Vi går mot ett allt mer kontantlöst samhälle, där mobilbetalningar är det betalsätt som används mest efter kortbetalningar. Idag finns det ett stort urval av olika mobila betalningstjänster på marknaden. I denna studie kommer acceptans av digitala plånböcker att undersökas. Digitala plånböcker är betaltjänstapplikationer som bl.a. kan användas för att online och i fysisk butik. Mer specifikt kommer vi att undersöka de digitala plånböckerna Apple Pay och Samsung Pay, vilka är relativt nylanserade på den svenska marknaden. I och med det nya betaltjänstdirektivet (PSD2) som initierades av EU, förväntas fler företag tillhandahålla betalningstjänster som bygger på bankernas API och använda kundens kontoinformation. Denna potentiella förändring av den finansiella marknaden, där företag istället för banker tillhandahåller kunders kontoinformation och sköter deras finansiella tjänster, väcker frågor angående kunders uppfattade förtroende och risk. Syftet med studien var att undersöka vilka faktorer som påverkade användares acceptans och avsikten att använda dessa digitala plånböcker. Dessa faktorer baserades på E-commerce acceptance model, vilken baserades på den etablerade modellen Technology Acceptance Model (TAM) och litteratur om faktorerna risk och förtroende. Data som låg till grund för empirin hämtades från elektroniska enkäter. Resultatet påvisade att faktorerna uppfattad nytta och förtroende hade starkast påverkan på respondenternas avsikt att använda de digitala plånböckerna. Resultatet och urvalet diskuterades även utifrån teorin Diffusion of Innovations för att kontextualisera studien. / We are moving towards an increasingly cash-free society, where mobile payments are the most frequently used payment method after card payment. Today there is a wide selection of different mobile payment services on the market. This study will focus on acceptance of digital wallets, which are payment service applications that can be used online as well as in physical stores. More specifically, we will examine the digital wallets Apple Pay and Samsung Pay, which are newly launched on the Swedish market. With the new Payment Service Directive (PSD2) initiated by the EU, more companies are expected to provide payment services based on the bank's APIs to use the customer's account information. This potential change in the financial market, where companies instead of banks manage customer account information and financial services, raises questions about customers' perceived trust and risk. The purpose of this study was to investigate which factors influenced users' acceptance and intent to use digital wallets. These factors are based on the E-commerce acceptance model, which was based on the established model Technology Acceptance Model (TAM) and literature on the factors risk and trust. The data which the results were based upon were obtained from electronic surveys. The results indicated that the factors perceived usefulness and trust had the strongest impact on respondents' intention to use the digital wallets. The result and sample were also discussed based on the theory Diffusion of Innovations to contextualize the study.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-386516 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Grapenson, Anna, Vestman, Josefin |
| Publisher | Uppsala universitet, Institutionen för informatik och media, Uppsala universitet, Institutionen för informatik och media |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0024 seconds