El presente trabajo describe las mejoras implementadas en los sistemas de
gestión de calidad y gestión ambiental en una empresa que administra un
aeropuerto en la ciudad de Lima, en el periodo comprendido entre los años 2004
y 2010.
El objetivo de implementar las mejoras estuvo orientado a asegurar la
continuidad de las certificaciones ISO 9001 e ISO 14001 con las que cuentan
ambos sistemas de gestión. Sin embargo los resultados obtenidos fueron más
de lo esperado, logrando que el aeropuerto obtenga premios internacionales y
reconocimientos económicos luego de su implementación.
Las mejoras en el Sistema de Gestión de Calidad consistieron principalmente en
establecer métodos para medir el cumplimiento de los requerimientos
operacionales establecidos en el contrato de concesión del aeropuerto; mejorar
el mecanismo para el control de los documentos de los sistemas de gestión;
fortalecer el sistema de acciones correctivas y preventivas; y, contar con una
estrategia para incrementar la satisfacción de los usuarios del aeropuerto en los
parámetros considerados críticos.
Estas mejoras, en conjunto con las mejoras en la infraestructura del aeropuerto,
lograron consolidar el sistema de gestión de calidad.
Las mejoras en el Sistema de Gestión Ambiental se centraron en hacer más
eficiente el proceso de asegurar el cumplimiento de la normativa legal ambiental
que aplica al aeropuerto; en remediar los pasivos ambientales heredados de la
anterior administración; y, en lograr el reconocimiento económico por parte del
Estado Peruano por estos trabajos de remediación.
El desarrollo del presente trabajo muestra que una organización puede lograr ser
coherente con el principio básico de los sistemas de gestión: la mejora continua.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/4597 |
| Date | 03 June 2013 |
| Creators | Medina Bermúdez, Gregorio Edgardo |
| Contributors | Romero Ízaga, Carlos José |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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