FundaÃÃo Cearense de Apoio ao Desenvolvimento Cientifico e TecnolÃgico / Este trabalho tem por objetivo analisar as formas de comunicaÃÃo de organizaÃÃes varejistas no Brasil com seus clientes atravÃs de redes sociais virtuais, classificando suas mensagens em informacionais ou conversacionais, conforme Recuero e Zago (2009, 2010). Foi realizada pesquisa qualitativa netnogrÃfica e de cunho exploratÃrio, com as 13 maiores organizaÃÃes varejistas, segundo a publicaÃÃo Maiores e Melhores da Revista Exame, de 2010. Do dia 17 de dezembro de 2010 a 15 de janeiro de 2011 foram coletadas todas as mensagens encaminhadas por essas organizaÃÃes em suas pÃginas no microblog Twitter. Utilizou-se tambÃm o software online TweetGrader para ranquear as organizaÃÃes conforme sua influÃncia, autoridade e reputaÃÃo entre os usuÃrios do Twitter. Concluiu-se com esta pesquisa que a maior parte das organizaÃÃes utiliza o Twitter como mais um canal informacional para divulgaÃÃo de produtos. Apenas 5 das 13 organizaÃÃes varejistas pesquisadas priorizam a conversaÃÃo com seus consumidores na ferramenta. Verificou-se tambÃm que das quatro organizaÃÃes mais influentes no Twitter, trÃs delas utilizam a rede social para, prioritariamente, relacionarem-se com seus consumidores. Concluiu-se tambÃm que ter popularidade nÃo implica em ser influente na respectiva rede social virtual, visto que a organizaÃÃo que possui o maior quantitativo de âseguidoresâ â com grande diferenÃa frente aos demais â ocupa apenas a sexta colocaÃÃo entre as 13 varejistas da pesquisa em relaÃÃo à influÃncia e autoridade entre os usuÃrios do Twitter. / This study has as objective to examine communication forms of retail organizations with their customers through social networking in Brazil, throught the classification of their messages in informational or conversational, under Recuero and Zago concepts (2009, 2010). ItÂs based on a netnografic and exploratory qualitative research, with the 13 largest retail organizations, according to the publication âMaiores e Melhoresââ Revista Exame(2010). From the 17th of December 2010 to January 15, 2011, we collected all the messages sent by these organizations in their pages on Twitter. We also used the software online TweetGrader to rank the organizations according to their influence, authority and reputation among Twitter users. The research conclusion was that most organizations use Twitter as another channel for disseminate information about their products. Only 5 of 13 of the surveyed retailers organizations prioritize conversation with their customers in the tool. It was also noted that three of the four most influential organizations on Twitter, use social networking mainly to get related with their consumers. It was also found that being popular does not mean to be influential in their social networking, the organization that owns the largest amount of "followers" - with large differences in front of others - is only the sixth place among the 13 retailers of the research in relation to the influence and authority among Twitter users.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.teses.ufc.br:9577 |
| Date | 11 August 2011 |
| Creators | MÃrcio Roberto Sousa Carneiro |
| Contributors | ClÃudia Buhamra Abreu Romero, Hugo Osvaldo Acosta Reinaldo, Francisco Josà da Costa, MÃrcia Dutra de Barcellos |
| Publisher | Universidade Federal do CearÃ, Programa de PÃs-GraduaÃÃo em AdministraÃÃo e Controladoria, UFC, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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