Syftet med denna studie är att öka förståelsen kring hur företag kommunicerar med sina kunder vid nedläggning av projekt. Detta har undersökts med utgångspunkt i hur IKEA kommunicerade med sina kunder efter nedläggning av IKEA-katalogen. Det teoretiska ramverket utgör teorier kring projektnedläggning och kommunikation. Studien baseras på fyra semistrukturerade intervjuer med anställda som har ledande befattningar på IKEA. Därtill har primärdatan kompletterats med sekundärdata som hämtats från IKEAs hemsida och nyhetsartiklar. Studiens resultat visar att kommunikation inte har förekommit innan nedläggningsbeslutet tagist utan det har istället förekommit efter. Denna studie bidrar till en bättre förståelse för betydelsen av kommunikation innan respektive efter ett nedläggningsbeslut. Förlsag på framtida studier är att undersöka kundernas perspektiv vid nedläggning av projekt samt hur det påverkat kunden.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-507082 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Lindenius, Sara, Romppala, Ida |
| Publisher | Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.002 seconds