Background and purpose: In a highly competitive market such as the Swedish car market, it is of great importance for companies to gain a loyal customer base. Loyal customers have proven to entail several benefits. The purpose of the study is to show which factors make consumers loyal to a car brand and to clarify any differences between genders in this matter. Theory: The theory presents important concepts within the research field. It is also identified which factors have an impact on loyalty in previous studies. Through the review of scientific articles, ten factors emerge with a certain influence on loyalty. Method: The study has been carried out using a quantitative research strategy with a deductive approach. The primary data was collected using a digital survey where the question was designed based on previous researchers' questions and conclusions. The total sample consisted of 408 respondents, of which 48 were inconclusive. The result of the survey was analyzed using correlation analyzes and descriptive statistics in IBM SPSS-statistics. Results: In the results section of the study, the result of correlation analyzes are presented for the entire population, separately for women and men and for demographic factors. The results of the descriptive statistics were presented with the mean value and standard deviation. Analysis and discussion: Each factor is analyzed and discussed separately based on the results of the correlation analyzes but also with the previous research in the field. Differences between gender and demographic factors are addressed and analyzed. Conclusion: The study shows that all factors that are subject of investigation have a positive and significant correlation with loyalty. The correlations are of different strengths, where the strongest for the entire population and for men and women separately is the factor called car quality. The conclusion also clarifies differences as well as some similarities between the legal genders and offers suggestions for practical implications for both car manufacturers and retailers. / Bakgrund och syfte: På en konkurrensdrabbad marknad som den svenska bilmarknaden är det av stor vikt att företagen skapar en lojal kundbas. En lojal kund har visat sig medföra en stor mängd fördelar. Syftet med studien är att framföra vilka faktorer som får konsumenter att vara lojala mot ett bilvarumärke samt ifall det finns några skillnader mellan de juridiska könen. Teori: I teorin presenteras viktiga begrepp inom forskningsområdet. Det identifieras också vilka faktorer som har en påverkan på lojalitet enligt den tidigare forskningen. Genom granskning av vetenskapliga artiklar framkommer tio faktorer med viss påverkan på lojalitet. Metod: Studien har genomförts med en kvantitativ forskningsstrategi med en deduktiv ansats. Primärdatainsamlingen har genomförts genom en enkätundersökning där frågorna utformades baserat på tidigare forskares frågor och slutsatser. Det totala urvalet bestod av 408 respondenter varav 48 var bortfall. Resultatet i enkätundersökningen analyserades med hjälp av korrelationsanalyser samt deskriptiv statistik i IBM SPSS-Statistics. Resultat: I studiens resultatavsnitt presenteras korrelationsanalysernas utfall för hela populationen, separat för kvinnor och män samt för demografiska faktorer. Det presenteras också resultatet av den deskriptiva statistiken med medelvärde samt standardavvikelse. Analys och diskussion: Varje faktor analyseras och diskuteras var för sig baserat på resultatet av korrelationsanalyserna samt med hjälp av tidigare forskning inom området. Skillnader mellan kön samt demografiska faktorer tas upp och analyseras. Slutsats: Studien visar att samtliga faktorer som är föremål för undersökning har en positiv och signifikant korrelation med lojaliteten. Korrelationerna eller sambanden är av olika styrkor där det starkaste för hela populationen samt för kvinnor och män separat är faktorn som benämns bilkvalitet. I slutsatsen tydliggörs även skillnader samt en del likheter mellan de juridiska könen och det ges förslag på praktiska implikationer för såväl biltillverkare som återförsäljare.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hh-50669 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Ekdahl, Kristoffer, Hedlund, Jesper |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0021 seconds