à fato inegÃvel que se vive uma nova era com a introduÃÃo do computador no quotidiano das pessoas e das instituiÃÃes. Num primeiro momento, sua influÃncia se limitou a tarefas mais simples, como envio de mensagens. Pouco a pouco, à medida que novos programas foram surgindo, ampliou-se a presenÃa das tecnologias da informaÃÃo atà alcanÃar a escola. Inicialmente, sob a forma lÃdica que os jogos proporcionam, mas, ao longo do tempo, essa presenÃa ampliou-se. Os programas ficaram mais complexos e capazes de responder a demandas educacionais antes restritas à presenÃa de um professor. O volume de informaÃÃes produzido foi um desses fatores. A integraÃÃo das vÃrias formas de comunicaÃÃo foi outro componente importante. Novas habilidades surgiram nesseprocesso. Nesse passo, surgiu a metÃfora do Homo Zappiens, ou seja, um novo conceito nÃo testado empiricamente. Esta proposta de estudo tem como objetivo testar um novo conceitodenominado Homo Zappiens. Para tanto, serà utilizada a modelagem de equaÃÃes estruturais que à o procedimento aceito pela comunidade acadÃmica que trabalha com modelos quantitativos. As equaÃÃes foram obtidas a partir da anÃlise das respostas dadas ao instrumento. Sendo assim, num primeiro momento empregou-se a anÃlise fatorial exploratÃria (AFE) para identificar as variÃveis latentes que explicam a variÃvel sob estudo. No segundo momento, utilizou-se a anÃlise fatorial confirmatÃria (AFC) para confirmar os fatores detectados na anÃlise exploratÃria.ApÃs realizados todas os procedimentos e analisados os resultados aplicados ao modelo dos trÃs fatores os indicadores apontaram para a existÃncia do modelo hipotetizado. Observou-se tambÃm, de acordo com a literatura consultada, a existÃncia de diferenÃas significativas na escala de avaliaÃÃo entre os sexos, masculino e feminino. / à fato inegÃvel que se vive uma nova era com a introduÃÃo do computador no quotidiano das pessoas e das instituiÃÃes. Num primeiro momento, sua influÃncia se limitou a tarefas mais simples, como envio de mensagens. Pouco a pouco, à medida que novos programas foram surgindo, ampliou-se a presenÃa das tecnologias da informaÃÃo atà alcanÃar a escola. Inicialmente, sob a forma lÃdica que os jogos proporcionam, mas, ao longo do tempo, essa presenÃa ampliou-se. Os programas ficaram mais complexos e capazes de responder a demandas educacionais antes restritas à presenÃa de um professor. O volume de informaÃÃes produzido foi um desses fatores. A integraÃÃo das vÃrias formas de comunicaÃÃo foi outro componente importante. Novas habilidades surgiram nesseprocesso. Nesse passo, surgiu a metÃfora do Homo Zappiens, ou seja, um novo conceito nÃo testado empiricamente. Esta proposta de estudo tem como objetivo testar um novo conceitodenominado Homo Zappiens. Para tanto, serà utilizada a modelagem de equaÃÃes estruturais que à o procedimento aceito pela comunidade acadÃmica que trabalha com modelos quantitativos. As equaÃÃes foram obtidas a partir da anÃlise das respostas dadas ao instrumento. Sendo assim, num primeiro momento empregou-se a anÃlise fatorial exploratÃria (AFE) para identificar as variÃveis latentes que explicam a variÃvel sob estudo. No segundo momento, utilizou-se a anÃlise fatorial confirmatÃria (AFC) para confirmar os fatores detectados na anÃlise exploratÃria.ApÃs realizados todas os procedimentos e analisados os resultados aplicados ao modelo dos trÃs fatores os indicadores apontaram para a existÃncia do modelo hipotetizado. Observou-se tambÃm, de acordo com a literatura consultada, a existÃncia de diferenÃas significativas na escala de avaliaÃÃo entre os sexos, masculino e feminino. / It is an undeniable fact that we are experiencing a new era with theintroduction of the computer in the daily lives of people and institutions. At first, his influence was limited to simpler tasks such as sending messages. Little by little, as new programs emerged, the presence of information technology has expanded to reach school. Initially, in the ludic form that the games provide, but over time, this presence has increased. The programs became more complex and capable of responding to educational demands previously restricted to the presence of a teacher. The volume of information produced was one such factor. The integration of the various forms of communication was another important component. New skills emerged in this process. In this step, the Homo Zappiens metaphor emerged, that is, a new concept not tested empirically. This study proposal aims