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Previous issue date: 2016-08-22 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The production strategy has presented as one of the main factors of competitiveness in
business. Therefore, many organizations goods and services have invested in improving
operational performance, is the light of market requirements, is based on available resources.
Such strategic schools became the main adopted by organizations as a management model of
production. In manufacturing, many studies have been made in this direction, however, in the
service sector, surveys need greater depth, there is a view of the inherent characteristics of the
sector. In this direction, we seek to know to what extent the operating performance
contributes to market performance in the service sector? For the study, we investigated the
operating performance and market labor gymnastics program of a nonprofit. For this, there
was a descriptive quantitative research through document analysis and questionnaire to 34
client companies in the Industrial Pole of Manaus. was obtained as a result, the reasons for the
acquisition of the service, operational performance variables that are determining factors for
purchasing decisions and contributing to the SESI option, while the service provider. Finally,
he pointed to opportunities for improvement in the care process, via value stream mapping, to
strengthen the priority attribute of the service at customers vision, aiming to strengthen the
market performance. / A estratégia de produção tem-se apresentado como um dos principais fatores de
competitividade nos negócios. Para tanto, muitas organizações de bens e serviços têm
investido na melhoria do desempenho operacional, seja à luz dos requisitos de mercado, seja
com base nos recursos disponíveis. Tais escolas estratégicas tornaram-se as principais
adotadas pelas organizações, como modelo gerencial de produção. Na manufatura, muitos
estudos já foram realizados nesse sentido, no entanto, no segmento de serviços, as pesquisas
precisam de maior aprofundamento, haja vista as características intrínsecas do setor. Nessa
direção, busca-se saber até que ponto o desempenho operacional contribui para a performance
de mercado no segmento de serviço? Para realização do estudo, investigou-se a atuação
operacional e de mercado do programa de ginástica laboral de uma instituição sem fins
lucrativos. Para isso, realizou-se uma pesquisa quantitativa descritiva, por meio de análise
documental e aplicação de questionário a 34 empresas-clientes no Polo Industrial de Manaus.
Obteve-se como resultado, as razões que motivaram a aquisição do serviço, os atributos de
desempenho operacional que foram fatores determinantes para decisão de compra e as que
contribuíram para a opção do SESI, enquanto fornecedor do serviço. Por fim, apontaram-se
oportunidades de melhorias no processo de atendimento em ginástica, via mapeamento do
fluxo de valor, visando fortalecer o atributo prioritário do serviço na visão dos clientes, para a
melhoria do desempenho mercadológico.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:http://localhost:tede/5557 |
| Date | 22 August 2016 |
| Creators | Lima, Fabiana Viegas Brandão |
| Contributors | Nogueira, Ricardo Jorge da Cunha Costa |
| Publisher | Universidade Federal do Amazonas, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, UFAM, Brasil, Faculdade de Tecnologia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFAM, instname:Universidade Federal do Amazonas, instacron:UFAM |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -1033369078421615519, 600, 500, -5930111888266832212 |
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