A gestão da qualidade em processos primários de serviço : uma proposta de ferramenta aplicada ao processamento com pessoas / Marcelo Alexandre Siqueira de Luca ; orientador, Luiz Márcio Spinosa

Description

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2007 / Bibliografia: f. 187-197 / O presente trabalho é desenvolvido acerca do setor de serviços, com enfoque na gestão da qualidade de processos primários. Tem sua motivação na relevância na qualidade em serviços como vantagem competitiva, e tem, como objetivo principal, propor uma ferra

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1. http://www.biblioteca.pucpr.br/tede/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=1565

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Engenharia de produção Dissertações

Serviços ao cliente

Satisfação do consumidor

Gestão da qualidade total

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Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:agregador.ibict.br.BDTD_PUC_PR:oai:www.biblioteca.pucpr.br/pergamum:perga-oai/235163
Date	January 2007
Creators	De Luca, Marcelo Alexandre Siqueira
Contributors	Spinosa, Luiz Marcio, Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese, por eng, Texto em português, com resumo em inglês
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_PR, instname:Pontifícia Universidade Católica do Paraná, instacron:PUC_PR
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
Relation	Disponível também em formato on-line