In this study I have explored the profession sales people and how they use social media. I have also studied their needs for further education and how it can be addressed in social media, in order to learn how a B2B-company that educates in sales training can meet sales people in social media. It’s an empirical study based on individual interviews with a semi-structured interview template. Respondents were of mixed age, both men and women. The theoretical framework consists of a model containing the three elements needed to communicate effectively: opportunity, accessibility and trust. The model was published by authors Anna Katarina Berglund and Pia Boson in 2010. The research problems are based on the theoretical framework: Which attitudes, needs and requirements for further education and inspiration do sales people have and how can they be fulfilled by social media? The results of the study showed, among other things that the theory is truthful and correct. The conclusion is that the needs for further education vary between different sales people, mainly because of age and experience. These needs may at several cases be fulfilled threw social media, especially YouTube. Although when it comes to deeper knowledge, they rather get it threw lectures or coaching mainly, but also threw books. / I den här studien har jag undersökt yrkeskåren säljare och hur de använder sig av sociala medier. För att se hur ett B2B-företag som säljer försäljningsutbildningar kan bemöta säljare i sociala medier har jag också studerat deras kompetensbehov och hur det kan bemötas i sociala medier. Det är en empirisk kvalitativ studie baserad på enskilda samtalsintervjuer med en semistrukturerad intervjumall. Respondenterna har varit av blandad ålder, både män och kvinnor. Den teoretiska basen består av en modell där tre delar behövs för att kommunicera effektivt: tillfälle, tillgänglighet och tillit. Modellen publicerades av författarna Anna Katarina Berglund och Pia Boson 2010. Problemformuleringen som studien lutar sig mot är: Vilka attityder, behov och önskemål för kompetensutveckling och inspiration finns bland säljare och hur kan dessa uppfyllas via sociala medier? Resultatet i studien visade bland annat på att teorin i högsta grad stämmer. I de fall respondenterna nämner vad som tilltalar dem så har alla tre delarna funnits och i de fall respondenterna antyder att de inte är nöjda med en form av kommunikation så har någon av de tre delarna saknats. Slutsatsen är att det finns ett varierat behov av kompetensutveckling och inspiration bland olika säljare, ofta baserat på ålder och erfarenhet. Dessa kan i flera fall uppfyllas via sociala medier, främst YouTube. Men när det gäller mer djupgående kompetensutveckling så vill säljarna få detta via föreläsningar och coachning främst, men även via böcker.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kau-36722 |
| Date | January 1900 |
| Creators | Malmgren, Josefin |
| Publisher | Karlstads universitet, Institutionen för geografi, medier och kommunikation |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess |
Page generated in 0.0442 seconds