Para el desarrollo del presente trabajo se realizó una investigación de mercado identificando que existe la necesidad de contratar servicios técnicos para el hogar que garantice seguridad y calidad, a la vez, existe la oferta de empleo de técnicos de servicios generales, por ello, el modelo de negocio Multiservicios ABC Workforce consiste en comercializar a través de su plataforma web los servicios técnicos para el hogar tales como: electricidad, gasfitería, cerrajería y pintura que serán realizados por técnicos capacitados y calificados en el domicilio del cliente cumpliendo las medidas de seguridad contra COVID-19.
En tal sentido, los servicios están dirigidos al segmento de hogares del NSE A, B y C ubicados en los distritos de la zona Moderna de Lima Metropolitana que son consumidores con estilo de vida sofisticado y moderno que valoran la calidad y practicidad, por ello, como propuesta de valor del servicio técnico para el hogar es entregar trabajos de calidad que generen en el cliente una experiencia de seguridad, garantía y ahorro de tiempo.
Cabe mencionar, los servicios técnicos para el hogar serán distribuidos por el canal directo utilizando como medio de captación de clientes: la plataforma web, Google Ad, redes sociales y alianza con empresas administradoras de condominios y departamentos. Además, es clave que el proceso de entrega del servicio técnico se realice de manera eficiente y oportuna, por ello, primero se realizará una cotización según los requerimientos del cliente en base precios competitivos del mercado. / For the development of this project market research was carried out to identify the necessity to hire a technical service for each home that brings security and quality about the services it offers. Also, there are job offers for technicians in general. This business model “Multiservicios ABC Workforce” is to market the technical services for the home across its web platform such as electricity, plumbing, locksmithing and painting that will be to carry out by trained and qualified technicians at customer’s home with precautionary measures against COVID-19.
In this regard, the services are directed to home segment of NSE A, B and C whose are in the districts of Lima Metropolitana modern that are consumers with a sophisticated and modern lifestyle who value the quality and practicality services. Therefore, home technical service value proposition, it is to deliver jobs that generates safety, guarantee and time-saving experience for the customer.
It is also important to mention that technical services for homes will be distributed through the direct channel of customer acquisition by web platform, Google Ad, social networks and real states and condominium administrators. Furthermore, it is a key that the services delivery process must be made in an efficient and timely manner. For that, quotation will be performed first according to customer requirements based on competitive market prices. / Trabajo de investigación
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/655500 |
| Date | 22 February 2021 |
| Creators | Alfaro Rojas, Veronika Vanessa, Mazzetti Iparraguirre, Maria Julia Elizabeth, Melendez Correa, Pamela Pienira, Pachas Vallejo, Naihr Brenda, Saldivar Chavez, Rosa Milagros |
| Contributors | Quedas Lobatón, Guillermo Martín |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), PE |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/epub, application/msword |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
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