nÃo hà / Este estudo utilizou o mÃtodo SERVPERF para mensuraÃÃo da percepÃÃo de desempenho por parte dos usuÃrios de um setor de serviÃos de Suporte de Infraestrutura de TI em uma InstituiÃÃo Federal de Ensino Superior (IFES), mais especificamente, na Universidade Federal do Cearà (UFC). Desta forma, foi fundamental o aprofundamento dos conceitos sobre qualidade, serviÃos, qualidade dos serviÃos e serviÃos de TI. Portanto, este trabalho buscou identificar os usuÃrios que efetivamente utilizam os serviÃos de suporte de TI para realizaÃÃo de uma avaliaÃÃo dos serviÃos prestados. Utilizou uma abordagem exploratÃria com base em uma amostra estratificada por mÃs de solicitaÃÃo dos serviÃos, onde para o mÃs de Dezembro de 2015, perÃodo escolhido para realizaÃÃo da pesquisa, 59 usuÃrios foram selecionados. Ao final obteve-se 55 respondentes, o que representou 93,22 % do Universo da pesquisa. A percepÃÃo geral de desempenho da qualidade dos serviÃos avaliados apresentou uma mÃdia de 4,19 em uma escala de 1 a 5. A dimensÃo seguranÃa apresentou o melhor desempenho com mÃdia de 4,44 enquanto que a dimensÃo tangibilidade apresentou a pior avaliaÃÃo com mÃdia de 3,71. A conclusÃo final deste trabalho à que o modelo SERVPERF escolhido atendeu Ãs necessidades desta pesquisa, demonstrando ao final que os serviÃos oferecidos apresentam uma avaliaÃÃo satisfatÃria na percepÃÃo dos usuÃrios. Como contribuiÃÃo, o trabalho realizado pode servir como referÃncia para outras IFES que desejem avaliar a qualidade e o desempenho dos serviÃos de suporte de infraestrutura de TI internamente. Com os resultados apresentados o gestor responsÃvel pela prestaÃÃo de serviÃos na instituiÃÃo poderà desencadear aÃÃes de melhorias nas dimensÃes com pior desempenho, alÃm de buscar manter os resultados considerados satisfatÃrios. Neste cenÃrio a qualidade percebida pelos usuÃrios torna-se essencial para identificar fatores importantes e que agregam valor aos serviÃos e que devem ser monitorados constantemente. / This study used the SERVPERF method to measure the performance perceived by the users of a sector of IT Infrastructure Support Services in a Federal Institution of Higher Education (IFES), more specifically, at the Federal University of Cearà (UFC). Thus, it was essential to deepen the concepts of quality, service, quality of services and IT services. Therefore, this study aimed to identify the users who effectively use IT support services to carry out an assessment of the services provided. Used an exploratory approach based on a stratified sample per month request of services, where for the month of December 2015 period chosen for conducting the survey, 59 users were selected. At the end it was obtained 55 respondents, representing 93.22% of the research universe. The general perception of quality performance of evaluated services showed an average of 4.19 on a scale of 1 to 5. The security dimension showed the best performance with an average of 4.44 while the size tangibility presented the worst evaluation averaging 3.71. The final conclusion of this work is that the SERVPERF model chosen has met the needs of this research, showing the end that the services offered have a satisfactory evaluation in the perception of users. As a contribution, the work can serve as a reference for other IFES who wish to assess the quality and performance of IT infrastructure support services internally. With the results presented the manager responsible for providing services in the institution could trigger the dimensions improvement actions with worse performance, and seek to maintain the results satisfactory. In this scenario the quality perceived by users becomes essential to identify important factors that add value to services and to be monitored constantly.

