One of the most current situations for businesses to deal with is the highly competitive markets. Organizations often deal with this by including more services into their offerings to become more attractive to their customers, termed servitization. Despite this, there is considerable concern when it comes to the implementation of some kinds of services, more specifically Asset Efficiency Services (AES). There is a gap in the existing literature regarding how suppliers should approach their customers for AES implementation. This study investigates how suppliers should set up relationships to succeed with new AES offerings. A qualitative approach, that conducts a case study of a Swedish service company, is used in this study to collect data through semi-structured interviews with both suppliers and customers to accumulate two perspectives. A thematic analysis was utilized to analyze the collected data. Empirical findings show important aspects for the suppliers to consider while approaching customers with AES. The conclusion points out implications for the suppliers that are supported by existing literature, to establish advantages for implementing services. Moreover, the study contributes to new perspectives from highlighted aspects while approaching customers with AES that couldn’t be found in the existing literature. / I dagsläget är de konkurrensutsatta marknaderna något som organisationer behöver hantera för att förbli konkurrenskraftiga. För att hantera denna situation har organisationer nu börjat inkludera tjänster till sina erbjudanden med avsikt att bli mer attraktiva hos kunderna, detta kallas för tjänstefiering. Trots detta finns det svårigheter när det kommer till implementering av vissa typer av tjänster, mer specifikt Asset Efficiency Services (AES). För närvarande finns ett betydande gap i den existerande litteraturen när det kommer till hur leverantörer bör närma sig sina kunder för att möjliggöra implementering av AES. Därför har denna uppsats för avsikt att utreda hur leverantörer bör upprätta relationer tillsammans med kunderna genom Customer Success Management (CSM) för att underlätta implementering av AES. Denna studie harett kvalitativt tillvägagångssätt, där en fallstudie av ett medelstort svenskt tjänsteföretag används för att samla in data genom semi-strukturerade intervjuer med både kunder och leverantörer för två perspektiv. En tematisk analys utnyttjas sedan för att kunna analysera den insamlade datan. De empiriska resultaten visar viktiga aspekter för leverantörerna att ta hänsyn till i närmandet av kunder med AES och slutsatsen presenterar implikationer för leverantörer, som är styrkta av existerande litteratur, för att upprätta fördelar för implementering av tjänster. Studien bidrar dessutom med nya perspektiv från uppmärksammade aspekter i närmandet av kunder med AES som inte har hittats tidigare i litteraturen.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kau-96806 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Rydén, Joel, Arkensved, Sofie |
| Publisher | Karlstads universitet, Handelshögskolan (from 2013) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.002 seconds