Idag finns hög konkurrens på marknaden och detta gör att det är svårt för varumärken att bli sedda av sin kund. Dagens konsument rör sig mellan olika kanaler och kommunikationen från företag måste uppdateras och anpassas efter konsumentens beteende. Det är avgörande för företag att engagera sina kunder för att bli uppmärksammade. Konsumenter kommunicerar åsikter sinsemellan i form av electronic word of mouth (eWOM) som påverkar företaget. Komplexitet kan ligga i att veta vilka kanaler som är bäst utifrån sina förutsättningar. Syftet med denna kvalitativa studie är att undersöka vad små och medelstora e-handelsföretag (SMeF) har för förutsättningar till kommunikation digitalt och fysiskt. Vidare ämnar studien att undersöka hur en kombination av olika kanaler kan användas för att göra företaget synligt genom bruset på marknaden. Insamlad empiri består av åtta semi-strukturerade intervjuer med specifikt utvalda respondenter genom ett målstyrt urval och, till viss del, kedjeurval. Respondenterna valdes ut för att representera flera erfarenheter ur ett företagsperspektiv. Shannon och Weavers (1949) kommunikationsmodell med sändare, verktyg, brus och mottagare utvecklas till en analysmodell för ämnet. SMeF förutsättningar undersöks samt att fysisk närvaro kan skapa en interaktiv miljö för företaget och kunden att mötas i. Digitala verktyg kan vara ett kostnadseffektivt sätt nå ut till konsumenten. Dessa kan bilda en enad kundupplevelse genom omnikanaler. Slutsatsen av studien är att SMeF kan nå nu ut genom bruset genom att använda verktyg utefter en fokuserad omnikanalmodell. Strategiskt utvalda kanaler kan ge SMeF effektiv kommunikation som når genom bruset till kunden. Denna studie är skriven på svenska. / The high market competition today makes it difficult for brands to be seen by their customers. The consumer is drifting between channels and the way companies communicate has to be updated and adapted to this behaviour. It is crucial for companies to engage their customers in order to get noticed. Consumers also communicate opinions among themselves in the form of electronic word of mouth (eWOM) affecting the company. There is a complexity into which channels are best amended to face these circumstances. The purpose of this qualitative study is to investigate small and medium-sized e-commerce enterprises (SMeE) potential to communicate through digital and physical platforms. Furthermore, the study aims to examine how a combination of different channels can be used to make the company visible through the noise of competitors. Collected empirical data consists of eight semi-structured interviews with respondents specifically selected through purposive sampling and, to some extent, snowball sampling. The respondents were selected to represent several practises from a business perspective. Shannon and Weaver's (1949) model of communication consist of transmitter, tools, noise and receiver and is used as an analysing tool. The SMeE opportunities are explored as well as if a physical presence can create an interactive environment for the company and the customer. Digital tools can be a cost-effective way for SMeE to reach out to the consumer. These can in turn form a unified customer experience in creating an omnichannel. The conclusion of the study is that SMeE can reach through the noise by focusing the tools across an omnichannel model. Strategically selected channels can provide SMeE effective communication that penetrates the noise and reach the customer. This study is written in swedish.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hb-10295 |
| Date | January 2016 |
| Creators | Essén, Anna, Sevon, Lisa |
| Publisher | Högskolan i Borås, Akademin för textil, teknik och ekonomi, Högskolan i Borås, Akademin för textil, teknik och ekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0024 seconds