nÃo hà / A evoluÃÃo tecnolÃgica fomenta contÃnua pluralidade criativa de recursos didÃticos que oferecem ao professor amplo aporte de conteÃdos do mundo virtualizado, caracterÃsticos do cotidiano dos estudantes. Nesse Ãnterim, os profissionais da educaÃÃo buscam inserir no Ãmbito educacional as novas tecnologias da informaÃÃo e da comunicaÃÃo (TICs) a fim de acompanharem novos ditames de convivÃncia social. Dessa forma, o trabalho do professor em sala de aula, tambÃm, à alvo de modificaÃÃes significativas e requeridas nas novas modalidades de planejamento e gestÃo do ensino. Tais modificaÃÃes decorrem da necessidade de inserÃÃo de recursos computacionais nos planos de ensino, de aula e dos instrumentos de avaliaÃÃo. Um dos recursos didÃticos eficientes para a elaboraÃÃo de atividades com abordagem multidisciplinar sÃo os objetos de aprendizagem, que passaram a ser de interesse de estudo do pesquisador, ante sua prÃtica profissional como professor, em escolas da educaÃÃo bÃsica da cidade de Fortaleza. Nesse Ãnterim, propÃs-se desenvolver o trabalho de pesquisa com o seguinte objetivo geral: avaliar o uso de objetos de aprendizagem no ensino de conteÃdos multidisciplinares, por meio da percepÃÃo de professores e alunos de sÃtima sÃrie do ensino fundamental I, em duas escolas da rede municipal de Fortaleza. Os objetivos especÃficos foram: elaborar objetos de aprendizagem com os temas adequados aos conteÃdos do sÃtimo ano do ensino fundamental; realizar atividades didÃticas com e sem o uso dos objetos de aprendizagem elaborados; analisar atividades didÃticas com e sem o uso dos OAS e estudar comparativamente os efeitos do uso dos OAS no ensino de conteÃdos multidisciplinares do sÃtimo ano do ensino fundamental. A pesquisa teve abordagem quantitativa e qualitativa, sendo de natureza exploratÃria, tendo sido realizada em duas escolas da rede municipal de ensino da Prefeitura Municipal de Fortaleza, abordando um total de 123 alunos do sÃtimo ano do ensino fundamental e 3 professoras dos mesmos anos. Foram aplicados dois instrumentos de pesquisa e realizadas observaÃÃes em sala de aula, quando do uso de objetos educacionais como recurso didÃtico. O resultado da pesquisa mostrou que, quando a relaÃÃo entre professor, aluno e objetos instrucionais à bem estabelecida, com a participaÃÃo e interaÃÃo de todos, os resultados do aprendizado sÃo muito mais satisfatÃrios, pois variÃveis tais como interesse pelo aprendizado, satisfaÃÃo em aprender e motivaÃÃo, dentre outras, se mostram como de relevante importÃncia para os alunos. / The technological evolution has fueled continuous plurality creative teaching resources that provide the teacher ample supply of content virtualized world, characteristic of the daily lives of students. Meanwhile, education professionals seeking to enter the educational context the new technologies of information and communication technologies (ICTs) in order to follow new dictates of social coexistence. Thus, the work of the teacher in the classroom, has also undergone significant changes and the required new approaches to planning and management of education. These changes stem from the need for insertion of computing resources in the syllabus, lesson plans and assessment tools. A didactic resources for efficient development of activities and team approach are the learning objects, which are now of interest to study the researcher, before his professional practice as a teacher in basic education schools in the city of Fortaleza. Meanwhile, it was proposed to develop the research work with the following general objective: to evaluate the use of learning objects in teaching multidisciplinary content, through the perception of teachers and students in the seventh grade of elementary school, two schools the municipal Fortaleza. The specific objectives were: to develop learning objects with themes appropriate to the content of the seventh year of primary school; conduct educational activities with and without the use of learning objects designed; Analyze educational activities with and without the use of the Learning Objects (Los) and the comparative study effects of the use of the OAS in multidisciplinary teaching content of the seventh year of elementary school. The research was quantitative and qualitative approach, being exploratory in nature and was conducted in two schools in the municipal schools of the City of Fortaleza covering a total of 123 students in the seventh year of primary school and 3 teachers of the same year. Two instruments were applied research and observations carried out in the classroom, when the use of learning objects as a teaching resource. The survey results showed that when the relationship between teacher, student and instructional objects is well built, with the participation and interaction of all learning outcomes are much more satisfactory, because variables such as interest in learning, satisfaction and motivation in learning among others, is to show how relevant importance to students.

A capacidade de identificar clientes potenciais, conquistar mercados e garantir fidelidade dos clientes sÃo fatores determinantes do sucesso das organizaÃÃes modernas. No entanto, a comoditizaÃÃo dos produtos, facilmente copiados e reproduzidos pelas indÃstrias vem demonstrando um aspecto de equivalÃncia dos produtos e serviÃos das empresas frente ao mercado consumidor. A diferenciaÃÃo nÃo se resume mais Ãs caracterÃsticas dos produtos, e sim na forma com a qual as organizaÃÃes se relacionam com os clientes, lhes oferecendo serviÃos e estabelecendo relaÃÃes duradouras e lucrativas atravÃs dos diversos canais de relacionamento existentes. A Tecnologia da InformaÃÃo quando combinada com as estratÃgias de integraÃÃo de relacionamento da organizaÃÃo com seus clientes possibilita ampliar a diferenciaÃÃo da empresas frente à concorrÃncia, tornando a empresa mais valorosa e atrativa aos seus clientes. O objetivo desse trabalho à verificar quais ferramentas de Tecnologia da InformaÃÃo (TI) sÃo utilizadas e como estas ferramentas efetivamente auxiliam na melhoria da gestÃo de relacionamento com clientes. O trabalho buscou ainda verificar os resultados positivos agregados pelas ferramentas de TI ao processo decisÃrio da organizaÃÃo. O referencial teÃrico se estrutura na investigaÃÃo preliminar das ferramentas mundialmente disponÃveis que, cientificamente, apresentam caracterÃsticas que as qualificam como ferramentas de apoio ao CRM ou GestÃo de Relacionamento com Clientes. O mÃtodo de pesquisa utilizado foi o