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Previous issue date: 2016-12-22 / O setor elétrico brasileiro, após o período de privatização e a criação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), vem sendo submetido a regras mais rígidas e índices de qualidade cada vez mais exigentes. As perspectivas das companhias atuantes neste setor perante as partes interessadas, como o cliente que exige melhores níveis de serviço, acionistas por sua vez buscando incrementar a eficiência de suas concessionárias de energia para atingir seus objetivos financeiros. Assim neste ambiente desafiador encontram-se as distribuidoras de energia elétrica, que por sua vez são medidas e avaliadas pela ANEEL por indicadores que refletem nas tarifas cobradas ao consumidor. Desta forma resta a empresa de energia buscar a máxima eficiência operacional a fim de atender de forma equilibrada, cliente, acionista e a agência reguladora. O trabalho desenvolveu uma proposta de Índice de manutenção de excelência, conjugando resultados de pessoas, recursos e tecnologia de forma a avaliar o desempenho de unidades operacionais. A abordagem metodológica proposta está estruturada numa pesquisa quali-quantitativa com a aplicação da metodologia TOPSIS (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution). Os dados foram levantados a partir de setores operacionais de uma empresa caracterizada como sendo uma organização de alta confiabilidade e atuante do setor elétrico. Como resultado esperado a consolidação da metodologia proposta que permitiu a avaliação da performance da gestão global da manutenção / The Brazilian electricity sector, after the period of privatization and the creation of the National Electric Energy Agency (ANEEL), has been subjected to stricter rules and ever more demanding quality indices. The prospects of companies acting in this sector to stakeholders, as the customer requires better service levels, shareholders in turn trying to increase the efficiency of their power utilities to achieve their financial goals. Thus in this challenging environment are the electricity distributors, which in turn are measured and evaluated by ANEEL for indicators that reflect the rates charged to consumers. In this way the energy company remains seek maximum operational efficiency in order to meet in a balanced way, customer, shareholder and regulator agency. The work has developed a proposal for a maintenance index of excellence, which combines results of people, resources and technology in order to evaluate performance of operating units. The proposed methodological approach is structured in a qualitative and quantitative research with the application of the methodology TOPSIS (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution). The data were collected from operational sectors of a company characterized as a high reliability organization and active in the electricity sector. As a result expected to consolidate the proposed methodology allowed the evaluation of the performance of the overall management of maintenance.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:https://app.uff.br/riuff:1/4505 |
| Date | 22 December 2016 |
| Creators | Morais, Marcos Paulo Barcellos de |
| Contributors | Santo, João Alberto Neves dos, Nichioka, Julio, Lima, Gilson Brito Alves |
| Publisher | Universidade Federal Fluminense, Niterói |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFF, instname:Universidade Federal Fluminense, instacron:UFF |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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