Expansion is a challenge that many companies end up in, and an important factor in an expansion is the customers and how the company will do to increase the customer base. This study focuses on the company and to help companies identify new customers. The study uses multi criteria decision analysis to identify potential customers to companies. The purpose of this study is to show that multi criteria decision analysis can be effectively used by companies in identifying new customers and also used as a basis for expansion. By using a case study at Stort AB, a small logistics company, the TOPSIS multi criteria decision method can be tested as a method for identifying new customers. With the help from the employees of the company, participating in the study in the form of decision makers, criteria’s and weights relevant to the company can be determined. Data, criteria and requirements are taken from Stort AB and the Statistiska centralbyrån in order to implement TOPSIS and further information is collected from Stort AB in order to answer questions such as: how much resources are required by the company to cope with expansion and how many new customers do the company need to achieve the desired expansion. The study shows that TOPSIS is a good method of ranking, especially when the problem contains many options. From TOPSIS, a ranking of all potential customers is obtained based on the company's weighting, and it can be read which customer that will suit the company's criteria best. However, the data available for this study were inadequate to provide some accurate answers to the company, but the study provides a good picture for the company how it will look and what will be required of them in an expansion. / Expansion är en utmaning som många företag hamnar i och en viktig faktor i en expansion är kunderna och hur företaget ska göra för att öka kundkretsen. Denna studie fokuserar på företaget och att hjälpa företaget att identifiera nya kunder. I studien används multikriteriebeslutsanalys för att identifiera potentiella kunder till företaget. Syftet med denna studie är att visa att multikriteriebeslutsanalys på ett effektivt sätt kan användas av företag vid identifiering av nya kunder och även användas som grund för expansion. Med hjälp av en fallstudie hos företaget Stort AB, ett litet logistikföretag, testas multikriteriebeslutsmetoden TOPSIS som metod för att identifiera nya kunder. Med hjälp av de anställda på företaget, som deltar i studien i form av beslutsfattare, kan kriterier och vikter som är relevanta för företaget bestämmas. Data, kriterier och krav tas från Stort AB och Statistiska centralbyrån för att kunna genomföra TOPSIS och ytterligare information hämtas från Stort AB för att försöka besvara frågor som: hur mycket resurser krävs av företaget för att klara av expansionen och hur många nya kunder behöver företaget för att uppnå önskad expansion. Studien visar att TOPSIS är en bra metod vid ranking, framförallt då problemet innehåller många alternativ. Från TOPSIS fås en ranking av samtliga potentiella kunder baserat på företagets viktning och där kan det avläsas vilka kunder som passar bäst in på företagets kriterier. De data som fanns tillgängligt vid denna studie var begränsat för att kunna ge några exakta svar till företaget men studien ger en bra bild för företaget hur det kommer se ut och vad som kommer krävas av dem vid en expansion.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:miun-34416 |
| Date | January 2018 |
| Creators | Häggkvist, Sofie |
| Publisher | Mittuniversitetet, Avdelningen för informationssystem och -teknologi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0185 seconds