estudo de caso em uma grande empresa do segmento industrial, com sede em Fortaleza, CearÃ. A metodologia utilizada envolveu a aplicaÃÃo de questionÃrio, entrevistas, observaÃÃo direta e a anÃlise de informaÃÃes complementares como manuais e procedimentos executados nos processos internos da organizaÃÃo. As anÃlises dos dados se basearam no modelo de camadas do CRM proposto por Peppers e Rogers, que prevà a classificaÃÃo das ferramentas de TI nas camadas operacional, analÃtica e colaborativa. Os resultados permitiram traÃar um diagnÃstico de como a TI vem dando suporte Ãs estratÃgias de CRM utilizadas pela OrganizaÃÃo. Concluiu-se que algumas Ãreas de negÃcios apresentam estado evolutivo bastante desenvolvimento em relaÃÃo à gestÃo de relacionamentos com seus clientes, enquanto outras Ãreas de negÃcios se encontram com baixo nÃvel ou nenhum suporte de TI. As camadas de CRM Operacional e AnalÃtico apresentam elevado grau de desenvolvimento dentro da organizaÃÃo, enquanto que o CRM colaborativo nÃo à extensivamente utilizado pelas Ãreas de negÃcios investigadas. Ferramentas como automaÃÃo de forÃa de vendas, EDI e data warehouse, apresentaram-se muito presentes e eficazes no apoio ao CRM. Finalmente verificou-se que a utilizaÃÃo de ferramentas de TI para CRM operacional garante a qualidade e confiabilidade dos dados para anÃlise pelas Ãreas de negÃcios. A utilizaÃÃo das ferramentas analÃticas gera ganhos relevantes para a elaboraÃÃo dos planos da organizaÃÃo, bem como constatou-se um alto grau de percepÃÃo da organizaÃÃo sobre a relevÃncia do CRM para resultados financeiros e tomada de decisÃo.

nÃo hà / Em diversos setores, crescentemente tem ocorrido a adoÃÃo de prÃticas intra-empreendedoras por parte de empresas que buscam inovaÃÃo. Nem sempre, contudo, tais prÃticas tornam-se sistemÃticas. Esta pesquisa tem como objetivo investigar como ocorre o processo de institucionalizaÃÃo das prÃticas intra-empreendedoras em empresas de tecnologia da informaÃÃo (TI) do CearÃ. A compreensÃo do intra-empreendedorismo remete aos elementos do empreendedorismo e da inovaÃÃo, os quais sÃo analisados no Ãmbito de organizaÃÃes que produzem produtos e serviÃos de TI, surgindo como motores de uma nova economia baseada na tecnologia e no conhecimento. Esse entendimento torna-se de grande relevÃncia para a literatura em administraÃÃo, à medida que se demonstra a importÃncia para as organizaÃÃes em se investir em processos que possibilitem a crescente ocorrÃncia de prÃticas intra-empreendedoras e a inovaÃÃo. Foram utilizados como referencial teÃrico os conceitos relativos ao intra-empreendedorismo (PINCHOT, 1999), empreendedorismo (DRUCKER, 1986), inovaÃÃo (SCHUMPETER, 1982), tecnologia (ROBERTS; GRABOWSKI, 2004) e as contribuiÃÃes da Teoria Institucional, sendo o modelo teÃrico de Tolbert e Zucker (1999) utilizado como base para identificar o estÃgio de solidificaÃÃo de prÃticas e estruturas inovadoras dentro das organizaÃÃes. Quanto aos objetivos da pesquisa, trata-se de um estudo exploratÃrio e descritivo, de natureza qualitativa, viabilizado mediante uma pesquisa de campo com as empresas mais representativas do setor de TI do CearÃ. Para a obtenÃÃo dos dados, aplicou-se um questionÃrio estruturado com uma amostra de 43 profissionais, utilizando-se uma escala do tipo Likert e, para aprofundar a compreensÃo das questÃes do estudo, foram realizadas entrevistas com sete gestores das empresas que compÃem a amostra. Os dados do questionÃrio foram analisados por meio de alguns elementos da estatÃstica descritiva. Para a anÃlise dos dados das entrevistas, foi desenvolvida uma anÃlise de conteÃdo, com a divisÃo das categorias previamente identificadas a partir do referencial teÃrico. Os resultados demonstraram a existÃncia de diversas prÃticas intra-empreendedoras no campo organizacional em foco, sendo algumas mais planejadas e sistematizadas em determinadas empresas. Os fatores atuantes nos trÃs estÃgios do processo de institucionalizaÃÃo tambÃm foram verificados e hà similaridades nas estruturas adotadas pelas organizaÃÃes, havendo evidÃncias de 6 uma relaÃÃo positiva entre a adoÃÃo das estruturas que estimulam a inovaÃÃo e os resultados finais. / In various sectors, increasingly it has been the adoption of intrapreneurial practices by companies seeking innovation. Not always, however, such practices become systemic. This research aims to investigate how is the process of institutionalization of intrapreneurial practices in information technology (IT) companies of CearÃ. The understanding of intrapreneurship refers to the elements of entrepreneurship and innovation, which are discussed within organizations that produce products and IT services, emerging as engines of a new economy based on technology and knowledge. This understanding becomes highly relevant to literature in administration, as it demonstrates the importance for organizations to invest in processes that enable the increasing occurrence of intrapreneurial practice and innovation. They were used as theoretical concepts related to intrapreneurship (Pinchot, 1999), entrepreneurship (Drucker, 1986), innovation (Schumpeter, 1982), technology (ROBERTS; GRABOWSKI, 2004) and the contributions of institutional theory, with the model theorist Tolbert and Zucker (1999) used as a basis to identify the stage of solidification practices and innovative structures within organizations. As for the research objectives, it is an exploratory and descriptive study, of qualitative nature, made possible by a field research with the most representative companies of Cearà IT industry. To obtain the data, we applied a structured questionnaire with a sample of 43 professionals, using a Likert scale, and to deepen understanding of survey questions, interviews were conducted with seven managers of the companies in the sample . The questionnaire data were analyzed using descriptive statistics of some elements. For the analysis of the interview data, a content analysis was developed, with the division of the categories previously identified from the theoretical framework. The results demonstrated the existence of a number of intrapreneurial practices in organizational field in focus, with a few more planned and systematic in certain companies. The active factors in the three stages of the institutionalization process were also checked and there are similarities in the structures adopted by organizations, with evidence 6 a positive relationship between the adoption of the structures that foster innovation and the final results.

