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Previous issue date: 2012-04-20 / Os estudos ergonômicos existentes sobre o trabalho dos odontólogos são, em
grande parte, orientados para questões relativas à postura, ao uso de equipamentos
ergonômicos, ao acometimento por doenças e a outras abordagens que procuram
intervir principalmente em aspectos físicos da atividade do dentista. Ao serem
realizadas pesquisas cujo foco predominante seja esse, criam-se lacunas no campo
de estudo em relação a outros conhecimentos que poderiam advir deste universo.
Nesse sentido, buscando ampliar tal conhecimento, o objetivo dessa pesquisa foi
identificar os atributos e as principais características subjetivas que permeiam a
relação estabelecida entre o profissional e o paciente e quais são as suas
implicações para o profissional e para os pacientes. Para tanto, realizou-se uma
pesquisa de cunho qualitativo que se baseou na metodologia própria da ergonomia
de linha francesa – a Análise Ergonômica do Trabalho (AET) –, que se utilizou de
referencial teórico, entrevistas de roteiro semi-estruturado e observação direta no
campo de estudo para seu desenvolvimento. Foram escolhidos vinte sujeitos de
pesquisa, sendo dezesseis pacientes e quatro profissionais, que foram selecionados
utilizando-se critérios de idade e gênero. O acompanhamento dos profissionais se
deu no seu local de trabalho (consultórios ou clínicas odontológicas) e tiveram a
duração de uma semana em cada um. Para maior facilidade na compreensão dos
resultados obtidos nas entrevistas e nas observações no campo, os aspectos mais
importantes foram divididos em dois grupos, o dos pacientes e o dos profissionais.
Para os pacientes os pontos mais importantes se relacionaram ao medo de ir ao
dentista, aos altos valores cobrados pelos profissionais, aos critérios utilizados pelos
mesmos para escolherem ou continuarem indo ao profissional que os estavam
atendendo e aos fatores que determinaram a confiança no dentista. Para os
profissionais, os aspectos mais relevantes da relação estabelecida com os pacientes
dizem respeito à desvalorização percebida na sua atividade de trabalho, às
situações que geram estresse, à pressão e aos constrangimentos experimentados
no dia a dia de trabalho e ao fator experiência e ensino acadêmico para lidar com
tais situações. Concluiu-se que a relação estabelecida entre o odontólogo e o
paciente é complexa e tem implicações que vão muito além do que acontece dentro
do ambiente físico do consultório, afetando não só a vida profissional, mas a vida
pessoal de pacientes e dentistas. / The existing ergonomic studies concerning dentists' work of are largely oriented to
posture issues, to the use of ergonomic equipment, to the ensuing diseases and
other approaches that seek to intervene mainly in dentist physical activity. As best
part of researches are conduced on said focus, gaps are created in this study field,
since other relevant aspects are could be lift from this universe. In this sense,
seeking to expand knowledge in this area, this research goal was to identify the
attributes and the main subjective characteristics that permeate the relationship
between professionals and patients and what are the implications for the both. To
this end, was carried out a qualitative research methodology which was based on a
specific french ergonomic analytical apparatus – the Ergonomic Work Analysis
(EWA) - and used for research development its theoretical framework, semistructured
interviews and direct observation in study field. Twenty people were
choosen for study, being sixteen patients and four professionals, selected using age
and gender criteria. The monitoring of the professionals was performed at their
workplace and lasted one week each. For ease in understanding the results, the
most important aspects were divided into two groups, named patients and
professionals. For patients the most relevant points were related to fear going to the
dentist, to the high cost charged by professionals, to the criteria used by them to
choose the professional or to continue the treatment with the choosen one, and,
finally, the factors influencing trust building. For professionals, the most relevant
aspects of the relationship with patients relates to perceived devaluation of their
activity, stressing situations, pressures and constraints experienced in daily work
and, finally, the seniority (experience) factor, also mentioning the need of academic
courses teaching how to deal with such situations. It was concluded that the
relationship between the dentist and the patient is complex and has implications that
go far beyond what happens within the physical environment of the office, affecting
not only professional, but personal life of patients and dentists.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufes.br:10/2850 |
| Date | 20 April 2012 |
| Creators | Mariano, Rafael Barbosa |
| Contributors | Behr, Ricardo Roberto, Fernandes, Simone da Costa, Silva, Alfredo Rodrigues Leite da, Rocha, Rudimar Antunes da |
| Publisher | Universidade Federal do Espírito Santo, Mestrado em Administração, Programa de Pós-Graduação em Administração, UFES, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | text |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFES, instname:Universidade Federal do Espírito Santo, instacron:UFES |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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