizes Curriculares Nacionais para os Cursos de Graduação em Turismo e, igualmente, aquelas demandadas por gestores de agências de turismo, elencadas por meio da aplicação de instrumento específico de pesquisa. Num processo de triangulação analítica, contrapuseram-se os conjuntos de competências de forma a caracterizar, em tese, o binômio “formação e atuação do turismólogo” no âmbito das agências de turismo, objeto do presente trabalho. Considerando a demanda dos gestores, predominam competências de cunho técnico-operacional, convergindo particularmente para o êxito das vendas ao cliente que viaja. Quanto às Diretrizes, as competências propostas vão além do caráter técnico-operacional, enfatizando, para a formação profissional, a importância da atitude reflexiva, apesar de não fazerem referência, ao menos explicitamente, à dimensão humana do turismo e de apresentarem como foco principal, para a capacitação do turismólogo, o mercado turístico. Já, quando contraposto o conjunto de competências conceitualmente construídas àquelas constantes do documento legal e às demandadas por gestores, mostra-se possível e pertinente, no contexto da contemporaneidade, uma inversão de foco no processo formativo, substituindo-se “mercado turístico” por “fenômeno turístico”, o que implicaria considerar a sua dimensão humana e os respectivos reflexos na atuação profissional do turismólogo – e, no caso específico, nas dimensões gerencial e operacional das agências, cujas relações se dariam com o Sujeito turista, cliente dessas organizações. Correlativamente, aí se verificaria uma inversão na lógica do mercado, contemplando a eficácia de resultados financeiros atrelada também à priorização do humano e às suas repercussões na proposição, desenvolvimento e avaliação de atividades turísticas. Nessa perspectiva, o turismólogo, cidadão do século XXI, especialista na área e agente de turismo poderia contribuir de maneira significativa para redimensionar as ações de uma agência de turismo e, dessa forma, fazer reconhecer a importância de sua atuação direta ou indireta nesse segmento. / This research aims to provide insight for discussion on the theme "education and action of the tourism’s specialist, in the travel agencies scope”, addressing skills that would have been required to act in this market segment. In order to adhere the desired analysis, initially sought out, from literature review, build an operational concept of competence, which is now defined as the result of combining knowledge, activities and attitudes. Once completed, the discussions turned to the construction of a conceptual framework of skills using as reference: structural and organizational models of travel agencies drawn from a historical perspective, epistemological paradigms that put into focus the human dimension of tourism, and profile traced to the contemporary professional, based on a report prepared by the International Commission of UNESCO on education for the twentieth-first century and studies that it succeeded. Further, were analyzed the legal skills proposed by the National Curriculum Guidelines for Undergraduate Courses in Tourism and also those sued by travel agencies managers, listed by the application of an especific research instrument. In a process of analytical triangulation, the skill sets were contrasted to characterize, in theory, the concepts of "education and performance of the tourism´s specialist" in the context of tourism agencies, the object of this work. Considering the demand of managers, the predominant skills were those technicaloperational, particularly converging to the success of the company´s sales and to the customer who travels. Regarding the Guidelines, the proposed skills go further than the technical-operational character, emphasizing, in the education process, the importance of developing a reflective behavior, although they make no reference, at least in a clearly way, to the human dimension of tourism, considering the touristic market as a main focus for the training of tourism´s specialists. Already, when set against the skills constructed in a conceptually way, to those listed in a legal document and also the skills demanded by managers, it seems possible and relevant, in a contemporary context, to make a reversal of focus in the education process, replacing "touristic market" by "tourism phenomenon", which would consider the human dimension and its effects on professional performance of the tourism´s specialist - and, in this particular case, the managerial and operational dimensions of the agencies, whose relations would be subject to the tourist, who is also a client of these organizations. Correspondingly, there should occur a reversal in the logic of the market, considering the effectiveness of financial results also linked to the prioritization of human and its implications in the proposal, development and evaluation of tourism. From this perspective, the tourism specialist, a citizen of the twentieth-first century, specialist in the area and travel agent could contribute significantly to resize the actions of/in a travel agency and thereby acknowledging the importance of their action directly or indirectly in this segment.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T03:40:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224451.pdf: 2995916 bytes, checksum: 0de8525e6c0e5e7e1e2eb7f008524712 (MD5)