nÃo hà / O objetivo principal desta dissertaÃÃo à mostrar as transformaÃÃes estruturais e mercadolÃgicas recÃm sofridas pela ECT, como forma de adequaÃÃo organizacional à conjuntura atual de forte influÃncia da Tecnologia da InformaÃÃo. A abordagem passarà por aspectos conceituais e filosÃficos, por polÃticas governamentais de adequaÃÃo tecnolÃgica do paÃs, chegando Ãs mais recentes alteraÃÃes mercadolÃgicas da ECT, com seus novos serviÃos da CorreiosNet. Ao final, atravÃs de uma anÃlise economÃtrica, buscaremos identificar como alguns fatores se relacionam com a Receita da ECT no perÃodo 2000-2003, e em que nÃvel esta relaÃÃo se dÃ, sobretudo no que se referem aos aportes tecnolÃgicos feitos pela Empresa no perÃodo 2000-2003. Os resultados ressaltam a importÃncia dos capitais humanos de nÃvel bÃsico e tÃcnico na capacidade de prediÃÃo do Modelo. Por outro lado, mostra que os gastos com investimentos em Tecnologia da InformaÃÃo caminharam em sentido oposto ao da Receita, demonstrando que os gastos feitos atà entÃo, ou as estruturas montadas, ainda nÃo atingiram o grau de maturidade necessÃrio. / The main purpose of this work is to show the structural and marketing changes (turnover)experienced by ECT in the past years as a requirement to adjust the organization to the current conjecture of strong influence of the technology of information TI. The discussion will be conducted around conceptual and philosophical aspects, government policies about technological adequacy, and finally discussing about the most recent marketing changes of ECT, along with its new products offered from CorreiosNet. In the end, through a econometrical analysis, we will try to identify some variables that are related with ECTÂs income on the period 2000-2003 and how this variables, especially the TI investment done by the company, are related with the income in the period 2000 2003. The results stands out the importance of the human capitals, of basic level and technicians, in the capacity of predicting the model. On the other hand, it shows that expenditure in investments with TI go in an opposite direction of income, revealing that the expenses made so far on TI and infra-structures, have still not reached the necessary degree of maturity.

Universidade Federal do Cearà / A presente dissertaÃÃo trata de um dos temas mais importantes na Ãrea de licitaÃÃes pÃblicas no Brasil, no caso, o pregÃo eletrÃnico, instituÃdo pela Lei n. 10.520/02 e regulamentado pelo Decreto n. 5.450/05. A teoria microeconÃmica sobre estrutura de mercado e leilÃes mostra que um nÃmero maior de concorrentes proporciona um menor preÃo para os compradores. Assim sendo, o objetivo deste trabalho à testar essa hipÃtese e verificar quais os principais determinantes para que o preÃo final de um pregÃo eletrÃnico seja inferior ao preÃo estimado pela administraÃÃo pÃblica. Em outras palavras, procura-se medir qual o impacto do nÃmero de fornecedores participantes da licitaÃÃo e do nÃmero de lances efetuados no resultado da economia proporcionada aos cofres da Prefeitura Municipal de Fortaleza, no ano de 2006, com a utilizaÃÃo do pregÃo eletrÃnico. O estudo utilizou dados extraÃdos do portal de compras do Banco do Brasil de todos os pregÃes eletrÃnicos, na situaÃÃo homologada, realizados pela Prefeitura Municipal de Fortaleza em 2006, em um total de 141 pregÃes, totalizando 448 registros. Para quantificar a influÃncia do nÃmero de fornecedores e de lances no desconto obtido pela administraÃÃo, nos diversos pregÃes eletrÃnicos realizados, dois modelos de regressÃo linear com dados transversais foram utilizados, de forma inÃdita, com utilizaÃÃo de modelos economÃtricos, estimados pelo mÃtodo dos mÃnimos quadrados. Os resultados mostraram que o efeito do nÃmero de fornecedores no desconto mÃdio obtido pelo MunicÃpio de Fortaleza à maior do que o efeito do nÃmero de lances. Verificou-se, ainda, que o ideal para a administraÃÃo està situado no intervalo entre 11 a 15 fornecedores, com desconto mÃdio obtido de 31,74%. A Prefeitura Municipal de Fortaleza teve uma economia mÃdia de 25% com os pregÃes realizados no ano de 2006, enquanto o Governo Federal obteve 14%. AtravÃs do estudo foi possÃvel constatar que pregÃo eletrÃnico traz muitas vantagens à administraÃÃo pÃblica, tais como: transparÃncia, agilidade nas compras com diminuiÃÃo do tempo mÃdio gasto, possibilidade de quantificaÃÃo de dados, com disponibilizaÃÃo na rede mundial de computadores, o que possibilitou a realizaÃÃo da presente dissertaÃÃo. E, a inversÃo das fases no processo de licitaÃÃo, jà adotada pelo pregÃo, torna o processo muito mais Ãgil, bem como reduz os custos do Governo e tambÃm dos fornecedores. No final do trabalho, recomenda-se à Prefeitura de Fortaleza a adoÃÃo de