to test a new concept called Homo Zappiens. For that, the structural equations modelling will be used, which is the procedure accepted by the academic community that works with quantitative models. The analysis of the answers given to the instrumentproduced the equations. Therefore, the exploratory factorial analysis (AFE) performed first to identify the latent variables that explain the variable under study. In the second moment, was used the confirmatory factorial analysis (AFC) to confirm the factors detected in the exploratory analysis. After all procedures applied,the results applied in the tree factor model the indicators show the existence of the hypothesis model suggested. Furthermore, it is possible observe that there are differences between the men and women concerning the use of the technologies. / It is an undeniable fact that we are experiencing a new era with theintroduction of the computer in the daily lives of people and institutions. At first, his influence was limited to simpler tasks such as sending messages. Little by little, as new programs emerged, the presence of information technology has expanded to reach school. Initially, in the ludic form that the games provide, but over time, this presence has increased. The programs became more complex and capable of responding to educational demands previously restricted to the presence of a teacher. The volume of information produced was one such factor. The integration of the various forms of communication was another important component. New skills emerged in this process. In this step, the Homo Zappiens metaphor emerged, that is, a new concept not tested empirically. This study proposal aims to test a new concept called Homo Zappiens. For that, the structural equations modelling will be used, which is the procedure accepted by the academic community that works with quantitative models. The analysis of the answers given to the instrumentproduced the equations. Therefore, the exploratory factorial analysis (AFE) performed first to identify the latent variables that explain the variable under study. In the second moment, was used the confirmatory factorial analysis (AFC) to confirm the factors detected in the exploratory analysis. After all procedures applied,the results applied in the tree factor model the indicators show the existence of the hypothesis model suggested. Furthermore, it is possible observe that there are differences between the men and women concerning the use of the technologies.

nÃo hà / O presente estudo tem como objetivo geral analisar as relaÃÃes entre os valores do trabalho e a satisfaÃÃo no trabalho dos servidores que trabalham no serviÃo de atendimento à sociedade na JustiÃa Federal no CearÃ, de forma que possa subsidiar estratÃgias e aÃÃes de melhoria da gestÃo de pessoas na Ãrea de atendimento ao usuÃrio-cidadÃo, contribuindo para a qualidade na prestaÃÃo de serviÃos ao cidadÃo por meio da identificaÃÃo do conjunto de valores laborais das pessoas e de sua influÃncia na satisfaÃÃo no trabalho. Caracteriza-se por ser um estudo de natureza quantitativa, analÃtico quanto aos seus objetivos e foi realizado por meio de uma survey eletrÃnica com uso de um questionÃrio fechado com escalas do tipo Likert , enviada pela internet para uma populaÃÃo de 398 respondentes, entre os meses de dezembro de 2013 a fevereiro de 2014. Ocorreu a devoluÃÃo de 193 questionÃrios, cujos resultados foram analisados pela tÃcnica estatÃstica de Modelagem em EquaÃÃes Estruturais. Os resultados obtidos confirmaram que existe uma relaÃÃo positiva entre valores de relaÃÃes sociais relativos ao trabalho e satisfaÃÃo no trabalho, assim como hà uma relaÃÃo positiva entre valores de prestÃgio e satisfaÃÃo no trabalho, apesar de menos expressiva. Hà uma relaÃÃo negativa entre os valores de estabilidade no trabalho e a satisfaÃÃo e que nÃo existe uma relaÃÃo entre os valores de realizaÃÃo profissional e a satisfaÃÃo no trabalho. Pretende-se que este estudo possa contribuir para o conhecimento e discussÃes sobre a importÃncia da influÃncia dos valores do trabalho sobre a satisfaÃÃo no trabalho para o desempenho profissional e a melhoria da qualidade do atendimento oferecido ao cidadÃo, despertar o interesse para pesquisas futuras sobre o tema e promover novas polÃticas e prÃticas na Ãrea de gestÃo de pessoas da instituiÃÃo analisada / This study has as main objective to analyze the relationships between work values and job satisfaction of the staff who work at the company to