nÃo hà / O presente estudo tem como objetivo geral analisar as relaÃÃes entre os valores do trabalho e a satisfaÃÃo no trabalho dos servidores que trabalham no serviÃo de atendimento à sociedade na JustiÃa Federal no CearÃ, de forma que possa subsidiar estratÃgias e aÃÃes de melhoria da gestÃo de pessoas na Ãrea de atendimento ao usuÃrio-cidadÃo, contribuindo para a qualidade na prestaÃÃo de serviÃos ao cidadÃo por meio da identificaÃÃo do conjunto de valores laborais das pessoas e de sua influÃncia na satisfaÃÃo no trabalho. Caracteriza-se por ser um estudo de natureza quantitativa, analÃtico quanto aos seus objetivos e foi realizado por meio de uma survey eletrÃnica com uso de um questionÃrio fechado com escalas do tipo Likert , enviada pela internet para uma populaÃÃo de 398 respondentes, entre os meses de dezembro de 2013 a fevereiro de 2014. Ocorreu a devoluÃÃo de 193 questionÃrios, cujos resultados foram analisados pela tÃcnica estatÃstica de Modelagem em EquaÃÃes Estruturais. Os resultados obtidos confirmaram que existe uma relaÃÃo positiva entre valores de relaÃÃes sociais relativos ao trabalho e satisfaÃÃo no trabalho, assim como hà uma relaÃÃo positiva entre valores de prestÃgio e satisfaÃÃo no trabalho, apesar de menos expressiva. Hà uma relaÃÃo negativa entre os valores de estabilidade no trabalho e a satisfaÃÃo e que nÃo existe uma relaÃÃo entre os valores de realizaÃÃo profissional e a satisfaÃÃo no trabalho. Pretende-se que este estudo possa contribuir para o conhecimento e discussÃes sobre a importÃncia da influÃncia dos valores do trabalho sobre a satisfaÃÃo no trabalho para o desempenho profissional e a melhoria da qualidade do atendimento oferecido ao cidadÃo, despertar o interesse para pesquisas futuras sobre o tema e promover novas polÃticas e prÃticas na Ãrea de gestÃo de pessoas da instituiÃÃo analisada / This study has as main objective to analyze the relationships between work values and job satisfaction of the staff who work at the company to customer service in the Federal Court in CearÃ, so that it can support strategies and actions for improvement of personnel management in the area of service to the user-citizen, contributing to the quality in the provision of services to citizens by identifying the set of labor values of the people and their influence on job satisfaction. It is characterized by being a study of quantitative, analytical about their goals and was conducted through an electronic survey with use of a closed questionnaire with Likert scales, sent over the Internet to a population of 398 respondents between the months December 2013 to February 2014 occurred the return of 193 questionnaires, whose results were analyzed by the statistical technique of Structural Equation Modeling. The results confirmed that there is a positive relationship between social relations of work values and job satisfaction, as there is a positive relationship between prestige values and job satisfaction, although less significant. There is a negative relationship between the stability of values at work and satisfaction and that there is a relationship between the professional performance of values and job satisfaction. It is intended that this study may contribute to the knowledge and discussions about the importance of the influence of work values on job satisfaction for professional performance and improve the quality of care provided to citizens, spark interest for future research on the theme and promote new policies and practices in people management area analyzed institution
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.teses.ufc.br:10257 |
| Date | 28 August 2012 |
| Creators | Sonia Duarte Ferreira |
| Contributors | Serafim Firmo de Souza Ferraz, FÃtima Regina Ney Matos, Silvia Maria Dias Pedro RebouÃas |
| Publisher | Universidade Federal do CearÃ, Programa de PÃs-GraduaÃÃo em AdministraÃÃo e Controladoria, UFC, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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