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A utilização dos programas de fidelização de clientes como diferencial competitivo no setor serviços

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:36Z (GMT). No. of bitstreams: 0
Previous issue date: 1998-03-30T00:00:00Z / Trata-se de uma revisão bibliográfica acompanhada de estudo de casos para avaliar como as empresas estão utilizando Programas de Fidelização de clientes na busca de diferencial competitivo no Setor Serviços. Aborda a teoria relacionada à obtenção de vantagem competitiva, a importância cada vez maior da fidelização de clientes, a teoria de Marketing de Relacionamento e os vários tipos de Programas de Fidelização que estão sendo utilizados pelo Setor Serviços. A adoção dos Programas de Fidelização no Brasil é verificada através do estudo dos .casos Ámerican Express, Diners Club, TAM e Varig, com abordagem prática, voltada para a implantação deste tipo de programa.

Identiferoai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/5118
Date30 March 1998
CreatorsRocha, Thelma Valeria
ContributorsEscolas::EAESP, Cobra, Marcos
Source SetsIBICT Brazilian ETDs
LanguagePortuguese
Detected LanguagePortuguese
Typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Sourcereponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

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