Características da implantação de Kaizen em uma instituição financeira: um estudo de caso

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a ficha catalográfica deve vir na 3 pagina após a contracapa
a epigrafe vem antes da dedicatória e do agradecimento

Ana Luiza Holme
3799-7760
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Previous issue date: 2014-11-25 / O uso do Kaizen é bastante difundido no ambiente de manufatura. Entretanto, o material referente à sua aplicação no setor de serviços, particularmente no setor de serviços financeiros, ainda é escasso. Este estudo busca ajudar a preencher esta lacuna. Neste estudo, que faz parte do campo de Operações, analisaram-se as características da implantação do Kaizen em uma instituição financeira, as práticas ou ferramentas utilizadas, as dificuldades e peculiaridades, visando entender os aspectos em que esta implantação se assemelha e também os que se diferencia em relação a um processo padrão de aplicação do Kaizen como habitualmente se encontra na indústria, área da qual se originou. Utilizou-se um grande banco privado brasileiro como estudo de caso.

Links & Downloads

1. PINOTTI, César. Características da implantação de Kaizen em uma instituição financeira: um estudo de caso. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 2014.
2. http://hdl.handle.net/10438/13002

Tags

Kaizen

Melhoria contínua

Lean

Operações em serviços

Sistema Toyota de Produção

Administração de empresas

Bancos - Estudo de casos

Eficiência organizacional

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/13002
Date	25 November 2014
Creators	Pinotti, César
Contributors	Di Serio, Luiz Carlos, Machline, Claude, Escolas::EAESP, Cattini Júnior, Orlando
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess