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Previous issue date: 2017-02-23 / The co-creation of value is an emergent concept in marketing area whose focus acts over the
interaction consumer – company. According to Prahalad and Ramaswamy (2004a), consumers
seek for high quality interaction which enable them to co create unique experiences with the
firm once the passive role they had had was left behind and a new and more active position was
assumed in relation to the availability of information, internet and the desire of experiencing.
From Prahalad and Ramaswamy surveys (2004a, 2004b, and 2004c), a lot has been developed
and discussed with the aim of better understanding the background, moderators, processes and
consequential which influence the consumer behavior into the co-creation of value. In this
context, this piece of work had as its main target to analyze the influence of satisfaction, fidelity
and confidence of the students as background for co-creation value in the field of higher public
education seeking to answer the relations between these variables. Since it is a theory under
construction, the achievement of empirical research remains as one of the priorities of the
marketing agenda, and the educational environment has been chosen because it is considered
an example of co-creation, in which students and teachers interact and such interaction can
generate accomplishment and high value for everyone involved. From the perspective of
university management the understanding of the dynamics of co-creation of value can provide
insights into the definitions of strategies which lead to the accomplishment of the institutional
targets. This survey was conducted with the use of a questionnaire applied personally in various
groups of students from a university. The date was analyzed statistically both in correlation and
regression, which pointed the existence of moderated positive correlation among every and each
of the variables surveyed, besides the confirmation of the hypothesis tested which aimed into
the direct and positive influence of the variables “satisfaction”, “fidelity” and “confidence” to
the variable “co-creation of value”. The conclusion of the work aims into the applicability of
the model to the context surveyed, or rather, it shows that practicing the satisfaction, fidelity
and confidence of the students may create a friendly atmosphere in which unique experiences
of co-creation of value occur bringing benefits to all the involved in the process. / A cocriação de valor é um conceito emergente no Marketing, no qual o foco é a interação
consumidor-empresa. De acordo com Prahalad e Ramaswamy (2004a), consumidores buscam
interações de alta qualidade, permitindo cocriar experiências únicas com a empresa, deixando
para trás o papel passivo e assumindo uma postura mais ativa em função da disponibilidade de
informações, da Internet e do desejo de experimentar. A partir das pesquisas de Prahalad e
Ramaswamy (2004a, 2004b e 2004c), muito tem sido desenvolvido e discutido no sentido de
melhor compreender os antecedentes, moderadores, processos e consequentes que influenciam
o comportamento do consumidor para a cocriação de valor. Nesse contexto, esta pesquisa teve
como objetivo analisar a influência da satisfação, lealdade e confiança dos estudantes como
antecedentes da cocriação de valor no ambiente do Ensino Superior Público buscando responder
quais as relações entre estas variáveis. Por se tratar de uma teoria em construção, a realização
de pesquisas empíricas permanece como uma das prioridades da agenda do Marketing, sendo
que o ambiente educacional foi escolhido por ser considerado um exemplo de cocriação, em
que alunos e professores interagem, podendo essa interação gerar desempenho e valor superior
para todos os envolvidos. Desde a perspectiva da gestão universitária, a compreensão da
dinâmica da cocriação de valor pode fornecer insights para a definição de estratégias que
conduzam ao atingimento das metas institucionais. Para a realização da pesquisa, utilizou-se
um questionário que foi aplicado pessoalmente em diversas turmas da instituição. Os dados
foram submetidos a análises estatísticas de correlação e regressão, as quais indicaram a
existência de moderada correlação positiva entre cada uma das variáveis pesquisadas, além da
confirmação das hipóteses testadas que indicaram que as variáveis “satisfação”, “lealdade” e
“confiança” influenciam de forma direta e positiva a cocriação de valor. Os resultados indicam
que trabalhar a satisfação, a lealdade e a confiança dos estudantes tende a criar um ambiente
propício para a ocorrência de experiências únicas de cocriação de valor com benefícios para
todos os envolvidos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.unioeste.br:tede/3393 |
| Date | 23 February 2017 |
| Creators | Vieira, Viviana Beatriz Huespe Aquino |
| Contributors | Miura, Marcio Nakayama, Ribeiro, Ivano, Bulhões, Ronaldo, Martins, Elvis Silveira |
| Publisher | Universidade Estadual do Oeste do Paraná, Cascavel, 6588633818200016417, 500, Programa de Pós-Graduação em Administração – Mestrado Profissional, UNIOESTE, Brasil, Centro de Ciências Sociais Aplicadas |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do UNIOESTE, instname:Universidade Estadual do Oeste do Paraná, instacron:UNIOESTE |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -1849231363697094393, 600, 600, 600, 8872935161184826606, -2181750572910794496 |
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