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T01:10:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T22:35:19Z : No. of bitstreams: 1 144471.pdf: 2854658 bytes, checksum: f915417fef5ca79d7bd1b045fa9e6cec (MD5)

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Centro de Excelência em Turismo, Mestrado Profissional em Turismo, 2011. / Submitted by Elna Araújo (elna@bce.unb.br) on 2012-06-23T01:37:08Z No. of bitstreams: 1 2011_MichelleMargotAlves.pdf: 2022227 bytes, checksum: cdeec8aadb6439dd267da95f11b7ea9c (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2012-06-27T14:25:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_MichelleMargotAlves.pdf: 2022227 bytes, checksum: cdeec8aadb6439dd267da95f11b7ea9c (MD5) / Made available in DSpace on 2012-06-27T14:25:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_MichelleMargotAlves.pdf: 2022227 bytes, checksum: cdeec8aadb6439dd267da95f11b7ea9c (MD5) / As redes sociais virtuais são atualmente ferramentas populares na comunicação social, sendo cada vez mais utilizadas no marketing empresarial. Porém, a origem das redes sociais precede a tecnologia, estando relacionada a conceitos de confiança, sendo a base das relações sociais contemporâneas. O presente trabalho teve como objetivo apresentar o papel das redes sociais na divulgação dos produtos turísticos, fazendo uma análise da situação atual das agências de turismo do Distrito Federal. Este trabalho apresenta uma pesquisa realizada com 23 agências de turismo do Distrito Federal, para verificar como estas se utilizam das redes sociais na comunicação com seus clientes, em um ambiente tecnológico marcado pela vasta quantidade de informações sobre produtos que são inacessíveis antes de sua aquisição. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The virtual social networks are currently popular tools in social communication, increasingly being used in the marketing business. However, the origin of social networking precedes technology, and is related to concepts of trust, being the foundation of contemporary social relations. The present dissertation aimed to present the role of social media in the spreading of tourism products, analyzing the current situation of Brazilian Federal District tourism agencies. This paper presents a survey of 23 tourism agencies in the Federal District, to verify how they use social media to communicate with its customers, in a technological environment characterized by the vast amount of information on products which are inaccessible prior to its acquisition.

Submitted by Marina Masotti de Oliveira (marinamasotti@hotmail.com) on 2012-06-05T20:46:32Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Marina Masotti de Oliveira_20120605.pdf: 382941 bytes, checksum: 0929e62b9f8517d66d77efe8f615bef4 (MD5) / Approved for entry into archive by Vera Lúcia Mourão (vera.mourao@fgv.br) on 2012-06-05T20:53:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_Marina Masotti de Oliveira_20120605.pdf: 382941 bytes, checksum: 0929e62b9f8517d66d77efe8f615bef4 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-06-05T20:59:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_Marina Masotti de Oliveira_20120605.pdf: 382941 bytes, checksum: 0929e62b9f8517d66d77efe8f615bef4 (MD5) Previous issue date: 2012-04-27 / Esta pesquisa tem como objetivo identificar os fatores que influenciam a escolha dos turistas entre um agente de viagens ou o auto-atendimento proporcionado pelas vendas on-line durante o planejamento e organização de férias para destinos internacionais. Trata-se de um tema atual, pois o setor de turismo vem enfrentando drásticas mudanças em função da evolução tecnológica, que mudou desde a comunicação entre os integrantes da cadeia de valor até o relacionamento com os clientes possibilitando vendas diretas. Os dados foram obtidos por meio de levantamento com usuários assíduos de Internet e que fizeram viagens internacionais recentemente. Foi empregado o modelo logit para identificar os fatores que influenciam a escolha pelo agente de viagens ou pela Internet. As variáveis utilizadas foram a confiança no fornecedor de serviços turísticos, atendimento pessoal, necessidade de personalização, familiaridade com o destino e disponibilidade de tempo do respondente para planejar. Os resultados permitem insights sobre as preferências dos clientes deste setor, e podem ter implicações para agentes de viagens que querem adicionar valor a seus serviços, como também por detentores de websites de turismo que querem intensificar as vendas diretas.