medidas tendentes ao aprimoramento das compras municipais. / The present dissertation addresses one of the most important themes in the area of public bids in Brazil, in this case, electronic bidding, created by law number 10.520/02 and regulated by decree number 5.450/05. The microeconomic theory of the structure of market and auctions shows that a larger number of competitors provides lower prices to buyers. Thus the objective of this work is to test this hypothesis and verify the main determining factors that make the final price of electronic bidding lower than the price estimated by public administration. In other words, there is an attempt to measure the impact of number of suppliers participating in the bidding and the number of bids made in the resulting economy offered to the public treasury in the City Hall in Fortaleza in 2006 through the use of electronic bidding. The study used data from the purchase list of Banco do Brasil in all electronic biddings in homologated cases done by the Fortaleza City Hall in 2006 -- a total of 141 biddings with a total of 448 bids. Two models of linear regression with cross data were used as never before to quantify the influence of the number of suppliers and bids in the discount obtained by the administration in several biddings. This was done with the use of econometric models estimated by the minimum squared method. The results showed that the effect of the number of suppliers in the average discount obtained by the municipality of Fortaleza is larger than the effect of the number of bids. It was also verified that the ideal situation for the administration is the interval of 11 to 15 suppliers, with an average obtained discount of 31.74%. Fortaleza City Hall had an average saving of 25% in biddings done in the year 2006, whereas the Federal Government obtained 14%. Through the study it was possible to verify that electronic bidding brings forth many advantages to public administration, such as, transparency, agility in purchases -- because average time spent is less -- and possibility of data quantification available in the world wide web, which also helped in the accomplishment of this dissertation. The inversion of phases in the public bidding process, already being in use by bidding makes the process much more agile. It also reduces government and supplierâs expenses. At the end of the work, a recommendation to the City Hall of Fortaleza is made for them to adopt measures for the improvement of municipal purchases.

à fato inegÃvel que se vive uma nova era com a introduÃÃo do computador no quotidiano das pessoas e das instituiÃÃes. Num primeiro momento, sua influÃncia se limitou a tarefas mais simples, como envio de mensagens. Pouco a pouco, à medida que novos programas foram surgindo, ampliou-se a presenÃa das tecnologias da informaÃÃo atà alcanÃar a escola. Inicialmente, sob a forma lÃdica que os jogos proporcionam, mas, ao longo do tempo, essa presenÃa ampliou-se. Os programas ficaram mais complexos e capazes de responder a demandas educacionais antes restritas à presenÃa de um professor. O volume de informaÃÃes produzido foi um desses fatores. A integraÃÃo das vÃrias formas de comunicaÃÃo foi outro componente importante. Novas habilidades surgiram nesseprocesso. Nesse passo, surgiu a metÃfora do Homo Zappiens, ou seja, um novo conceito nÃo testado empiricamente. Esta proposta de estudo tem como objetivo testar um novo conceitodenominado Homo Zappiens. Para tanto, serà utilizada a modelagem de equaÃÃes estruturais que à o procedimento aceito pela comunidade acadÃmica que trabalha com modelos quantitativos. As equaÃÃes foram obtidas a partir da anÃlise das respostas dadas ao instrumento. Sendo assim, num primeiro momento empregou-se a anÃlise fatorial exploratÃria (AFE) para identificar as variÃveis latentes que explicam a variÃvel sob estudo. No segundo momento, utilizou-se a anÃlise fatorial confirmatÃria (AFC) para confirmar os fatores detectados na anÃlise exploratÃria.ApÃs realizados todas os procedimentos e analisados os resultados aplicados ao modelo dos trÃs fatores os indicadores apontaram para a existÃncia do modelo hipotetizado. Observou-se tambÃm, de acordo com a literatura consultada, a existÃncia de diferenÃas significativas na escala de avaliaÃÃo entre os sexos, masculino e feminino. / à fato inegÃvel que se vive uma nova era com a introduÃÃo do computador no quotidiano das pessoas e das instituiÃÃes. Num primeiro momento, sua influÃncia se limitou a tarefas mais simples, como envio de mensagens. Pouco a pouco, à medida que novos programas foram surgindo, ampliou-se a presenÃa das tecnologias da informaÃÃo atà alcanÃar a escola. Inicialmente, sob a forma lÃdica que os jogos proporcionam, mas, ao longo do