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Previous issue date: 2018-03-22 / O processo de globalização promoveu mudanças significativas nas relações de trabalho.
Nesse contexto, a pressão por competividade e produtividade, alinhada à precarização do
trabalho e a má gestão, tem propiciado o aumento da ocorrência do chamado “assédio moral
no trabalho”. Trata-se de atitudes e comportamentos que degradam o clima laboral, causando
sofrimento para vítimas, podendo culminar no seu adoecimento. Embora possam ocorrer em
qualquer tipo de organização, em algumas, pela natureza dos trabalhos desenvolvidos e pelo
elevado grau de pressão por produtividade e competitividade, há um ambiente mais propício à
ocorrência de casos de assédio. Os bancos representam um exemplo. Na literatura sobre o
tema há uma variedade de conceitos e definições que possibilitam diferentes interpretações.
Assim, o objetivo geral desta dissertação foi identificar as percepções de funcionários e de
profissionais de gestão de pessoas de instituições bancárias sobre o assédio moral. A opção
em ouvir a área de gestão de pessoas se deu pelo interesse em levantar as diferentes
percepções acerca da temática estudada. Por outro lado, é importante dar voz às vítimas dessa
violência que são os trabalhadores alocados nas agências. Para cumprimento do objetivo, foi
adotada uma abordagem qualitativa. A coleta de dados primários foi realizada por meio de
entrevistas compreensivas com funcionários dos bancos e com profissionais da gestão de
pessoas das organizações bancárias. A análise de dados foi conduzida a partir da narração
argumentativa. Foi possível, então, constatar que os bancários sofrem diferentes tipos de
violência no ambiente de trabalho. As causas referem-se principalmente ao ambiente
altamente estressante com pressão para alcance dos resultados que esses trabalhadores são
submetidos. A principal consequência percebida foi o adoecimento dos indivíduos. Com
relação ao papel exercido pela gestão de pessoas conclui-se que apesar das políticas e ações
desenvolvidas pela área, os bancários não as percebem como efetivas. Ademais, ficou
evidente o medo que o trabalhador sente em denunciar a violência sofrida, o que permite
apurar que a maior parte dos casos de assédio não chega ao conhecimento da gestão de
pessoas. A pesquisa documental permitiu verificar que todos os bancos estudados se colocam,
no discurso oficialmente adotado, contra atitudes desrespeitosas no trabalho. / The process of globalization has promoted significant changes in workplace relations. In this
context, a pressure for competitiveness and productivity, in line with the precariousness of
work and management, has opportunized the increase of the occurrences of so-called
Workplace Moral Harassment. These are attitudes and behaviors that degrade the workplace
climate, causing suffering to the victims, which can culminate in their illness. Although it
may occur in any type of organization, in some, by the nature of the works developed and by
the high degree of pressure for productivity and competitiveness, there is an environment
more conducive to the occurrence of moral harassment cases. Banks are an example. In the
literature on the subject there are a variety of concepts and applications that allow different
interpretations. Thus, the general objective of this dissertation was to identify the perceptions
of employees and Human Resources Management professionals from banking institutions
about moral harassment. An option to listen to Human Resources Management professionals
was due to the interest in assessing the different perceptions about the subject studied. On the
other hand, it is important to give voice to the victims of violence who are the workers
assigned to the agencies. To achieve the objective, a qualitative approach was adopted. A
primary data collection was conducted through interviews with bank workers and Human
Resources Management professionals of banking organizations. The data analysis was
conducted from the argumentative narration. It was then possible to verify that the bank
workers suffer different types of violence in the workplace. The causes refer mainly to the
highly stressful environment with the pressure to reach the results that these workers are
submitted to. The main perceived consequence was the sickness of the individuals. Regarding
the role of Human Resources Management, it is concluded that despite the policies and
actions developed by the area, bank workers do not perceive them as effective. In addition, it
was evident the fear that the worker feels in denouncing the violence suffered, which allows
to verify that most cases of moral harassment does not come to the knowledge of the Human
Resources Management. The documentary research allowed to verify that all the studied
banks are placed in the discourse officially adopted, against disrespectful attitudes in the
work.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:hermes.cpd.ufjf.br:ufjf/6895 |
| Date | 22 March 2018 |
| Creators | Kirchmair, Débora Magalhães |
| Contributors | Ferreira, Victor Claudio Paradela, Monteiro, Lilian Alfaia, Pinto, Renata de Almeida Bicalho, Paiva, Kely Cesar Martins de |
| Publisher | Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF), Mestrado Acadêmico em Administração, UFJF, Brasil, Faculdade de Administração e Ciências Contábeis |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFJF, instname:Universidade Federal de Juiz de Fora, instacron:UFJF |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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