O grande número de opiniões geradas por usuários online fez o antigo \boca a boca" migrar para o mundo virtual. Além de numerosas, muitas opiniões úteis estão misturadas com um grande número de opiniões fraudulentas, incompletas ou repetitivas. No entanto, como encontrar os fatores que influenciam no número de votos recebidos por uma opinião e encontrar opiniões consideradas úteis? A literatura na área de mineração de opiniões possui diversos estudos e técnicas que são capazes de analisar a influência de propriedades encontradas no texto das opiniões. Este trabalho apresenta a adaptação para o português de uma metodologia de avaliação de utilidade de opiniões com o objetivo de identificar quais características exercem maior influência na quantidade de votos de utilidade: básicas (ex. nota atribuída a produtos/serviços, data da publicação), textuais (ex. tamanho das palavras, parágrafos) e semântica (ex. o significado das palavras do texto). A avaliação foi realizada em uma base de dados extraída do site TripAdvisor com opiniões sobre hotéis escritas em português. Resultados mostram que os usuários dão mais atenção a opiniões recentes com notas mais altas para localização do hotel e com notas mais baixas para qualidade do sono, atendimento e limpeza. Textos com opiniões positivas, palavras curtas, poucos adjetivos e advérbios aumentam as chances de receber mais votos. / The large number of opinions generated by online users made the former “word of mouth” find its way to virtual world. In addition to be numerous, many of the useful reviews are mixed with a large number of fraudulent, incomplete or duplicate reviews. However, how to find the features that influence on the number of votes received by an opinion and find useful reviews? The literature on opinion mining has several studies and techniques that are able to analyze of properties found in the text of reviews. This paper presents the application of a methodology for evaluation of usefulness of opinions with the aim of identifying which characteristics have more influence on the amount of votes: basic utility (e.g. ratings about the product and/or service, date of publication), textual (e.g.size of words, paragraphs) and semantics (e.g., the meaning of the words of the text). The evaluation was performed in a database extracted from TripAdvisor with opinionsabout hotels written in Portuguese. Results show that users give more attention to recent opinions with higher scores for value and location of the hotel and with lowest scores for sleep quality and service and cleanliness. Texts with positive opinions, small words, few adjectives and adverbs increase the chances of receiving more votes.

Submitted by CAROLINE MARTINS DE MELO BOTTINO (caroline_bmelo@yahoo.com.br) on 2016-12-08T08:46:23Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO MESTRADO _Quem descobriu a favela_versão submeter.pdf: 9569861 bytes, checksum: eb9ec90e2a391fb7a4e11870d5e752e0 (MD5) / Approved for entry into archive by Rafael Aguiar (rafael.aguiar@fgv.br) on 2016-12-09T12:55:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO MESTRADO _Quem descobriu a favela_versão submeter.pdf: 9569861 bytes, checksum: eb9ec90e2a391fb7a4e11870d5e752e0 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-26T16:16:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO MESTRADO _Quem descobriu a favela_versão submeter.pdf: 9569861 bytes, checksum: eb9ec90e2a391fb7a4e11870d5e752e0 (MD5) Previous issue date: 2016-09-05 / The tourism over 'Favelas' has been discussed in the last yeas. The product 'Favela' grown up and highlighted in the city of Rio de Janeiro as one more touristic attractive. The 'Favelas' touristic activity comes in development since 1992 by external iniciations. There are many published articles showing different point of views about the topic. The present dissertation beholds the companies and businessmans trajectories working on this touristic experience segment. We will report the history of 'Favela Tour', since its first visitors without a real established comercial relation, until nowadays, at the 'Favela' as a solid touristic product. / O turismo em favelas vem sendo muito discutido nos últimos anos. O produto favela cresceu e se destacou na cidade do Rio de Janeiro como mais um atrativo turístico. Desde 1992 que a atividade turística vem sendo desenvolvida nas favelas por iniciativas externas. São muitos os trabalhos publicados que apresentam os mais variados pontos de vista sobre o tema. A presente dissertação contemplará a trajetória das empresas e os empresários atuantes nesse segmento da experiência turística. Vamos retratar a história do favela tour, desde os seus primeiros visitantes, sem que fosse estabelecido uma relação comercial, até os dias de hoje, na favela produto turístico consolidado.