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Previous issue date: 2012-02-15 / The complex scenario of organizations and highly competitive markets are reflected by the
training of companies in achieving their goals, this includes the constant search for positive
results. The perception of the various types of indicators allows better management and
monitoring of results. Financial bank have been highlighting the value of indicators for assessing
performance and finding ways to measure them. Based on this scenario that the goal of this
research was proposed. This research sought to understand and study the various types of
indicators considering the most widely used for performance evaluation in the perception of a
business manager of a financial institution supported by the information system. The survey was
conducted in agencies and banking platforms located in the city of São Paulo, this research was
divided into two stages: the first step in a qualitative research was conducted in order to adapt the
indicators present in the theoretical framework and identify the indicators present in the area
business not mentioned in the theoretical framework. In the second step, after the qualitative
research, quantitative research was conducted with 75 respondents. For the analysis of survey
data were used factor analysis techniques supported by the SPSS system. With the assistance of
the technique of factor analysis, we identified the most used indicators in the perception of
managers and the most used indicators in the perception of the financial institution. Through the
analysis of frequencies was possible to identify the importance of information systems for
performance evaluation and its relation to the indicators identified. / O cenário complexo das organizações e a alta competitividade dos mercados são refletidos pelo
preparo das empresas no alcance de seus objetivos, isso inclui a busca constante por resultados
positivos. A percepção dos vários tipos de indicadores possibilita uma melhor gestão e
acompanhamento dos resultados. As instituições financeiras vêm destacando o valor dos
indicadores para a avaliação de desempenho e encontrando formas de mensurá-los. Baseado neste
cenário que o objetivo desta pesquisa foi proposto. Com esta pesquisa buscou-se compreender e
estudar os diversos tipos de indicadores considerando os mais utilizados para a avaliação de
desempenho na percepção de um gerente comercial de uma instituição financeira suportados pelo
sistema de informação. A pesquisa foi realizada nas agências e plataformas bancárias situadas na
Cidade de São Paulo, esta pesquisa foi divida em duas etapas: na primeira etapa foi realizada uma
pesquisa qualitativa com a finalidade de adequar os indicadores presentes no referencial teórico e
identificar os indicadores presentes na área comercial não citados no referencial teórico e na
segunda etapa, após a pesquisa qualitativa, foi realizada uma pesquisa quantitativa com 75
respondentes. Para a análise dos dados da pesquisa foram utilizadas as técnicas de análise fatorial
apoiadas pelo sistema SPSS. Com o auxílio da técnica da análise fatorial, foram identificados os
indicadores mais utilizados na percepção dos gestores e os indicadores mais utilizados na
percepção da instituição financeira, dentre os quais destacam-se: Rentabilidade e Clientes,
Controle de Custos e Provisionamento, Resultado e Qualidade e Capacitação e Crescimento;
Também foi possível identificar a importância dos sistemas de informação para a avaliação de
desempenho e a sua relação com os indicadores identificados.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.mackenzie.br:tede/920 |
| Date | 15 February 2012 |
| Creators | Vieira, Luis Felipe Nunes |
| Contributors | Perez, Gilberto, Fávero, Luiz Paulo Lopes, Mendonça Neto, Octavio Ribeiro de, Milani Filho, Marco Antonio Figueiredo, Takaoka, Hiroo |
| Publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie, Controladoria Empresarial, UPM, BR, Ciências Contábeis |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do Mackenzie, instname:Universidade Presbiteriana Mackenzie, instacron:MACKENZIE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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