Vi befinner oss just nu i mitten av 2023 som är en ekonomiskt orolig period på grund av kriget i Ukraina, corona-pandemi, energikris och inflation. Banker kan betraktas som en livsnödvändig samhällsinstitution som under denna period kan minska oron i samhället och samtidigt bygga ett starkt varumärke med hjälp av sin visuella externa kommunikation. Visuell kommunikation kan snabbt och tydligt överföra information, har en känslomässig påverkan och skapar en attraktiv och engagerande kommunikation. Problemet är att det saknas forskning som ser på bankers externa kommunikation under oroliga perioder ur ett visuellt perspektiv. Därför ämnar denna studie att fylla den forskningsluckan. Studien bidrar även med forskning som ser på bankers kommunikation ur ett nutida perspektiv i det sammanhang som aktuella samhällskriser orsakat vilket också är en forskningslucka att fylla. Studien utförs som ett kvalitativt kreativt projekt med Sparbanken som fallstudie där det undersöks hur de kan kommunicera med sina kunder och allmänheten gällande bolån under rådande inflation. I projektets designprocess skapas exempel på kampanjidéer som personer som påverkas av den höjda bolåneräntan värderar i enskilda intervjuer. Deras synpunkter tillsammans med teorier inom varumärke och visuell extern kommunikation, och tidigare forskning om bankers externa kommunikation, ligger till grund för resultatet och en färdigställd kampanj. Resultatet visar att trygghet och pålitlighet bör genomsyra kommunikationen, vilket stöds av tidigare forskning. Men studien visar också att en symbolisk och djupare betydelse som skapar en emotionell koppling mellan mottagaren och avsändaren är betydelsefull. Studien påvisar också att visuella element som skapar igenkänning, enkelhet, tydlighet och optimism hos mottagaren ska användas i den visuella externa kommunikationen. Resultaten är användbara för banker att ta del av för att tillsammans minska oron i samhället med hjälp av visuell extern kommunikation. Både nu och under eventuella ekonomiskt oroliga perioder framöver. / We are currently in the middle of 2023 which is an economically troubled period due to the war in Ukraine, the corona pandemic, the energy crisis and inflation. Banks can be considered a vital social institution which, during this period, can reduce the worry in society, and at the same time build a strong brand with the help of visual external communication. Visual communication can quickly and clearly convey information, has an emotional impact and creates attractive and engaging communication. The problem is that there is a lack of research that looks at banks' external communication during troubled periods from a visual perspective. Therefore, this study aims to fill that research gap. The study also contributes with research that looks at banks' communication from a contemporary perspective in the context caused by current social crises, which is also a research gap to fill. The study is a qualitative creative project with Sparbanken as a case study where it is examined how they should communicate with their customers and the public regarding mortgages during prevailing inflation. In the project's design process, examples of campaign ideas are created that people who are affected by the increased mortgage interest evaluate in individual interviews Their opinions, together with theories in branding and visual external communication and previous research on banks' external communication, form the basis of the result and a completed campaign. The result shows that security and reliability should pervade communication, which is supported by previous research. But the study also shows that a symbolic and deeper meaning that creates an emotional connection between the recipient and the sender is significant. The study also demonstrates that visual elements that create recognition, simplicity, clarity and optimism should be used in visual external communication. The results are useful for banks to take part of in order to jointly reduce the worry in society with the help of visual external communication. Both now, and during any financially troubled periods ahead.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kau-95994 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Besterman, Agnes |
| Publisher | Karlstads universitet, Institutionen för geografi, medier och kommunikation (from 2013) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0023 seconds