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2000-03-31T00:00:00Z / Este estudo se propõe a analisar o efeito que as novas Tecnologias da Informação têm sobre a distribuição de produtos turísticos, mais especificamente, sobre a operação, atual e futura, das agências de viagem, enquanto parte importante, até o presente momento, do canal de distribuição. A revisão bibliográfica desenvolve-se para turismo, marketing turístico, marketing de serviços, distribuição e tecnologia, procurando assim sistematizar os conceitos dos diversos autores. Definem-se objetivos, principalmente direcionados para a identificação do conceito de marketing em turismo, e da distribuição de serviços. Através de uma pesquisa exploratória buscamos identificar a forma como as agências de viagem operam, atualmente, e qual a postura que têm em relação às novas tecnologias da informação e ao futuro do próprio negócio. A importância desta investigação é dada pela compreensão, mais profunda e detalhada, do papel das agências de viagem, dentro do sistema de distribuição dos produtos turísticos. Os resultados apontam para um cenário em mudança, onde a permanência das agências de viagem no mercado, não se vê afetada, apenas, pelas novas tecnologias, mas, também, pela habilidade que tenham para desenhar estratégias competitivas que lhes permitam enfrentar as novas forças do mercado, assim como identificar os segmentos de mercado para os quais têm vocação.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:51:20Z (GMT). No. of bitstreams: 3 98387.pdf.jpg: 16975 bytes, checksum: 3dd125e44ea216a8ba536de4b369bb6b (MD5) 98387.pdf: 424690 bytes, checksum: a464d89d0140803964eef6177b44a74a (MD5) 98387.pdf.txt: 255178 bytes, checksum: ebbca44db9135dc7763bf6d3682f266a (MD5) Previous issue date: 2004-04-07T00:00:00Z / This paper analyses, in an exploratory way, through a case study carried out at CVC, the possible utilizations of the Internet in tourism operation. In order to lead this approach, the impact toward the variables of the market mix and the process of service provision under the user’s eyes has been studied The theoretical differential adopted in the study establishes the fundamentals to analyze the empirical evidences and provides adequacy of the concepts used to the characteristics of the operator. The model of the market mix is used as a conduit to build a referential. It is adjusted both to the services provision and to the operator. Thus, it is considered that the product of the tourism operator is the service provision that involves contracting, organization and execution. Analysis on the Internet is aimed at the first two processes. What can be concluded, as regards the variables of the market mix in the company under study, is that the Internet is little used to break the boundaries of time and place, considered by the literature as the main benefits offered to the user as direct channel by the Internet. Its use is more associated to the integration of the industry members than to reaching the user’s higher satisfaction, for the possibility the website offers of personalizing the market mix. The flexibility of the mix, as to products and rates, is more benefited from in travel agencies. The effects of the use of the Internet in the process of services provided by CVC can be seen in the virtual agency (the website) and in the travel agent. Service provision via website represents the first major change, as the interaction between users, employees and physical environment is being replaced by electronic interaction, chat and e-mail, or even by phone, and the physical infrastructure by computers and communication links. In the case of travel agencies, the change is related to the possibility of having active participation of the user in the elaboration phase of the package, which favorably leads to flexibility in tourism programs. / O trabalho analisa em caráter exploratório, através de um estudo de caso com a CVC, quais são as possíveis utilizações da Internet na operação de turismo. Para direcionar essa abordagem verifica-se o impacto em relação às variáveis do composto mercadológico e ao processo de prestação de serviços sob a ótica do usuário. O referencial teórico adotado na pesquisa estabelece as bases para análise das evidências empíricas e proporciona adaptações dos conceitos utilizados às características do operador. O modelo de composto mercadológico é utilizado como fio condutor na construção de um referencial. Ele é adaptado à prestação de serviços e ao operador. Desta forma, considera-se que o produto do operador de turismo é a prestação do serviço que envolve a contratação, organização e execução. A análise da internet está direcionada para os dois primeiros processos. O que se conclui em relação às variáveis do composto mercadológico na empresa analisada é que a internet é pouco utilizada para romper as limitações de tempo e lugar, consideradas pela literatura como os principais benefícios da Internet como canal direto para o usuário. Seu uso está mais associado à integração dos membros da indústria do que para atingir maior satisfação do usuário pela possibilidade que o site oferece para personalização do composto mercadológico. A flexibilidade do composto, no produto e no preço, é mais aproveitada nas agências de viagens. Os efeitos do uso da Internet no processo de prestação de serviço da CVC são percebidos na agência virtual (o site) e no agente de viagem. A prestação de serviço via site representa a primeira grande alteração, pois a interação entre usuários, funcionários e ambiente físico é substituída pela interação eletrônica, chat e e-mail, ou mesmo telefone, e a infra-estrutura física por computadores e linhas de comunicação. No caso das agências de viagens, a alteração está relacionada à possibilidade de participação ativa do usuário na fase de elaboração do pacote, o que propicia flexibilidade nos programas de turismo.