customer service in the Federal Court in CearÃ, so that it can support strategies and actions for improvement of personnel management in the area of service to the user-citizen, contributing to the quality in the provision of services to citizens by identifying the set of labor values of the people and their influence on job satisfaction. It is characterized by being a study of quantitative, analytical about their goals and was conducted through an electronic survey with use of a closed questionnaire with Likert scales, sent over the Internet to a population of 398 respondents between the months December 2013 to February 2014 occurred the return of 193 questionnaires, whose results were analyzed by the statistical technique of Structural Equation Modeling. The results confirmed that there is a positive relationship between social relations of work values and job satisfaction, as there is a positive relationship between prestige values and job satisfaction, although less significant. There is a negative relationship between the stability of values at work and satisfaction and that there is a relationship between the professional performance of values and job satisfaction. It is intended that this study may contribute to the knowledge and discussions about the importance of the influence of work values on job satisfaction for professional performance and improve the quality of care provided to citizens, spark interest for future research on the theme and promote new policies and practices in people management area analyzed institution

nÃo hà / O objetivo desta pesquisa à analisar o comportamento Boca a Boca (BAB) manifestado por consumidores no Brasil acerca dos melhores e piores sites de varejo eletrÃnico, por meio de Modelagem de EquaÃÃes Estruturais. A pesquisa foi realizada com 247 usuÃrios na cidade de Fortaleza, Cearà e utiliza como referÃncia um modelo de mensuraÃÃo de Goyette et al. (2010), que mede BAB em quatro dimensÃes: Intensidade, ValÃncia Positiva, ValÃncia Negativa e ConteÃdo. Como achados desta pesquisa, sugere-se que no mercado brasileiro existe uma âqueda de braÃoâ entre o BAB negativo e positivo, que no caso dos lÃderes de mercado, o BAB negativo à vencido pelo positivo. Quando a experiÃncia do consumidor à positiva, o comportamento BAB tende a se focar em aspectos do produto, como qualidade, preÃo ou variedade. Jà quando a experiÃncia à negativa, o comportamento BAB foca-se em aspectos logÃsticos e de serviÃo, como atendimento pÃs-compra e entrega. Na pesquisa tambÃm foi identificado que frequÃncia de uso possibilita a ocorrÃncia de experiÃncias negativas e consequente detraÃÃo de sites, e que BAB negativo dos melhores sites pode estar relacionado a atendimento pÃs compra e BAB positivo dos piores sites pode estar relacionado a Facilidade de Uso. Este trabalho contribui com a formulaÃÃo de um modelo de mensuraÃÃo multidimensional do BAB, especÃfico para o varejo eletrÃnico brasileiro, capaz de captar aspectos relevantes do construto e aplicado a contextos diferentes (melhores e piores sites). / The objective of this research is to analyze the behavior of Word of Mouth (WOM) expressed by consumers in Brazil about the best and worst electronic retail sites, through structural equation modeling. The survey was conducted with 247 users in the city of Fortaleza, Cearà and uses as a reference a model of measurement Goyette et al. (2010), which measures BAB in four dimensions: intensity, positive Valencia, Valencia Negative and Content. As findings of this research, it is suggested that the Brazilian market there is an "arms race" between the negative and positive BAB, in which case the market leaders, the negative BAB is overcome by the positive. When the consumer experience is positive, the BAB behavior tends to focus on aspects of the product, such as quality, price and variety. But when the experience is negative, BAB behavior focuses on logistics and service aspects, such as post-purchase and delivery service. In the survey also identified that use of frequency enables the occurrence of negative experiences and consequent sites detraction, and that negative BAB of the best sites may be related to post purchase service and positive BAB of the worst sites may be related to ease of use. This work contributes to the formulation of a multidimensional measurement model of BAB, specific to the Brazilian retailing, able to capture relevant aspects of the construct and applied to different contexts (best and worst sites).