Turistinformationscentrum finns för att tillhandahålla besökare med relevant information om destinationen samt för att förbättra och anpassa vistelsen utefter besökarnas personliga preferenser. I samband med utvecklingen av digital kommunikation har besökarnas tillvägagångssätt att ta del av turistinformation förändrats. Tillgängligheten till turistinformation har fått turismutvecklare att spekulera om det fysiska turistinformationscentrum i framtiden kommer att fortsätta tillhandahålla information och tjänster i sitt nuvarande format. Uppsatsen är en kvalitativ studie med syfte att undersöka hur fysiska turistinformationscentrum påverkas av digital kommunikation i sin dagliga verksamhet. Detta för att bringa förståelse hur turistinformationscentrum kan arbeta i framtiden med digitala kommunikation i sin dagliga verksamhet. För att undersöka hur turistinformationscentrum kan arbeta med digital kommunikation i framtiden genomfördes kvalitativa intervjuer med utvalda intressenter som representerade två olika organisationstyper. Resultatet tyder på att turistinformationscentrumen arbetar olika med digital kommunikation och att det har olika synsätt på hur turistinformationscentrum arbete med digital kommunikation kommer att se ut i framtiden. Flera av respondenterna konstaterar att Artificiell Intelligens (AI) kommer att få en större betydelse i deras sätt att tillhandahålla information till besökarna. För att öka turistinformationscentrums attraktivitet med hjälp av digital kommunikation behöver chatt GPT bli mer kvalitetssäkrad i den information den tillhandahåller. Samverkan mellan turistinformationscentrum och andra turismaktörer behöver också bli bättre för att tillgängliggöra turistinformationscentrum som informationskälla. Det genomgående mönstret för studien är att turistinformationscentrum behöver arbeta med digital kommunikation som kan tillhandahålla personlig och marknadsneutral turistinformation. Tanken är att det ska fungerar som en förlängd arm av deras nuvarande verksamhet. I slutsatsen går det därmed att konstatera att turistinformationscentrumen behöver implementera digital kommunikation för att stärka sin attraktivitet bland framtidens besökare. För att det ska ses som en attraktiv källa av turistinformation behöver det existera i de digitala kanaler som besökarna använder sig av. / A Tourist information center exists to provide visitors with relevant information about the destination as well as to improve and adapt the visit to the visitors personal preferences. In conjunction with the development of digital communication, the visitors approach to accessing tourist information has changed. The availability of tourist information have made tourist developers to begin speculate about the physical tourist information center, if they in the future will keep providing information and services in its current state. This essay is a qualitative study with the purpose of examining how physical tourist information center in the future will be affected by digital communication in their daily operations. This study is to understand how and if tourist information center can still exist in the future with digital communication in its current state. Qualititative interviews where implemented with selected stakeholders to identify what kind of impact digital communication has on tourist information center daily activities. Two different organisations are represented to better understand how tourist information centers can work with digital communications in the future.The result implies that tourist information center are using digital communication differently. They have different points of views about their future work with digital communication. The majority of the respondents point out that Artificial Intelligence (AI) will have a greater purpose in their ways to provide information to the visitors. To increase the attractiveness of tourist information centers with the help of digital communication the AI chat GPT needs to provide more quality assured tourist information. The cooperation between tourist information centers and other tourism companies need to make the tourist information centers more available as a tourist information source. The consistent pattern of this study is that tourist information centers need to work with digital communication that can provide personal and market neutral information and works as an extension of their current business. The conclusion shows that tourist information centers need to implement digital communication to strengthen their attractivity among future visitors. For it to be seen as an attractive source of tourist information centers, it needs to exist in the digital channels that visitors are using. / <p>2024-05-29</p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:miun-51644 |
| Date | January 2024 |
| Creators | Rubin, Cajsa |
| Publisher | Mittuniversitetet, Institutionen för ekonomi, geografi, juridik och turism |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0066 seconds