Flertalet forskare har genom studier kommit fram till att butikens design och butiksmiljön har stora effekter på kunden. En viktig del i butiksmiljön är provhytterna en del som ofta glöms bort, samtidigt visar en studie att 67% av de kunder som provat ett plagg i butiken köper därefter klädesplagget, medan endast 10 % av de som inte besöker en provhytt genomför ett köp. Därför undrar vi hur konsumenten påverkas av den inre butiksatmosfären, inte minst utav provhytten.Rapportens syfte är att undersöka vilka verktyg en butik kan använda sig av för att utveckla provhytten så att despeglar butikens image och att hela butiksmiljön bidrar till att kunderna får en positiv upplevelse av tiden de spenderar i butiken.Vi har intervjuatbutikschefer för tre olika klädbutiker i en mindre stad i Sverige, två av dessa tillhör större kedjor medan den tredje är en fristående butik. Efter intervjuerna utfördes en inventering utav samtliga butiker och extra noggrant på provhytterna, för att se hur man i praktiken jobbar med butiksmiljön. Vi ville också få ett kundperspektiv på problemet med bortglömda provhytter, därför intervjuade vi män och kvinnor om deras erfarenheter kring klädbutikers service och trivseln i en provhytt. Resultaten från rapporten har analyserats och påvisar attbutikschefer inte är medvetna om vilka faktorer som ingår i begreppet butiksmiljö, och att kunder har negativa erfarenheter av provhytter då dessa inte uppfyller deras krav på hur en perfekt sådan ser ut. Detta bevisar att det finns ett ökat krav på klädbutikers service och att deras utformning av butikens interiör ska ses utifrån ett kundperspektiv, inte enbart från ett säljperspektiv. Rapporten behandlar endast butikens interiör framförallt provhytter,och vi har medvetet valt bort att utforska utformningen av exteriören i klädbutiker såsom skyltar, skyltfönster och så vidare. / Severalresearchers havethrough studyconcluded thatthe storedesign and storeenvironmenthasa major impacton the customer.An important part ofthe store environmentissamplecabspartthat is often forgotten, while a study shows that67%of the customers whotrieda piece of clothingin the storethen buy thegarment, while only 10% ofthose who did notvisit afitting roomcomplete a purchase. Therefore,we wonderhow the consumeris influenced bythe internalstoreatmosphere, not leastout ofthe fitting room. The report'spurpose is toexaminewhat toolsa shopcan useto developthe fitting roomthat reflects thestore'simageandthat the entirestore environmenthelpscustomershave a positive experienceof the timethey spendin the store.We have interviewedstore managersfor three differentclothing stores ina small towninSweden, two of thembelonging tomajor brands, while the third isanindependent shop. Afterthe interviewsconductedan inventoryoutall the storesandpay extra attentionto the testcabs, to see how, inpractice,working withthe store environment. We also wanted togeta customer perspectiveonthe problem of forgottentestcabins,therefore, we interviewed menandwomen about theirexperiences ofclothingstoresservice andcomfortinafitting room. The results ofthe reporthave been analyzedand show thatstore managersare not aware ofthe factorsincluded in the conceptstore environment, andthatcustomershavenegative experiencesoftestcabinsas they do notfulfill their requirements forhowsucha perfectlook.This provesthat there isan increased demand forclothingstores'service andthattheir designof the store'sinteriorto be seenfrom a customer perspective, not onlyfroma salesperspective.It is limited tothe store'sinteriormainlytestthe cabins,andwehave deliberatelychosen notto explorethe designof the exteriorof theclothing storessuch asbillboards, shop windows and so on.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:his-8318 |
| Date | January 2013 |
| Creators | Pettersson, Linda, Öhman, Ida |
| Publisher | Högskolan i Skövde, Institutionen för teknik och samhälle, Högskolan i Skövde, Institutionen för teknik och samhälle |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.002 seconds