tempo, essa presenÃa ampliou-se. Os programas ficaram mais complexos e capazes de responder a demandas educacionais antes restritas à presenÃa de um professor. O volume de informaÃÃes produzido foi um desses fatores. A integraÃÃo das vÃrias formas de comunicaÃÃo foi outro componente importante. Novas habilidades surgiram nesseprocesso. Nesse passo, surgiu a metÃfora do Homo Zappiens, ou seja, um novo conceito nÃo testado empiricamente. Esta proposta de estudo tem como objetivo testar um novo conceitodenominado Homo Zappiens. Para tanto, serà utilizada a modelagem de equaÃÃes estruturais que à o procedimento aceito pela comunidade acadÃmica que trabalha com modelos quantitativos. As equaÃÃes foram obtidas a partir da anÃlise das respostas dadas ao instrumento. Sendo assim, num primeiro momento empregou-se a anÃlise fatorial exploratÃria (AFE) para identificar as variÃveis latentes que explicam a variÃvel sob estudo. No segundo momento, utilizou-se a anÃlise fatorial confirmatÃria (AFC) para confirmar os fatores detectados na anÃlise exploratÃria.ApÃs realizados todas os procedimentos e analisados os resultados aplicados ao modelo dos trÃs fatores os indicadores apontaram para a existÃncia do modelo hipotetizado. Observou-se tambÃm, de acordo com a literatura consultada, a existÃncia de diferenÃas significativas na escala de avaliaÃÃo entre os sexos, masculino e feminino. / It is an undeniable fact that we are experiencing a new era with theintroduction of the computer in the daily lives of people and institutions. At first, his influence was limited to simpler tasks such as sending messages. Little by little, as new programs emerged, the presence of information technology has expanded to reach school. Initially, in the ludic form that the games provide, but over time, this presence has increased. The programs became more complex and capable of responding to educational demands previously restricted to the presence of a teacher. The volume of information produced was one such factor. The integration of the various forms of communication was another important component. New skills emerged in this process. In this step, the Homo Zappiens metaphor emerged, that is, a new concept not tested empirically. This study proposal aims to test a new concept called Homo Zappiens. For that, the structural equations modelling will be used, which is the procedure accepted by the academic community that works with quantitative models. The analysis of the answers given to the instrumentproduced the equations. Therefore, the exploratory factorial analysis (AFE) performed first to identify the latent variables that explain the variable under study. In the second moment, was used the confirmatory factorial analysis (AFC) to confirm the factors detected in the exploratory analysis. After all procedures applied,the results applied in the tree factor model the indicators show the existence of the hypothesis model suggested. Furthermore, it is possible observe that there are differences between the men and women concerning the use of the technologies. / It is an undeniable fact that we are experiencing a new era with theintroduction of the computer in the daily lives of people and institutions. At first, his influence was limited to simpler tasks such as sending messages. Little by little, as new programs emerged, the presence of information technology has expanded to reach school. Initially, in the ludic form that the games provide, but over time, this presence has increased. The programs became more complex and capable of responding to educational demands previously restricted to the presence of a teacher. The volume of information produced was one such factor. The integration of the various forms of communication was another important component. New skills emerged in this process. In this step, the Homo Zappiens metaphor emerged, that is, a new concept not tested empirically. This study proposal aims to test a new concept called Homo Zappiens. For that, the structural equations modelling will be used, which is the procedure accepted by the academic community that works with quantitative models. The analysis of the answers given to the instrumentproduced the equations. Therefore, the exploratory factorial analysis (AFE) performed first to identify the latent variables that explain the variable under study. In the second moment, was used the confirmatory factorial analysis (AFC) to confirm the factors detected in the exploratory analysis. After all procedures applied,the results applied in the tree factor model the indicators show the existence of the hypothesis model suggested. Furthermore, it is possible observe that there are differences between the men and women concerning the use of the technologies.

