Det är svårt att undgå de återkommande diskussionerna om artificiell intelligens (AI), specifikt generativ AI och dess allt mer utbredda användning. Utvecklingen av exempelvis chatbotar, såsom ChatGPT, markerar en övergång mot teknik som anpassar sig efter människan och inte tvärtom, vilket väckt frågor kring användarupplevelser och design. Därför ämnar den här undersökningen att skapa djupare förståelse för vad som motiverar människor att börja och fortsätta använda ChatGPT, den senaste generationen av chatbot. För att göra det används Uses and gratification theory som ramverk för undersökningen då den kan identifiera bakomliggande motivation och vilka tillfredsställelser användaren får vid användandet av ett visst medium. I motsats till tidigare forskning som huvudsakligen använt enkäter och frågeformulär, använder denna studie semistrukturerade intervjuer för att få insikt i användarnas perspektiv och upplevelser. För att sortera den empiri som samlats in gjordes ett affinitetsdiagram. Den sorterade datan har sedan analyserats genom linsen av Uses and gratification theory. Resultatet från undersökningen visar att det finns fyra primära motivationer för att börja och fortsätta sin användning av ChatGPT: tidseffektivitet, produktivitet, nyfikenhet och tillit. Det framgår att nyfikenhet initierar användningen medan tidseffektivitet och produktivitet är de primära motivationerna till fortsatt användning. Vidare anses tillit vara den kritiska motivationen som behöver tillfredsställas för att bibehålla användares engagemang. Slutsatsen är att framtida forskning och designprocesser kan med fördel inkludera personer som idag inte använder den här typen av tjänster för att kunna identifiera fler bakomliggande orsaker till bristande tillit och motivation. Det finns även ett behov av att utöka eller ta fram nya ramverk för att undersöka och identifiera nya motivationsfaktorer och tillfredsställelser i det föränderliga landskapet av digitala tjänster. Slutligen anses det kritiskt att den fortsatta utvecklingen av ChatGPT och liknande tjänster antar en användarcentrerad approach för att säkerställa en positiv användarupplevelse. / It is difficult to avoid the recurring discussions about artificial intelligence (AI), specifically generative AI and its increasingly widespread use. The development of chatbots, such as ChatGPT, marks a transition toward technology that adapts to humans rather than the other way around, raising questions about user experiences and design. Therefore, this study aims to create a deeper understanding of what motivates people to start and continue using ChatGPT, the latest generation of chatbots. To achieve this, the Uses and Gratifications Theory is used as the framework for the study, as it can identify underlying motivations and the gratifications users derive from using a particular medium. In contrast to previous research that mainly used surveys and questionnaires, this study employs semi-structured interviews to gain insights into users' perspectives and experiences. Affinity diagrams were used to sort the collected empirical data. The sorted data has then been analyzed through the lens of the Uses and Gratifications Theory. The results of the study show that there are four primary motivations for starting and continuing the use of ChatGPT: time efficiency, productivity, curiosity, and trust. It appears that curiosity initiates usage, while time efficiency and productivity are the primary motivations for continued use. Furthermore, trust is considered the critical motivation that needs to be satisfied to maintain user engagement. The conclusion is that future research and design processes could benefit from including people who do not currently use this type of service to identify more underlying causes of lack of trust and motivation. There is also a need to expand or develop new frameworks to explore and identify new motivational factors and gratifications in the evolving landscape of digital services. Finally, it is deemed critical that the continued development of ChatGPT and similar services adopts a user-centered approach to ensure a positive user experience.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-130599 |
| Date | January 2024 |
| Creators | Hjärtström, Jenni, Strömberg, Tezz |
| Publisher | Linnéuniversitetet, Institutionen för informatik (IK) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0792 seconds