Handelsbranschen utgör en betydande del av den svenska arbetsmarknaden och har under senare år stått inför stora förändringar till följd av den växande näthandeln, något som kan tänkas ha förändrat situationen för säljare i fysiska butiker. För att undersöka hur anställda i detaljhandel upplever sin arbetssituation har kvalitativa intervjuer med personer från sport- och fritidsbutiker genomförts. Säljarnas arbetssituation förstås utifrån upplevelsen av vilka krav som ställs i arbetet, möjligheten att påverka arbetssituationen och vilket socialt stöd som ges, således tolkas säljarnas upplevelser med hjälp av Karaseks och Theorells krav-kontroll-stödmodell som kompletterats med en fördjupad del om stöd till lärande och utveckling. Det empiriska resultatet visar att kundbemötande och service upplevs vara det största och viktigaste kravet att leva upp till. Dessutom ställs kvantitativa krav på säljarna i form av att arbetsgruppen ska leva upp till dagliga försäljningsmål. Till följd av begränsade möjligheter att påverka arbetstidens förläggning och en vilja att spara in på personalresurser, kan perioder av hög arbetsbelastning leda till upplevelsen att inte hinna utföra arbetsuppgifterna på utsatt tid. Socialt stöd framstår som en viktig förutsättning som möjliggör att säljarna lyckas hantera kraven som ställs i arbetet och utökar möjligheten att själv påverka när och hur arbetet utförs. Särskilt avgörande är möjligheten att kunna lämna över arbetsuppgifter till sina kollegor, något som däremot förutsätter att enskilda säljare i arbetsgruppen har tillräcklig kunskap och kompetens för att kunna utföra arbetsuppgifter på olika avdelningar i butiken. Trots att kundbemötandet uppges vara det enskilt största kravet i yrket som butikssäljare, upplevs däremot varken tillräckligt fokus eller tillräckliga resurser läggas på att utveckla säljarna i just det avseendet. / The retail industry is a significant part of the Swedish labor market and has in recent years been facing major changes because of the growing ecommerce. Something that may have changed the situation for sellers in physical stores. To investigate how employees in retail industry experience their work situation, have qualitative interviews with people from sport shops been conducted. The sellers’ work situation is understood based on the experience of the demands placed on the worker, the possibility of influencing the work situation and what kind of social support is provided. The theoretical framework underpinning the experiences is Karsek’s and Theorell’s job demand-control-social support model, which is supplemented by an in-depth section on support for learning and development. The empirical result shows that costumer service is perceived to be the biggest and most important demand to live up to. In addition, quantitative demands are set for the sellers in the form of the working group living up to the daily sales goals. Due to limited opportunities to influence the organization of working hours and a willingness to save on human resources, periods of high workload can lead to the experience of not having to carry out their tasks on time. The social support facilitates the sellers’ ability to fulfill their tasks, manage the demands and extend the possibility to influence when and how the work is done. Particularly crucial is the possibility of handing over tasks to other colleagues, which, on the other hand, requires that individual employees in the working group have sufficient knowledge and competence to be able to perform tasks in different departments in the store. Although customer satisfaction is said to be the single largest recruitment in the profession as a store salesman, neither sufficient focus nor sufficient resources are devoted to developing salespeople in that regard particularly.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:ltu-79282 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Forsgren, Sebastian |
| Publisher | Luleå tekniska universitet, Institutionen för ekonomi, teknik och samhälle |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0031 seconds