nÃo hà / O uso das tecnologias eletrÃnicas e digitais de informaÃÃo e de comunicaÃÃo à uma constataÃÃo, tanto no contexto individual, como coletivo e, igualmente das organizaÃÃes educacionais, industriais e comerciais, sejam elas pÃblicas ou particulares. No ambiente das bibliotecas de um modo geral e nas universitÃrias em particular, tambÃm nÃo à diferente, cada vez mais essas organizaÃÃes incorporam tais tecnologias na elaboraÃÃo de seus produtos e na execuÃÃo de seus serviÃos, visando atender melhor aos seus usuÃrios/clientes internos e externos. Contudo, em nossas observaÃÃes empÃricas verificamos que, embora essas tecnologias faÃam parte do cotidiano dessas instituiÃÃes, mesmo assim, encontramos pouquÃssimos trabalhos abordando a sua avaliaÃÃo e, menos ainda relacionadas ao uso de relatÃrios pelos gestores. à nesse sentido que esta pesquisa se insere e tem o seguinte questionamento: Qual à a contribuiÃÃo das informaÃÃes produzidas pelos MÃdulos do Sistema Pergamum para as tomadas de decisÃes dos gestores no Ãmbito das polÃticas de desenvolvimento de acervos do Sistema de Bibliotecas da UFC? Isto posto, definimos como objetivo geral investigar a contribuiÃÃo das informaÃÃes produzidas pelos MÃdulos do Sistema Pergamum no processo gerencial do sistema de biblioteca da UFC no que respeita a tomada de decisÃo por parte dos gestores dessas bibliotecas, quanto ao processo de gerenciamento dos critÃrios da polÃtica de desenvolvimento do acervo. A pesquisa utiliza-se do mÃtodo funcionalista que busca explicar aspectos estudados em termos de funÃÃes realizadas pelas instituiÃÃes e suas consequÃncias para a comunidade envolvida. Trata-se de estudo de caso, sendo o lÃcus da pesquisa empÃrica o Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do CearÃ, cujo universo à constituÃdo pelos gestores das Bibliotecas que fazem parte desse sistema, que estÃo envolvidos com a polÃtica de desenvolvimento de acervos. Desse modo, foram investigadas todas as 17 bibliotecas setoriais dessa universidade, sendo que os dados foram coletados por meio de um questionÃrio contemplando questÃes relativas ao uso das tecnologias na gestÃo da polÃtica de desenvolvimento dos acervos. Os resultados do estudo confirmam que, com exceÃÃo de dois gestores, os demais utilizam as informaÃÃes que os MÃdulos do Sistema Pergamum oferecem para o gerenciamento do sistema como um todo e, particularmente, no que diz respeito Ãs PolÃticas de Desenvolvimento do Acervo. TambÃm ficou evidente que, como toda ferramenta dinÃmica, os MÃdulos do Sistema Pergamum demandam aperfeiÃoamento e melhoramentos constantes e atualizaÃÃes para atender Ãs necessidades da instituiÃÃo, propiciando uma participaÃÃo cada vez maior da comunidade universitÃria, otimizando os recursos e possibilitando uma melhor aquisiÃÃo, distribuiÃÃo e utilizaÃÃo do acervo. Considera-se que os objetivos propostos foram 8 atingidos no que respeita à contribuiÃÃo do Sistema Pergamum para o gerenciamento das PolÃticas de Desenvolvimento de ColeÃÃes do Sistema de Bibliotecas da UFC. / The use of electronic technologies and digital information and communication is a fact, both within individual and collective, and also the educational, industrial and commercial, whether public or private. In general, the libraries and the universities indoors particularly, is not different, increasingly these organizations incorporate such technologies in developing its products and the performance of its services in order to better serve its users / customers internal and external. However, in our empirical observations we found that although these technologies are part of the daily life of these institutions, but we found few studies about evaluation and even less related to the use of reports by managers. That is why this research is part and has the following question: What is the contribution of the information produced by the system modules Pergamum for decision making of managers in the context of development policies of the collections of the library system of the UFC? In this sense, defined as main objective to investigate the contribution of information produced by the modules of the system management process in Pergamum library system of UFC with respect to decision making by managers of these libraries, the management process of policy criteria development of the acquis. The research makes use of the functionalist approach that seeks to explain aspects studied in terms of functions performed by the institutions and their consequences for the community involved. This is a case study, being the locus of the empirical research library system, Federal University of CearÃ, whose universe consists of the managers of libraries that are part of this system are involved in collections development policy. After, we investigated all 17 libraries in the university sector and the data were collected through a questionnaire covering issues relating to the use of technology for the management of development policy of the collections. The study results confirm that, except for two managers, others use the information that the System Modules Pergamum offer to manage the system as a whole and particularly in respect of the Collection Development Policy. It also became clear that, like all dynamic tool, the system modules Pergamum demand improvement and constant improvements and upgrades to meet the needs of the institution, providing an increased participation of the university community, optimizing resources and enabling better procurement, distribution and use of the collection. It is considered that the proposed objectives were achieved as regards the contribution of Pergamum system for management of collection development policies of the Library System of the UFC.

