Submitted by Marina Masotti de Oliveira (marinamasotti@hotmail.com) on 2012-06-05T20:46:32Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Marina Masotti de Oliveira_20120605.pdf: 382941 bytes, checksum: 0929e62b9f8517d66d77efe8f615bef4 (MD5) / Approved for entry into archive by Vera Lúcia Mourão (vera.mourao@fgv.br) on 2012-06-05T20:53:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_Marina Masotti de Oliveira_20120605.pdf: 382941 bytes, checksum: 0929e62b9f8517d66d77efe8f615bef4 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-06-05T20:59:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_Marina Masotti de Oliveira_20120605.pdf: 382941 bytes, checksum: 0929e62b9f8517d66d77efe8f615bef4 (MD5) Previous issue date: 2012-04-27 / Esta pesquisa tem como objetivo identificar os fatores que influenciam a escolha dos turistas entre um agente de viagens ou o auto-atendimento proporcionado pelas vendas on-line durante o planejamento e organização de férias para destinos internacionais. Trata-se de um tema atual, pois o setor de turismo vem enfrentando drásticas mudanças em função da evolução tecnológica, que mudou desde a comunicação entre os integrantes da cadeia de valor até o relacionamento com os clientes possibilitando vendas diretas. Os dados foram obtidos por meio de levantamento com usuários assíduos de Internet e que fizeram viagens internacionais recentemente. Foi empregado o modelo logit para identificar os fatores que influenciam a escolha pelo agente de viagens ou pela Internet. As variáveis utilizadas foram a confiança no fornecedor de serviços turísticos, atendimento pessoal, necessidade de personalização, familiaridade com o destino e disponibilidade de tempo do respondente para planejar. Os resultados permitem insights sobre as preferências dos clientes deste setor, e podem ter implicações para agentes de viagens que querem adicionar valor a seus serviços, como também por detentores de websites de turismo que querem intensificar as vendas diretas.