[pt] A gestão da cadeia de suprimentos (SCM, Supply Chain
Management) está
criando oportunidades e desafios para a competição no mundo
dos negócios.
Apesar disto, ainda existem poucos modelos que oferecem uma
análise efetiva de
SCM. Dentro deste contexto, esta dissertação tem o intuito
de propor um modelo
para analisar cadeias de suprimentos baseado em dimensões-
chave necessárias
para uma bem sucedida SCM. Nessa dissertação, as dimensões
consideradas são:
integração de processos de negócios, identificação dos
membros-chave da cadeia,
compartilhamento de informação e medidas de desempenho
apropriadas para
cadeia de suprimento. Com o objetivo de validar o modelo e
avaliar a sua
aplicação, foi conduzido um estudo de caso em diferentes
cadeias de suprimento
de um grande fabricante nacional de cilindros de
armazenamento de Gás Natural
Veicular (GNV). Para efeitos da análise de SCM, este
fabricante é considerado
nesta aplicação como a empresa focal da cadeia. A partir da
aplicação do modelo
nessas diferentes cadeias pôde-se constatar um maior
compartilhamento de
informação e adoção de medidas de desempenho no processo de
negócio SRM
(Supplier Relationship Management) do que no processo de
negócio CRM
(Customer Relationship Management). No CRM, também foi
constatado que as
cadeias são mais integradas com o fabricante de cilindros
de GNV, quando esse
cilindro é o seu produto principal, e menos integrada,
quando o produto principal
das cadeias é outro, como por exemplo, o automóvel zero
quilômetro. / [en] The Supply Chain Management (SCM) is creating many
opportunities and challenges for world business
competition. In spite of this, there are still just a few
models that offer an effective SCM analysis. Within this
context, this dissertation attempts to propose a model for
a supply chain analysis based on key dimensions that are
necessary for a successful SCM. The key dimensions
considered in this dissertation are: business processes
integration, key supply chain members identification,
information sharing, and appropriate supply chain
performance measures. In order to validate the model and to
evaluate its application, a case study was conducted in
different supply chains of a big national manufacturer of
CNG (Compressed Natural Gas) cylinders for vehicles.
Towards the SCM analysis, this manufacturer is considered
in this application as the supply chain`s focal company.
With the model`s application in these different supply
chains, it was possible to figure out a more intense
information share and use of performance measures in the
SRM (Supplier Relationship Management) business process
than in the CRM (Customer Relationship Management) business
process. In CRM, it was also found that the supply chains
are more integrated with the focal company when the
cylinder is the chain`s main product and less integrated
when the chain`s main product is another, for instance, a
brand new car.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:5130 |
| Date | 02 July 2004 |
| Creators | ANDREA BARCELLOS DE ARAGAO |
| Contributors | SILVIO HAMACHER |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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