nÃo hà / A qualificaÃÃo profissional à uma exigÃncia atual do mercado de trabalho, pois, para se manter ativo em uma profissÃo, à necessÃrio a atualizaÃÃo constante de acordo com as tendÃncias econÃmicas, as novas tecnologias e as demandas do mundo laboral. Tais pressupostos formativos tÃm por objetivo a inserÃÃo ou a permanÃncia do profissional no mercado de trabalho. O objetivo maior desta pesquisa foi investigar como se deu a inserÃÃo laboral dos alunos oriundos de turmas de graduaÃÃo na Ãrea de Tecnologia da InformaÃÃo dos campi da Universidade Federal do Cearà - UFC em Quixadà e em Sobral e sua relaÃÃo com o mercado de trabalho da regiÃo onde esses egressos concluÃram a formaÃÃo. A avaliaÃÃo deste quadro permitiu identificar quais as facilidades e dificuldades que os egressos encontraram ante o mundo do trabalho, permitindo assim trazer indicativos para a melhoria da qualificaÃÃo que vem sendo ofertada nestas instituiÃÃes de ensino superior. Desse modo, essa pesquisa buscou contribuir com as discussÃes sobre a AvaliaÃÃo de PolÃticas PÃblicas de Ensino Superior, por meio da anÃlise da estreita relaÃÃo entre universidade, qualificaÃÃo profissional, mercado de trabalho e desenvolvimento regional. A metodologia utilizada contou com pesquisa exploratÃria e descritiva. O instrumento de coletas de dados utilizado foi o questionÃrio composto de perguntas abertas e fechadas que foram analisadas tanto na perspectiva quantitativa quanto qualitativa. A coleta de dados foi feita de forma censitÃria, aplicada aos 148 egressos dos cursos em estudo, atà o primeiro semestre de 2015, sendo que 102 egressos responderam ao questionÃrio. Foi utilizado o coeficiente Alfa de Cronbach para verificaÃÃo da consistÃncia interna do instrumento. Os resultados apontaram questÃes como: significativo fluxo de egressos trabalhando em grandes centros urbanos, escassez de vagas no mercado de trabalho das regiÃes onde os egressos se formaram e necessidade de incentivo ao crescimento e fortalecimento das economias regionais. / The professional qualification is a current demand from the labor market, so, to keep oneself active in a profession, a constant update is necessary according to economical tendencies, new technologies and the demands of the labor world. Those formative presuppositions have the objective of professional entrance or maintenance in the labor market. The main objective of this research is to investigate how the introduction to the professional activity occurred to students that have graduated in the Information Technology field of study at the Federal University of Cearà â UFC from both the campi of Sobral-CE and QuixadÃ-CE and its relation to the labor market of the area where the students majored. The analysis of this context assisted in identifying which difficulties and facilities the students have encountered in the labor market, enabling us to propose indications to the qualification improvement of those higher education institutions. By doing that, this research aimed at contributing to the discussion on the Higher Education Public Policies Evaluation through the analysis of the close relation among university, professional qualification, labor market and regional development. The methodology used was a descriptive and exploratory research. The data collection instrument was a questionnaire constituted of objective and subjective questions that were analyzed both in quantitative and qualitative approaches. The data collection was performed in a census-like form applied to the 148 majored students resulting in 102 answered questionnaires. The Alfa Cronbach coefficient was used to verify the internal consistency of the instrument. Results indicated issues as significant flow of professionals working in great urban areas, scarcity of positions in the labor market of the regions where the workers majored and the need to promote the growth and enhancement of the regional economies.

nÃo hà / Na gestÃo estratÃgica das InstituiÃÃes de Ensino Superior (IES), a Tecnologia da InformaÃÃo (TI) à um aspecto fundamental cuja efetiva aplicaÃÃo requer o alinhamento com as estratÃgias de negÃcio. Este trabalho tem como principal objetivo diagnosticar o alinhamento estratÃgico (AE) da TI e das Ãreas de negÃcio numa IES. O modelo conceitual foi elaborado a partir de uma revisÃo da literatura sobre o tema de AE e, em especial, aqueles relacionados à gestÃo estratÃgica em IES. O modelo SAMM (Strategic Alignment Maturity Model) serviu de base para a investigaÃÃo, que combinou aspectos quantitativos e qualitativos dentro de um estudo de caso exploratÃriodescritivo na Universidade Federal do Cearà (UFC). Para a coleta dos dados primÃrios, foi desenvolvido um questionÃrio eletrÃnico, sendo respondido por 82 gestores universitÃrios, a saber: prÃreitores, coordenadores, diretores, superintendentes e chefes de unidades acadÃmicas. Os resultados obtidos nÃo sà permitiram a identificaÃÃo de um baixo nÃvel de maturidade quanto ao AE na UFC como possibilitaram a anÃlise dos fatores que atuam no processo, principalmente em relaÃÃo Ãs prÃticas facilitadoras e inibidoras. A pesquisa evidencia a necessidade de dirigir a atenÃÃo dos gestores para alguns desses fatores que podem se traduzir em oportunidades para a melhoria do processo. / In the strategic management of Higher Education Institutions (HEIs), the Information Technology (IT) is a fundamental aspect whose effective application requires alignment with business strategies. The aim of this work is mainly to describe the alignment process of Information Technology and business areas in HEIs based on the application of the model developed by Jerry Luftman - SAMM (Strategic Alignment Maturity Model). The conceptual model was developed from a review of the literature on the subject of alignment with IT and business strategies and in particular, those related to strategic management in HEIs. We opted for an investigation combining quantitative and qualitative aspects in a descriptive exploratory case study at the Federal University of Cearà (UFC). To collect the primary data, we developed an electronic questionnaire, which was answered by 82 university administrators, namely: pro-rectors, engineers, principals, superintendents and heads of academic units. The results obtained, not only allowed the identification of a low level of maturity concerning the alignment with the IT and business strategies of the UFC but they also made possible the analysis of the factors that affect the process, especially as regards such facilitating and inhibiting practices. The research highlights the need to direct the attention of managers to some of these factors which can be translated into opportunities for the improvement of the process.