Bakgrund: För många patienter blir besök på en akutmottagning den första kontakten med hälso- och sjukvården. Bemötandet från sjuksköterskor på akutmottagningen behöver därför bli lyckat för att patienten ska kunna känna sig sedd och omhändertagen. Ett lyckat första bemötande från sjuksköterskan lägger grunden för en fortsatt god och säker vård. Syfte: Syftet med litteraturöversikten var att beskriva hur patienter upplever bemötandet från sjuksköterskor på en akutmottagning. Metod: Examensarbetet genomfördes som en litteraturöversikt och inkluderar 12 vetenskapliga artiklar, varav fyra med kvalitativ ansats, sju med kvantitativ ansats och en med mixad metod. Artiklarna söktes i databaserna CINAHL och PubMed. Resultat: I litteraturöversiktens resultat presenteras hur patienters upplevelser av bemötande från sjuksköterskor på en akutmottagning kan påverkas positivt såväl som negativt. Faktorer som påverkade upplevelsen av bemötande var information, kommunikation och patientmedverkan. Slutsats: Litteraturöversikten visar att sjuksköterskan bör implementera ett arbetssätt som främjar god kommunikation och patientdelaktighet för att möjliggöra goda upplevelser för patienter på en akutmottagning. Av betydelse är att sjuksköterskan för en bra kommunikation till patienterna, informerar på ett adekvat sätt samt att patienterna får känna sig väl omhändertagna och trygga. / Background: For many patients the visit to an emergency department is their first contact with the healthcare system. The encounter between the nurse and patient at the emergency department needs to be successful, so the patient can feel taken care of and seen. The first encounter creates the structure for a continuous safe and good quality of care. Aim: The aim of the literature review was to describe how patients’ experience the encounter with nurses in a emergency department. Method: The thesis was conducted as a literature review and includes 12 scientific articles, out of which four had a qualitative approach, seven with a quantitative approach, and one with mixed method. Articles were searched in the databases CINAHL and PubMed. Results: The result presents how patients’ experiences of encounters with nurses in an emergency department can be affected positively as well as negatively. Factors that influenced the experience of treatment were information, communication and patient involvement. Conclusion: The literature review shows that the nurse should use an approach that promotes good communication and patient participation to enable good experiences for patients in an emergency department. Of importance is that the nurse use good communication skills with patients, informing adequately and that patients may feel well cared for and safe.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:du-24191 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Pers, Johanna, Tholin, Magnus |
| Publisher | Högskolan Dalarna, Omvårdnad, Högskolan Dalarna, Omvårdnad |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.002 seconds